Orbitz, die Online-Reiseseite, deren Geschäftsmodell auf dem Wort „billig“ basiert, sagt, dass sie Sie unterschiedlich behandelt, je nachdem, ob Sie einen Mac oder einen PC verwenden. Das ist erst der Anfang eines Datenschutzproblems, über das die meisten Menschen nie nachdenken.
Wenn das Thema Datenschutz im Internet zur Sprache kommt, denken die meisten Menschen nur halbwegs darüber nach.
Die offensichtliche Kontroverse betrifft die Erhebung personenbezogener Daten, die aggregiert, zusammengestellt, gespeichert und weitergegeben werden können. Das ist schon schlimm genug, aber es gibt noch ein anderes, subtileres Problem:
Wenn Websites Sie profilieren, stellen sie Vermutungen darüber an, wer Sie sind. Diese Vermutungen basieren oft auf winzigen Informationsfetzen, die jemand anderes mit oder ohne Ihre Zustimmung gesammelt hat.
Dieses dürftige Dossier ermöglicht es einem Unternehmen, ein nahezu zufälliges Bild von Ihnen zu zeichnen. Und wenn diese „Personalisierung“ ohne Ihre Zustimmung (oder ohne Offenlegung) erfolgt, bedeutet das, dass Sie am Ende Ergebnisse erhalten, die auf den ersten Blick nicht vertrauenswürdig sind.
Orbitz, die Discount-Reiseseite, hat ein einfaches Beispiel geliefert, das das Problem deutlich verdeutlicht.
Auf seiner Homepage stellt Orbitz einen Pitch mit 158 Wörtern für sich bereit enthält das Wort billig neun Mal:
Melden Sie sich per E-Mail für Sonderangebote, Rabatte auf Hotelreservierungen usw. an. günstige Flugangebote und mehr. Folge uns auf Facebook Und Twitter um Updates zu erhalten günstige Hotels, Werbegeschenke, günstige Tickets und Sonderangebote.
In der Kopie werden Sie dringend aufgefordert, „Orbitz zu Ihrer einzigen Anlaufstelle für Reiseangebote zu machen“, wobei von billigen Hotels und billigen Hotels die Rede ist Reisepreise, gefolgt von einem Versprechen: „Wir bringen Sie günstig dorthin, mit Hotelrabatten, günstigen Flugpreisen usw.“ mehr."
Der gleichen Muttergesellschaft gehört die Website CheapTickets.com. Die gesamte Unternehmensmission basiert auf dem Wort „billig“.
Verstanden? Der Orbitz-Kunde kommt, weil er denkt, „billig ist gut“.
Wenn Sie jedoch einen Mac verwenden, um Orbitz zu besuchen, entscheidet das Unternehmen in Ihrem Namen, dass Sie den primären Service nicht wirklich wünschen. Stattdessen sie Verzerren Sie die Ergebnisse, sodass Sie teurere Angebote sehen Erste:
Laut dem Wall Street JournalDie Reiseseite Orbitz konnte ihr Publikum in Apple- und Windows-Lager segmentieren. Das Ergebnis: Mac-Benutzer zahlen für Hotels 20 bis 30 US-Dollar pro Nacht mehr als PC-Benutzer.
Das Journal bemerkte: „Die Art der von Orbitz durchgeführten Angriffe wird wahrscheinlich immer häufiger vorkommen Online-Händler bemühen sich darum, neue Möglichkeiten zu finden, wie die Browserdaten der Menschen genutzt werden können, um ihre Online-Angebote anzukurbeln Verkäufe."
Lassen Sie uns das klarstellen. Orbitz berechnet Mac-Benutzern keinen höheren Preis für dasselbe Zimmer. Wenn sie jedoch feststellen, dass Sie einen Mac verwenden, werden Ihnen auf der ersten Seite teurere Optionen angezeigt. Und die meisten Menschen gehen bei ihrer Kaufentscheidung nicht über die erste Seite hinaus. Wenn Sie einen Windows-PC verwenden, werden Sie ein Ergebnis sehen, das eher der Mission des Unternehmens entspricht.
Auf Twitter sagt Barney Harford, CEO von Orbitz, dass jeder etwas falsch verstanden hat:
Das ist technisch gesehen wahr. Doch diese geheim gehaltene „Personalisierung“ bricht das Versprechen, das das Unternehmen mit seiner Website macht.
