Vor etwa zwei Jahren erkannte der Speichergerätehersteller Seagate, dass er in das Social-Media-Geschäft einsteigen musste. Die ursprüngliche Strategie des Unternehmens bestand darin, zuzuhören, eine Gemeinschaft aufzubauen und zu lernen.
ich habe mit... gesprochen Rich Harris, der für die gesamten Social-Media-Aktivitäten des Unternehmens verantwortlich ist. Dazu gehören die Corporate-Blog-Strategie von Seagate, soziale Plattformen, ROI-Messung und ein paar Videos und Inhaltserstellung sowie eingehende Analyse von Analysen/Berichten in Bezug auf soziale Medien Initiativen. Harris spricht über die neu definierte Strategie des Unternehmens und die Nutzung sozialer Medien, um ein breiteres Publikum zu erreichen.
„Seagate hat gerade erst an der Oberfläche gekratzt, in die wir unserer Meinung nach unsere Social-Media-Vision und Roadmap umsetzen können“, sagte Harris. „Ich denke, Sie werden eine viel größere Bandbreite an Inhalten und Engagement von uns sehen, idealerweise auf globaler Ebene.“
Q. [Jennifer] Wie lange gibt es Ihrer Meinung nach bei Seagate bereits ein soziales oder digitales Programm?A. [Reich] Was das gesamte Social-Media-Programm angeht, ist es tatsächlich erst knapp ein Jahr her. Wir haben das Framework vor etwa 18 Monaten zusammengestellt, aber bis Juli 2008 konzentrierte sich Seagate hauptsächlich darauf Ich baue Beziehungen in der Blogosphäre auf, habe Social-Media-Tools jedoch noch nicht vollständig als Kommunikationsmittel genutzt Plattform. Pete Steege, Marketingmanager bei Seagate, startete 2007 den ersten offiziellen Seagate-Blog mit dem Titel „The Storage Effect“. Man könnte also sagen, das hat uns dazu gebracht. Daraufhin haben wir Online-Angebote und eine Blogging-Plattform hinzugefügt. Die Resonanz war sehr positiv. Es ist eine aufregende Chance für das Unternehmen.
Q. Wie groß ist das Team? Wie interagiert dieses Team mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens? A. Das Social-Media-Team von Seagate besteht derzeit aus einem leitenden Manager, der direkt für die Gesamtstrategie, Planung und Umsetzung verantwortlich ist, und einem Support-Team von 6 bis 7 Personen Interne Mitwirkende, die bloggen und bei der Bearbeitung/Verpackung der verschiedenen Social-Media-Inhalte helfen, die wir veröffentlichen – Video, Audio und Marktsegment-fokussiert Bloggen.
Q. Was sind Ihre ersten Schritte, wenn Sie über neue Programme nachdenken? A. Unsere ersten Schritte bestehen darin, nach einer Marketing-/Inhaltslücke zu suchen, die für unsere Kunden geschlossen werden muss. Die Ausrichtung auf unsere globalen Marketing- und Unternehmensprioritäten steht immer im Vordergrund. Und wir überwachen das Feedback auf Twitter, Facebook sowie SocialMention.com und anderen verschiedenen Analysetools, die wir verwenden, genau, um zu sehen, was die Leute da draußen sagen. Die daraus resultierenden Programme können alles sein, von viralen Videos über Wettbewerbe bis hin zu Sponsoring-Events, bei denen die Speicherung ein wichtiger Bestandteil des Lebens der beteiligten Zuschauer ist.
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Q. Welchen Einfluss hatte die Wirtschaft auf Ihre Sozialprogramme? A. Der wirtschaftliche Abschwung hatte tiefgreifende Auswirkungen auf alle Bereiche des Unternehmens. Die Herausforderung besteht darin, dass Unternehmen sich selbst, ihre Marken, ihre Produkte und ihre Dienstleistungen weiterhin vermarkten müssen. Soziale Programme sind für Unternehmen wie Seagate äußerst kosteneffektiv, um traditionellere Marketing- und Kommunikationskampagnen zu ergänzen. Angesichts der Budgetknappheit in den meisten Branchen ist dies ein wichtiger Zeitpunkt für Unternehmen, sich in den sozialen Medien zu engagieren.
