Als Apple das Unternehmen traf

Apple ist nicht das erste Unternehmen, das einem in den Sinn kommt, wenn das Wort „Unternehmen“ fällt. Natürlich ist das Unternehmen selbst ein riesiges Unternehmen, das regelmäßig vierteljährliche Rekordumsätze vermeldet und sich einer beispiellosen Marktkapitalisierung rühmt 758 Milliarden US-Dollar zum Zeitpunkt des Schreibens. Aber als typisches „Garagen-Startup“ des Silicon Valley der 1970er Jahre hat Apple – insbesondere unter Mitbegründer und ChefHippie-Kapitalist„Steve Jobs – pflegte immer ein Image als Abtrünniger/Außenseiter und schien sich wohler damit zu fühlen, seine Designerprodukte an die zu verkaufen Kenner anstatt es auf den Massenmarkt zu bringen.

Nirgendwo wurde dieses Selbstverständnis so deutlich wie in der berühmten Macintosh-Vorstellung Werbespot von 1984

, in dem eine sportlich gekleidete Rebellin eine Versammlung stürmt, in der eine Big-Brother-ähnliche Figur auf dem Bildschirm zu dichtgedrängten Reihen grauer Arbeiter spricht. In seinem 1983 Keynote zur Vorstellung der AnzeigeSteve Jobs brachte den Kontrast zwischen dem Außenseiter Apple und dem Unternehmensriesen IBM zum Ausdruck und sagte:

„IBM will alles und richtet seine Waffen auf das letzte Hindernis für die Kontrolle über die Industrie: Apple.“ Wird „Big Blue“ die gesamte Computerindustrie dominieren? Das gesamte Informationszeitalter? Hatte George Orwell mit 1984 recht?“

Es ist also ironisch, dass die Marktkapitalisierung von Apple drei Jahrzehnte später fast das 4,5-fache von beträgt IBM, und dass die beiden Unternehmen letztes Jahr eine gegründet haben Partnerschaft zur Entwicklung und Bereitstellung von Geschäftsanwendungen für die iOS-Plattform (mehr dazu später). Wer ist jetzt der Big Brother?

Apple heute

In seinen jüngsten vierteljährlichen Finanzergebnissen (für Geschäftsjahr Q2 2015(Ende 28. März) Apple meldete einen Umsatz von 58 Milliarden US-Dollar und einen Nettogewinn von 13,6 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen verkaufte 61,2 Millionen iPhones (gegenüber dem Rekordwert von 74,5 Millionen im ersten Quartal 2015), 12,6 Millionen iPads und 4,6 Millionen Macs. Hier sind die Verkaufs- und Umsatzzahlen der letzten 14 Quartale, die ein deutlich iPhone-dominiertes Bild zeigen, insbesondere nach der Weihnachtssaison 2014/15, die durch das iPhone 6/6 Plus einen Aufschwung erlebte:

Wenn das iPhone die Produktverkaufsgeschichte der letzten Quartale ist, dann ist China geografisch gesehen die Geschichte Besorgt ist, dass der Beitrag der Region zu den Staatskassen von Cupertino von 18 Prozent des Umsatzes im Jahr 2014 auf 29 Prozent sprunghaft angestiegen ist im 2. Quartal 2015:

In einem aktuellen (10. Februar 2015) Konferenzinterview auf der Bühne mit Gary Cohn, Präsident und COO bei Goldman Sachs, sagte Apple-Chef Tim Cook über China:

„Wir haben dort in eine Menge Leute investiert. Wir haben dort in Filialen investiert, in Flagship-Stores. Wir eröffnen weitere Stores. Im Großraum China sind wir jetzt bei 19. Mitte nächsten Jahres werden wir 40 sein... Wir haben 40.000 Verkaufsstellen bei unseren indirekten Vertriebspartnern aufgebaut. Wir haben mit führenden chinesischen Unternehmen wie China Mobile und China Unicom und China Telecom sowie mit großartigen Dienstleistungsunternehmen wie Baidu on Search sowie Tencent und Yoku zusammengearbeitet. Und so haben wir Dinge mit Menschen gemacht, die China wirklich verstehen und den Wunsch nach Dienstleistungen dort haben. Vielleicht mehr als alles andere haben wir unsere persönliche Energie hineingesteckt und versucht, den Markt tiefgreifend zu verstehen und ihn zu respektieren. Und mit der Zeit begann es zu funktionieren. Vor fünf Jahren hatten wir einen Umsatz von weniger als 1 Milliarde US-Dollar. In den letzten 12 Monaten waren wir bei 38 Milliarden US-Dollar.“

China und zu gegebener Zeit auch Gebiete mit ähnlichem Potenzial wie Indien könnten im Mittelpunkt der geografischen Ausrichtung von Apple stehen Ambitionen, aber da die Verbrauchermärkte in reifen Gebieten gesättigt sind, wird das Unternehmen auch in der Welt immer wichtiger Pläne des Unternehmens.