Dieser Link in Harfords Tweet führt zu einem Beitrag, den er geschrieben hat und hat USA Today zur Veröffentlichung gebracht schon im Mai. Es vermischt Informationen, die potenzielle Kunden bereitstellen („Sie starten eine Hotelsuche und teilen uns mit, dass Sie diesen Sommer Orlando mit Ihren Kindern besuchen möchten“) mit Informationen, die sie selbst bereitstellen schnüffelt ohne Ihr Wissen oder Ihre direkte Eingabe („Wir können diese Informationen verwenden, um zu beeinflussen, welche Hotels wir Benutzern empfehlen, die wir bei der Suche auf einem Mac oder einem iPad im Vergleich zu einem sehen.“ PC.")
Und machen wir uns nichts vor, dass Orbitz nur so die Ergebnisse verzerrt. Als die Tagebuch Anmerkungen:
Der Vorstandsvorsitzende von Orbitz, Barney Harford, hat Data Mining zu einer Priorität gemacht. Kurz nach seinem Eintritt in das Unternehmen im Jahr 2009 eröffnete der ehemalige Expedia-Manager ein kleines Büro in Sunnyvale, Kalifornien, und stellte Statistiker mit Erfahrung bei eBay Inc. ein. und Google Inc. für ein neues Analytics-Team.
Tatsächlich ist Orbitz zumindest teilweise ein Werbeunternehmen. In seinem letzte vierteljährliche SEC-Einreichung, Orbitz (NYSE: OWW) meldete einen Umsatz von 11,4 Millionen US-Dollar (6 % des Gesamtumsatzes) aus Werbung und Medien.
Orbitz prahlt mit seinen Tracking- und Targeting-Fähigkeiten sein Angebot an potenzielle Werbetreibende:
Und das Unternehmen prahlt auch damit Expertise im „Re-Targeting“ für Sie. Wenn Sie „Ihre Absicht zum Ausdruck gebracht“ und „nicht konvertiert“ haben – mit anderen Worten, wenn Sie sich umgesehen, aber nicht gekauft haben – können Sie damit rechnen, stunden- oder tagelang mit Anzeigen bombardiert zu werden:
Auf den kundenorientierten Seiten von Orbitz werden Sie diese oder ähnliche Erklärungen nicht finden. Das ist Absicht. Wenn Sie wüssten, dass es passieren würde, würden Sie wahrscheinlich Nein sagen. Aus diesem Grund bitten Unternehmen wie Orbitz Sie nicht um Ihre Erlaubnis, Informationen über Sie zu sammeln und zu verwenden, wenn Sie ihre Website besuchen.
Und das ist Deshalb bin ich fest davon überzeugt, dass die Datenschutzeinstellungen standardmäßig aktiviert sein sollten, und dass die Unternehmen, mit denen wir Geschäfte machen, dazu verpflichtet werden sollten, eine Geschäftsbeziehung aufzubauen und um Erlaubnis einzuholen, bevor sie Sie ins Visier nehmen.
Sie sollten auch dazu verpflichtet werden, offenzulegen, wenn ihre Anzeige von Informationen ganz oder teilweise auf Daten basiert, die sie mithilfe von Tracking-Tools gesammelt haben. Wenn Sie sich bereitwillig als Kunde anmelden und Angaben zu Ihrer Person machen, damit dieser die Anzeige an Ihre geäußerten Wünsche anpassen kann, ist das großartig. Aber propagieren Sie nicht heimlich teurere Produkte auf der Grundlage zufälliger Informationen.
Mein Kollege Larry Dignan bemerkte: „Aus analytischer Sicht ist die Ausrichtung auf das Betriebssystem und die entsprechende Preisgestaltung möglicherweise keine so schlechte Idee.“ Der verrückte Schachzug des Jahrhunderts ist, dass Orbitz darüber jammert.
Ich bin nicht einverstanden. Ich bin froh, dass Orbitz beschlossen hat, mit seinen Fähigkeiten zu prahlen, denn es liefert uns ein solides, reales Beispiel dafür, warum und wie Verbraucher heimlich verfolgt werden und wie diese Informationen verwendet werden.
Ich würde gerne noch viele solcher Geschichten hören. Sie leisten einen wichtigen Beweis im Kampf für mehr Online-Privatsphäre und angemessene Offenlegung.
Siehe auch:
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- Ist Microsoft endlich bereit, sich ernsthaft mit dem Online-Datenschutz zu befassen?
- Die „Do Not Track“-Debatte offenbart Lücken im Online-Datenschutzkonsens
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