Das Gehirn von „Rockstar CIO“ Vivek Kundra auswählen

Wie Diane Brady heute Nachmittag im erzählt Bloomberg Enterprise Technology-Konferenz in New York City. Aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet und gekürzt.

An meinem ersten Arbeitstag war ich so aufgeregt. Ich ging hinein und mein Team reichte mir einen Stapel Dokumente und sagte: „Hier sind Projekte im Wert von Milliarden und Abermilliarden Dollar“, ein Stapel von 27 Milliarden Dollar, die hinter dem Zeitplan zurückliegen.

Jeder hielt die Obama-Kampagne für die elegante Welle der Zukunft. Aber sobald Sie in Washington ankommen, erben Sie die Technologie des Mittelalters.

Ein Teil davon ist nur Technologie des öffentlichen Sektors. In den 1960er Jahren waren Regierungen die Zentren der Innovation, die einzigen, die für Technologie bezahlen konnten. In den 1980er Jahren verlagerte sich die Innovation dann auf multinationale Konzerne. Seitdem hat sich die gesamte Aktion auf das Consumer-Web verlagert.

Eine der größten Stärken, die ich in meinen Job eingebracht habe, war meine Naivität. Ich dachte, ich könnte wirklich Dinge ändern. Ich sagte einem Senator, dass ich in 60 Tagen ein Dashboard einführen würde, das den Amerikanern zeigt, wie ihre Steuergelder ausgegeben wurden. Und das Team hinter mir sagte: „In 60 Tagen wird nichts erledigt!“

Viele Leute waren nicht sehr glücklich. Aber das Ergebnis hat das geändert. Innerhalb von sechs Monaten haben wir Einsparungen in Höhe von 3 Milliarden US-Dollar erzielt. Einfach dadurch, dass man Licht ins Dunkel bringt und die Menschen für Steuergelder zur Rechenschaft zieht.

Die Menschen hatten das Bild, dass CIOs Opfer seien, anstatt Veränderungen im öffentlichen Sektor herbeizuführen. Für jeden CIO besteht eine natürliche Spannung darin, ein Durchsetzungs- und ein Wegbereiter zu sein. Leider entscheiden sich die meisten CIOs letztendlich für die Durchsetzungsrolle. Ich denke, es ist eine aktive Entscheidung, die sie treffen. Sie werden zu „Dr. Nein“, und niemand will sich mit ihnen befassen.

Ich erinnere mich, dass ich ins Silicon Valley ging und Unternehmen traf und ihnen sagte: „Warum kommen Sie nicht vorbei und stören den Regierungssektor?“ Ich fragte einen: „Warum?“ Konkurrieren Sie nicht um den Regierungssektor?“ Und er sagte unautorisiert: „Wir haben bereits viele Regierungsleute, die unsere Dienste nutzen.“ Mode. Da verliert man also die Sicherheit.

CIOs denken nicht darüber nach, was das Geschäftsproblem ist, sondern darüber, wie sie Technologie-Dollars ausgeben.

Ich habe eine Cloud-First-Richtlinie eingeführt, weil ich Verschwendung gesehen habe. Im Jahr 2009 verfügte die US-Regierung über 2.090 Rechenzentren – mit einer Auslastung von 27 Prozent! Die Regierung baute also all diese Kapazitäten auf, die nicht genutzt wurden. Es ist sehr einfach zu sagen, dass Sie ein IT-Projekt haben, eine Infrastruktur aufbauen und Rechenleistung und Speicher bereitstellen. Aber schauen Sie sich die Erfahrungen des Durchschnittsverbrauchers mit der Regierung an: Sie telefonieren.

Jetzt erleben wir eine Neuerfindung des Geschäftslebens Uber mit Taxis, oder Nest mit Thermostaten – und jeder CIO muss über den Geschäftswert nachdenken. Wie wird daraus ein Einnahmezentrum?

Ich habe eine massive Verschiebung bei den IT-Ausgaben gesehen. Aus der Cloud-Perspektive haben die Sparmaßnahmen im Vereinigten Königreich eine Cloud-First-Politik herausgebracht. In Japan versucht die Regierung, sich von den Auswirkungen zu befreien das Erdbeben 2011] und die Dinge besser planen. In den USA besteht ein Abwärtsdruck, mit weniger mehr zu erreichen. Allerdings nicht in der traditionellen Definition.

Einige Agenturen machen Sprünge. Viele Agenturen haben vor einem Jahrzehnt Investitionen getätigt und mehr für die Mitarbeiter ausgegeben, die sie unterstützen, und können sich heute nicht mehr leisten, ein Heer von tausend Beratern an einem Projekt zu beteiligen.

Ich bin jetzt Executive Vice President für Schwellenländer bei Zwangsversteigerung. Das Salesforce-Modell ging von Anfang an vom CIO zum Geschäftsführer über. Angesichts der umfassenden Transformation ist jetzt definitiv der CIO im Raum. Aber das Gespräch wird mit der Unternehmensseite vorangetrieben, weil diese ein tieferes Verständnis dafür hat, was sie katalysiert.

Aufstrebende CIOs von Rockstars denken darüber nach, wie sie ein Unternehmen wie Starbucks neu erfinden und das Laden- oder Einzelhandelserlebnis grundlegend überdenken können.