Wie Unternehmen Apple sehen

VMware: Die Apple-Enterprise-Invasion
Im Juni letzten Jahres veröffentlichte VMware die Ergebnisse einer Umfrage unter 376 IT-Experten mit dem Titel Die Apple-Enterprise-Invasion. Die Studie ergab, dass zwei Drittel (66 %) der befragten Unternehmen Macs am Arbeitsplatz verwenden (wie viele wurden nicht bekannt gegeben), mit einer 70/30-prozentigen Aufteilung zwischen offiziellen und inoffiziellen (BYOD) Unterstützung. Als Hauptgrund für die Präsenz von Macs in diesen Unternehmen wurde die „Benutzerpräferenz“ genannt:

Nur ein Viertel (25 %) der von VMware befragten IT-Experten hielten den Support für Macs für einfacher als für Windows-Systeme, wobei 36 % den Supportaufwand für ungefähr gleich hielten. Damit sind 39 Prozent der Meinung, dass Macs schwieriger zu unterstützen sind als PCs:

Wenn es um geschäftskritische Anwendungen geht, gaben dies nur 8 Prozent der IT-Experten von VMware an alle ihrer Unternehmensanwendungen waren bereit für die Ausführung auf Macs, obwohl 24 Prozent der Meinung waren, dass dies der Fall sei am meisten waren Mac-freundlich. Damit bleiben 47 Prozent übrig manche Mac-kompatible Unternehmensanwendungen und 17 Prozent mit keiner:

Obwohl die zunehmende Nutzung von SaaS-Anwendungen mit Browserschnittstelle und anderen Cloud-basierten Diensten diese Wettbewerbsbedingungen in Zukunft wahrscheinlich angleichen wird, ist die Spitze Drei Mac-Funktionen, die von IT-Experten in der VMware-Umfrage 2014 geschätzt wurden, drehten sich im Wesentlichen um die Anwendungskompatibilität: die Fähigkeit, Microsoft Office auszuführen (59 Prozent); die Fähigkeit, sicheren Zugriff auf Unternehmensanwendungen zu ermöglichen (59 Prozent); und die Möglichkeit, Windows auszuführen (41 Prozent) – letzteres vermutlich, um auf ältere geschäftskritische Apps zuzugreifen, die nicht nativ ausgeführt werden. (In diesem Sinne hat VMware seine Umfrageteilnehmer natürlich nach dem Wert virtueller Desktops wie z. B. gefragt Fusion-Profiund erhielten folgende Antworten: 45 Prozent hielten sie für „sehr wertvoll“, 46 Prozent für „eher wertvoll“ und 9 Prozent für „nicht wertvoll“.)

Obwohl offenbar viele Mitarbeiter lieber Macs verwenden, gibt es für IT-Experten, die in Windows-dominierten Unternehmen mit der Verwaltung dieser Geräte betraut sind, eindeutig noch einige Herausforderungen. Deutlich anders sieht das Bild jedoch aus, wenn wir mobile Geräte betrachten.

Gute Technologie: Bericht zum Mobilitätsindex
Führender Anbieter für Enterprise Mobility Management Gute Technologie veröffentlicht vierteljährlich einen Mobility Index Report (MIR), zuletzt für 1. Quartal 2015. Die in den Berichten genannten Kennzahlen werden aus internen Daten von Good generiert, die aus dem weltweiten Kundenstamm des Unternehmens aggregiert werden. Die Hauptmetrik ist die Anzahl der Neugeräteaktivierungen bei Kunden mit mindestens fünf Mobilgeräten. In den letzten Jahren übertrafen Apple iOS-Smartphones und -Tablets stets die Android-Geräte, wobei Windows einen Spitzenplatz einnahm vernachlässigbarer Eindruck (BES-verwaltete BlackBerry-Geräte werden nicht gezählt, würden aber zweifellos zu den Mitbewerbern gehören, wenn dies der Fall wäre war):

Im ersten Quartal 2015 machte das iPhone 6 26 Prozent aller von Good Technology protokollierten Aktivierungen aus, während das beliebteste Android-Gerät das Samsung Galaxy S5-Smartphone war. Zusammen haben Apple und Samsung nicht weniger als 28 der 30 besten Mobilgeräte erreicht. Den Zahlen von Good Technology zufolge ist Apple im Bildungssektor mit iOS-Geräten am stärksten Auf sie entfielen im ersten Quartal 2015 83 Prozent der Aktivierungen, gefolgt vom öffentlichen Sektor (80 %) und Finanzdienstleistungen (76%). Android ist unterdessen in unregulierten Branchen wie Hightech (47 %) und Energie (44 %) am stärksten.

