Wie können Sie einen Kunden bei so vielen verschiedenen Konten und IDs am besten dazu bringen, mit Ihnen zu interagieren? Die Antwort könnte in Hashtags liegen, sagt ZDNet Asia-Blogger Howard Lo.
Es ist schwierig, den Überblick über persönliche Konten und Benutzernamen im Internet zu behalten.
Habe ich dieses Handle aus meiner Zeit an der Universität verwendet oder habe ich das verwendet, das ich mir Mitte 20 zugelegt habe? Moment, war das für dieses Forum der Spitzname, den ich verwendet habe, wenn ich über Technikthemen gesprochen habe, oder war es mein wilder Gamertag, mit dem ich die Leute in Multiplayer-Spielen einschüchtern möchte? Hat diese Website die Facebook-, Twitter- oder Foursquare-Anmeldung genutzt oder habe ich mich mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse und meinem Passwort registriert? Aargh!
Wenn es um Geschäftskonten und Identitäten geht, werden die Auswirkungen der Wahl des richtigen Ansprechpartners viel wichtiger. Welche Online-Geschäftsidentität möchten Sie priorisieren und wie möchten Sie, dass die Leute über Ihr Unternehmen sprechen, es kennzeichnen und überwachen?
Heutzutage scheint es, als ob Unternehmen ermutigt werden, auf möglichst vielen Plattformen mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie brauchen nicht nur eine Website, Sie müssen auch über Twitter „im Gespräch“ sein, Updates auf Facebook verbreiten, Ihre Geschichten in einem Blog protokollieren und teilen Glamouröse Bilder über Instagram, Anheften zugehöriger Inhalte auf Pinterest, Anzeigen Ihres physischen Standorts auf Foursquare und Bonuspunkte, wenn Sie auf Tumblr sind oder Ranke.
Aber woran sollen sich Ihre Kunden erinnern? Die Adresse Ihrer Facebook-Seite? Der @name für Twitter, der Benutzername für Instagram oder die URL Ihrer Website? Wenn Sie alle diese Links darauf platzieren, wird Ihre Visitenkarte wie die meistbesuchte Webseite der Welt aussehen.
Was ist also das Einzige, was hervorzuheben ist? Hashtag.
Meiner Meinung nach müssen kleine Unternehmen proaktiv sein und beobachten, was die Leute über sie sagen. Binden Sie sie ein, anstatt darauf zu warten, dass sie herausfinden, wie sie Ihnen eine Nachricht senden können. Wenn sie Dinge auf Facebook, Twitter oder Instagram posten und den entsprechenden Hashtag einfügen, sollten Sie in der Lage sein, ihren Inhalt zu finden und entsprechend zu reagieren. Proaktiver Support und Engagement können zu mehr Umsatz und Zufriedenheit führen.
Was ist der Schlüssel, um herauszufinden, was die Leute über Sie sagen? Erstellen Sie einen natürlichen Hashtag und bringen Sie die Leute dazu, ihn zu verwenden. Sobald Inhalte mit einem Hashtag gepostet werden, sollte es für Sie einfach sein, den Überblick darüber zu behalten, was auf allen Plattformen gesagt wird.
Mit meinen Restaurants, Ich verwende die Hashtags #standingsushibar und #tanukiraw. Ich schreibe das auf Tischsets und Visitenkarten und ermutige die Leute, diese Hashtags in ihre Beiträge aufzunehmen.
Anstatt also zu verlangen, dass sich die Leute die unterschiedlichen IDs merken, die ich für verschiedene Plattformen habe, würde die Verwendung des Hashtags auf allen funktionieren.
Ein Hashtag, um sie alle zu beherrschen!