Ich habe mich kürzlich mit der Stadt Philadelphia getroffen und all diese Leute waren im Raum. Ich habe ein paar Dinge gelernt, die ich nicht wusste. Nehmen wir zum Beispiel das Bildungswesen: 54 Prozent der Menschen in dieser Stadt haben keinen Zugang zu einem Computer, doch die Mehrheit verfügt über Mobiltelefone und mobile Geräte. Wie erfinden Sie Regierungsdienste mit einem Mobile-First-Erlebnis neu? Wie schafft man das Äquivalent eines Notrufs – wählen Sie einfach eine Nummer und Sie erhalten eine echte Person – für Regierungsdienste?

Sozialen Medien. Zum ersten Mal können Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten, das ihnen in der Vergangenheit nicht möglich war, weil sie auf Facebook twittern und posten. Unternehmen erfinden sich neu und werden zu „Kundenunternehmen“. Sie müssen ihnen zuhören und sich in Echtzeit mit ihnen verbinden, aber auch Ihre Produkte und Mitarbeiter sind vernetzt. In der Vergangenheit gab es asynchrone Kommunikation.

Privatsphäre & Sicherheit. Aus Unternehmenssicht geht es vor allem um Transparenz. Am Ende des Tages geht es um Vertrauen.

Wenn es um Datenschutz und Sicherheit geht, schreitet die Technologie in der Regierung tendenziell viel schneller voran – wie es sein sollte – als der Gesetzgebungsprozess. Es wäre interessant, darüber nachzudenken, wie die [U.S. Food and Drug Administration] denkt über Lebensmittel nach: sehr einfache Etiketten, Anzahl der Kalorien, wie gesund das Lebensmittel ist. Was wäre, wenn Sie den Datenschutz auf dieser Ebene vereinfachen und eine einheitliche Anwendung gewährleisten könnten?

Wir leben in einer Welt, die sich so schnell entwickelt.

Rückblickend hätte ich wahrscheinlich früher mit dem Kongress zusammengearbeitet. Ich hätte auch den vierteljährlichen Rhythmus implementiert, den die Wall Street hat. Aber ich glaube nicht, dass es eine Sache ist. Es geht darum, diese Disziplin und Intensität einzuführen und sie sehr kennzahlenorientiert zu gestalten.

Eines der verrücktesten Dinge, die wir in den USA tun, ist Einwanderung. Wir werfen die klügsten Leute raus, anstatt ihnen eine Green Card zu geben. Auch im K-bis-12-System tun wir nicht genug, aber wir werfen auch die klügsten Leute raus, schicken sie in ihre Heimatländer und lassen sie Unternehmen gründen, um mit uns zu konkurrieren. Sie könnten hier eine perfektere Verbindung schaffen.

Die wichtigste Frage, die ich von Leuten höre, ist, ob ihr Unternehmen vom Aussterben bedroht ist. Wie stellen Sie sicher, dass Sie nicht der nächste Borders, sondern Amazon sind? Kein Blockbuster, sondern Netflix?

Regierungen haben natürliche Monopole. Sie werden im Geschäft bleiben.

Wir erleben eine völlige Neuerfindung im Marketing. Schauen Sie sich die Rolle des CMO an – er ist es gewohnt, das Geschäft über die alten Kanäle zu betrachten: Zeitungen, Fernsehen, Printmagazine. Wie erschließt man mehr als eine Milliarde Nutzer auf Facebook? Oder Twitter oder LinkedIn? Diese gesamte Kategorie wird grundlegend umgekrempelt.

Es geht darum, wie stellen Sie als CMO sicher, dass Sie ein personalisiertes Erlebnis schaffen? Die Leute erwarten es jetzt. Denken Sie daran, wenn Sie zum zwanzigsten Mal ein Hotel betreten und niemand weiß, wer Sie sind. Virgin America arbeitet an einem Projekt, bei dem, wenn Sie auf einem Flug von New York nach San Francisco sind, sie kann mit Ihnen zusammenarbeiten – bei der Reservierung Ihres Lieblingsrestaurants oder bei der schnelleren Verbindung zu einem [Miet-]Auto.

Als ich im Weißen Haus war, bemerkten wir ein Problem mit Anträgen auf Studienbeihilfe. Es war diese wirklich komplizierte Form. Die Schüler würden aufhören, es auszufüllen. Sie stellten dem [Internal Revenue Service] dieselben Fragen wie dem Bildungsministerium. Wir fragten: Wie vereinfachen wir das Formular? Teilen Sie die Daten. Dagegen gibt es jedoch Datenschutzgesetze. Also haben wir mithilfe der Technologie 70 Fragen eliminiert. Und sie können die Daten immer noch getrennt halten.

Die Technologie wird das Erlebnis der Bürger stören und gleichzeitig die Privatsphäre des Einzelnen respektieren.

Wenn ich langfristig schaue – in fünf, zehn, 15 Jahren –, werden sich ganze Bereiche der Wirtschaft neu erfinden. Denken Sie nur an Nachbarschaften: Kinder haben jetzt digitale Konstrukte, nicht die physischen Konstruktionen, mit denen ich aufgewachsen bin. Ich glaube nicht, dass irgendein Land oder eine Gewerkschaft darauf bisher eine Antwort hat. Es beeinflusst die Art und Weise, wie [gewählte Beamte] ihr Land führen.