Wenn wir die Smartphones außer Acht lassen und uns nur die Tablets ansehen, finden wir Apple erneut deutlich an der Spitze: 81 Prozent der Aktivierungen entfielen auf iPads, verglichen mit 15 Prozent bei Android im ersten Quartal 2015. Der Tablet-Trend zeichnet sich jedoch durch zunehmende Diversität aus, wobei der Anteil von Apple von einem Höchststand von 92 Prozent zurückging und der von Android von einem Tiefststand von 8 Prozent im ersten Quartal 2014 zunahm. Auch Windows-Tablets haben in den letzten beiden Quartalen Eindruck gemacht und machten im jüngsten MIR von Good Technology 4 Prozent der Aktivierungen aus:

Was die App-Nutzung auf mobilen Geräten betrifft, zeigt der MIR für das erste Quartal 2015, dass sicheres Surfen mit 21 Prozent aller App-Bereitstellungen an der Spitze steht, gefolgt von Sicheres IM, benutzerdefinierte Apps, Dokumentenzugriff und Dokumentbearbeitung – die beiden letztgenannten Kategorien weisen Wachstumsraten von 68 % bzw. 51 % auf (hauptsächlich auf Tablets).

Die jüngsten Unternehmenstrends hin zu Cloud-basierten Anwendungen und Diensten, Mobilität und BYOD haben dazu beigetragen, ein günstigeres Klima für Apple-Geräte in Unternehmen zu schaffen. Schauen wir uns nun an, was Apple selbst unternommen hat, um seine Unternehmenspräsenz zu vergrößern.

Wie Apple an das Unternehmen herangeht

IBM MobileFirst für iOS
Im Juni letzten Jahres Apple und IBM angekündigt ein weitreichendes MobileFirst für iOS Partnerschaft mit vier Hauptsträngen: über 100 branchenspezifische native iOS-Apps; iOS-optimierte IBM Cloud-Dienste (einschließlich Geräteverwaltung, Sicherheit, Analyse und mobile Integration); AppleCare for Enterprise-Service und Support; und verpackte IBM-Angebote für Geräteaktivierung, -bereitstellung und -verwaltung.

Die erste Welle von 10 MobileFirst für iOS-Apps, die in erschienen ist Dezember 2014, adressierte sechs vertikale Märkte: Reisen und Transport (Plan Flight, Passenger+); Bank- und Finanzmärkte (Advise & Grow, Trusted Advice); Versicherung (Selbstbehalt); Regierung (Fallberatung, Kenntnis von Vorfällen); Einzelhandel (Verkaufsassistenz, Pick & Pack); und Telekommunikation (Expert Tech).

Bisher wurden im Jahr 2015 weitere 12 Apps vorgestellt, von denen sechs neue vertikale Märkte adressieren: Gesundheitswesen (Hospital RN, Hospital Lead, Hospital Tech, Home RN); Energie und Versorgung (Field Connect); und Industrieprodukte (schnelle Übergabe). Die verbleibenden sechs neuen Apps sind in den Bereichen Reisen und Transport (Passagierpflege, Zusatzverkauf), Bank- und Finanzwesen (Beraterwarnungen), Versicherungen (Risk Inspect) und Einzelhandel (Dynamic Buy, Order Commit) erhältlich.

Die allerneuesten Entwicklungen, darunter die Unterstützung von Apple Watch und Apple Pay für einige Apps, finden Sie bei IBM MobileFirst für iOS-Website.

Hier spricht Apple-CEO Tim Cook über die IBM-Partnerschaft, als er auf der jüngsten Goldman Sachs Technology & Internet-Konferenz sprach:

„Als wir anfingen darüber nachzudenken, wie wir das machen, wie wir das wirklich machen, kamen wir zu der Erkenntnis, dass wir über viele Branchen nicht genug wussten.“ Und wir hatten nicht alle diese Leute auf der Straße. Und wir hatten nicht viele Ingenieure, die Apps schreiben konnten, die speziell für diese Anwendungen entwickelt wurden. Aber wir wussten, dass wir Apps benötigen, die auf der Jobebene innerhalb des Unternehmens angesiedelt sind – und nicht nur Produktivitäts-Apps wie eine Präsentations-App, die im Unternehmen sehr wichtig ist... Aber wenn Sie anfangen, über das Werkzeug für die Krankenschwester, das Werkzeug für den Piloten, das Werkzeug für die Flugbegleiterin, das Werkzeug für den Verkäufer zu sprechen, dann sind Sie – der Banker. Wenn Sie dieses Niveau erreicht haben, benötigen Sie einzigartige Apps. Und so wussten wir, dass wir mit jemandem zusammenarbeiten mussten und schauten uns um. Und es wurde uns klar, dass IBM ein hervorragender Partner war.“