Q. Wie messen Sie den ROI Ihrer Sozialprogramme? A. Um den Erfolg der verschiedenen von uns verwalteten Websites zu messen, kommen verschiedene Tools zum Einsatz. Die meisten sozialen Websites wie Flickr, Facebook und YouTube verfügen über eigene, in die Konten integrierte Grundstatistiken. Wenn wir auf einer dieser Websites Werbung machen, nutzen wir alle anderen Websites, um Traffic auf diese Website zu leiten und überwachen dann die Änderungen in der Aktivität. Bei der Bereitstellung von Links zu unseren Blogbeiträgen, Pressemitteilungen usw. Über Twitter nutzen wir Tools wie bit.ly um unsere Bemühungen in der Mikroblogosphäre zu verfolgen. Unsere internen Blogger schreiben alle Inhalte für http://media.seagate.com. Wir messen die Effektivität unserer Blogging-Bemühungen, indem wir Webanalysetools verwenden und diese Daten überwachen Es werden Kampagnen durchgeführt, neue Unternehmensankündigungen veröffentlicht und allgemeine branchenbezogene Themen besprochen unsere Blogs. Wenn es um soziale Medien geht, gibt es auf allen Websites so viele Überschneidungen und Schwankungen in den Statistiken, dass es wirklich so ist Für ein Unternehmen wie Seagate ist es wichtig, die vielfältigen Zielgruppen dieser Websites zu verstehen und zu verstehen, wofür sie funktionieren jede Nische.
Q. Bitte geben Sie ein Beispiel für ein Programm an, das richtig gelaufen ist? A. Eine erfolgreiche Kampagne war ein reiner Twitter-Wettbewerb während des SXSW 2009 Musik-/Film-/Interaktives Festival in Austin, TX. Im Grunde war eines unserer Teammitglieder mehrere Tage lang mit einem Rucksack voller Festplatten auf der Straße unterwegs, um verschiedene Veranstaltungen und Orte innerhalb des Festivals zu besuchen. Wir ließen die Leute exklusiv über Twitter wissen, wo er als nächstes sein würde, was er trug und was die ersten waren Leute, die auftauchen und ihn finden, könnten ihre kostenlose Festplatte erhalten, wenn sie nachweisen, dass sie den Tweet auf ihrem Computer erhalten haben Telefon. Das Ziel bestand darin, das Bewusstsein und die Begeisterung bei einem Publikum zu steigern, das normalerweise nicht mit Seagate vertraut ist, obwohl es unsere Produkte wahrscheinlich jeden Tag verwendet. Es war ein großer Erfolg und wir erhielten viel positives Feedback von den Messebesuchern und Teilnehmern der SXSW. Die Durchführung dieser Aktion führte zu Hunderten von Re-Tweets und neuen, wirklich hochwertigen Followern auf Twitter. Dies hat tatsächlich dazu beigetragen, unsere Follower auf Facebook, YouTube und unseren anderen Websites zu steigern. Die Leute äußerten, dass es schön sei, ein Unternehmen wie Seagate an ihrer Seite zu sehen, das Spaß haben und verstehen könne, wie wichtig ihnen unser Produkt sei. Es gab überall Daumen hoch.