Es ist interessant, die jeweiligen Vorteile zu betrachten, die Apple und IBM aus dieser Partnerschaft voraussichtlich ziehen werden. Apple wird auf der Grundlage der vertikalen iOS-Apps mehr iPhones und iPads an Unternehmen verkaufen und diese mit Hilfe von IBM unterstützen (siehe unten). IBM wiederum profitiert von seinem umfangreichen Portfolio an Back-End-Services. Als Sriram Ramanathan, CTO beim Anbieter einer Entwicklungsplattform für mobile Apps Kony, brachte es kürzlich in einem Gespräch mit ZDNet auf den Punkt: „Für IBM geht es darum, ein Vehikel zu finden, um Ihnen Dienstleistungen zu verkaufen … sie haben diese dünne Fassade von Native.“ Apps, und sie kommen herein und sagen: „Wir bauen Ihnen so etwas“ – und es könnten siebentausend Stunden Service, zwei Millionen Dollar, kundenspezifisch sein Integration."

AppleCare für Unternehmen
Ein wesentlicher Bestandteil der Apple-IBM-Partnerschaft ist AppleCare für Unternehmen, das die Unterstützung durch die Kundendienstgruppe von Apple mit einem Vor-Ort-Service am nächsten Werktag (für ein, zwei oder drei Jahre) durch die GTS-Gruppe (Global Technology Services) von IBM kombiniert. Angesichts dessen, wie die oben zitierte Umfrage von VMware zeigt, haben IT-Experten immer noch Probleme mit der Mac-Unterstützung und der Möglichkeit, einen AppleCare Account Manager zur Hand zu haben „Unterstützung auf IT-Abteilungsebene“ für bis zu sechs designierte technische Ansprechpartner zu Themen, die von der Verwaltung mobiler Geräte bis zur Active Directory-Integration reichen, sollte sich bewährt haben attraktiv. Nach der Überprüfung der IT-Infrastruktur des Kunden erstellt der Account Manager monatliche Aktivitätsberichte für Supportanrufe und Reparaturen. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar und hat bei dringenden Problemen eine Reaktionszeit von einer Stunde.

Unterstützung ist auch für die MobileFirst-iOS-Apps von IBM (oben beschrieben) verfügbar und Sie können AppleCare for Enterprise mit den bestehenden von Apple kombinieren AppleCare iOS Direct Service-Programm, um einen schnellen Hardware-Austausch zu ermöglichen.

AppleCare for Enterprise wurde im November 2014 vorgestellt, es gibt jedoch noch keine Informationen zu den Preisen oder dazu, wie der Dienst in der Praxis funktioniert. Wenn es jedoch die beworbene Leistung erbringt, sollte es IT-Managern den Einsatz von iPhones, iPads und Macs in ihren Unternehmen deutlich erleichtern.

Führungskräfte für Geschäftsentwicklung
Anfang dieses Jahres tauchten Berichte auf, dass Apple IBM Business Development Executives mit der Aufgabe einstellte, „eine Gemeinschaft von Apple und IBM aufzubauen“. Außendienstmitarbeiter und technische Rollen, die gemeinsam danach streben, die Art und Weise, wie Geschäfte mit iOS (nämlich iPad und iPhone) und Mobilität abgewickelt werden, zu verändern Center". Diese regionalen Beiträge richten sich an die vertikalen Branchen, die von den MobileFirst-Apps angesprochen werden (die zitierte Beschreibung stammt aus einem in New York ansässigen Beitrag zu Finanzdienstleistungen und Einzelhandel). Die Idee scheint darin zu bestehen, Unternehmen, die bereits iPhones und iPads verwenden, davon zu überzeugen, noch mehr davon einzusetzen – etwas, das dazu beitragen könnte, diesem (für Apple) besorgniserregenden Trend bei den iPad-Verkäufen entgegenzuwirken:

Ausblick

Apple hat seit seinen IBM-Ködertagen Anfang der 1980er Jahre einen langen Weg zurückgelegt, und das gilt auch für das Unternehmen dank Cloud Computing, Mobilität und BYOD. Gegenseitiges Eigeninteresse hat Apple und IBM nun in einer Partnerschaft zusammengebracht, die darauf abzielt, Menschen zu bevölkern Unternehmen mit mehr Apple-Client-Geräten und bieten IBM mehr Möglichkeiten, sein Back-End zu verkaufen Dienstleistungen.

Allerdings steht es noch am Anfang und es wird faszinierend sein zu sehen, wie sich die Beziehung in den kommenden Monaten und Jahren entwickeln wird.