Q. Es gibt ein Gleichgewicht zu den sozialen Medien. Bleiben Sie in Ihrer Rolle eher hinter den Kulissen oder sind Sie ein offizieller Seagate-Sprecher? A. Ich schätze, ich würde beides sagen. Als Sprecher bin ich in der Regel eher als Befürworter der Aufbewahrung im Lifestyle-/Konsumentenbereich tätig. Ich würde sagen, ich verbringe die meiste Zeit hinter den Kulissen und sorge dafür, dass alles reibungslos abläuft, wenn es soweit ist geht es darum, alle frischen und exklusiven Inhalte, die wir benötigen, zu bearbeiten/veröffentlichen und zu verteilen entsprechend. Ich übernehme auch einen Großteil der taktischen Arbeit und verbreite alle Nachrichten und Inhalte, die aus anderen internen Quellen stammen sowie Inhalte, die möglicherweise von externen Partnern zu uns kommen, die ihre eigenen Seagate-Kampagnen oder -Programme durchführen.
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Q. Was ist Ihrer Meinung nach der beste Ansatz für ein so großes Unternehmen? A. Ich glaube, dass für ein großes Unternehmen der taktische Ansatz nicht so wichtig ist wie der kulturelle Ansatz des Unternehmens. Marketing war schon immer Marketing, unabhängig davon, ob Sie Faxe versenden oder auf Twitter posten... Allerdings sind soziale Medien sehr neu und ein sehr schnelllebiges und sich ständig veränderndes Umfeld. Um das Beste daraus zu machen, ist es am besten, wenn Unternehmen flexibel und offen für neue, unkonventionelle Denkweisen sind. Unternehmen sind mit B2B und B2C bereits vertraut. Jetzt hat C2C seine eigene Kultur und einen äußerst einflussreichen Personenmix entwickelt. Betrachten Sie es so: Web-Marketing – vor den sozialen Medien – bestand darin, einseitige Kommunikation zu schaffen und Menschen zurück auf die Website Ihres Mutterschiffs zu leiten, um für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bezahlen. Mit Websites wie Facebook, Twitter und FriendFeed haben Verbraucher nun gelernt, sich gegenseitig zu befähigen, bessere Kauf- und Markenpräferenzentscheidungen zu treffen. Für sie ist dieser Ansatz wertvoller, da sie am Ende des Tages diejenigen sind, die das Geld ausgeben. Um in diesem Modell erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen etwas transparenter und flexibler sein.
Q. Welche harten Lektionen haben Sie gelernt? A. Sie müssen sich genauso über die Lehren freuen, die Sie aus Ihren Fehlern ziehen, wie über die Erfolge, die Sie in den sozialen Medien erzielen. Soziale Medien sind volatil und dennoch spannend. Es ebbt und schwankt sporadisch und ist so kraftvoll, wie es launisch sein kann, weil jeder Verbraucher ein Mensch und daher emotional ist. Ich würde auch sagen, dass die Zielgruppen, die Unternehmen über soziale Medien erreichen möchten, der einseitigen Kommunikation weniger Aufmerksamkeit schenken. Sie lieben es, Teil sozialer Netzwerke zu sein, weil sie dadurch eingebunden und bestätigt werden. Die Social-Media-Strategie eines Unternehmens sollte sich stark darauf konzentrieren, Ihre Kunden persönlich einzubinden und zu bestätigen, wenn es um Ihre Produkte oder Dienstleistungen geht.
Q. Was ist Ihre oder Seagates allgemeine Philosophie in Bezug auf Sozialprogramme? A. Ich persönlich glaube, dass Sie ehrlich und transparent sein und genau darauf achten müssen, was Ihr Publikum sagt. Lassen Sie sich von den Lektionen, die Sie lernen, antreiben und nutzen Sie diese Lektionen als Katalysatoren, um so nah wie möglich an Ihre Kunden heranzukommen. Je näher Sie kommen, desto besser können Sie ihnen dienen. Wenn Sie sich daran halten, werden sich Gespräche und Informationen über Ihr Unternehmen authentisch, schnell und effektiv verbreiten. Wenn Sie die Markenbekanntheit und letztendlich die Präferenz steigern, hoffen Sie, dass sich diese am Ende des Tages in Verkäufe umwandeln. In diesem Szenario gewinnt jeder.
Bildnachweis: Bill Pennington