In einem Interview mit ZDNet betont Mohammad Khan, Präsident und Gründer von ViVOtech, warum Einfachheit und Verbraucheranreize im Mittelpunkt des mobilen Bezahlens stehen sollten.
Es wäre Ihnen verziehen, wenn Sie noch nie von ViVOtech gehört hätten. Das Unternehmen selbst ist zwar eine Schlüsselkomponente von Google Wallet, arbeitet jedoch meist hinter den Kulissen und stellt bereit Nahfeldkommunikationstechnologie für Händler, Mobilfunkanbieter und Finanzunternehmen Institutionen.
Der Präsident und Gründer des Unternehmens ist Mohammad Khan, ein 30-jähriger Veteran der Branche und ein Mann, der sich nicht nur mit dem aktuellen Stand des NFC-basierten mobilen Bezahlens, sondern auch mit seiner nahen und nicht ganz so nahen Zukunft bestens auskennt.
Khan nahm sich heute Morgen etwas Zeit, um mit mir über einige der größeren Probleme zu sprechen, mit denen die mobile Zahlungsbranche konfrontiert ist, von der Zurückhaltung der Verbraucher bis hin zum Vorteil von Google.
Die Akzeptanz von NFC-Zahlungen bei Verbrauchern war bisher recht gering. Vor welchen Hürden steht die Branche?
Meiner Ansicht nach ist es eines der wichtigsten Dinge, an denen die Branche arbeiten muss, die Schaffung eines angemessenen Wertversprechens für den Verbraucher. Der Verbraucher muss in Versuchung geführt werden. Der Verbraucher muss einen Mehrwert im Einsatz von Technologie erkennen. Es muss einfach zu übernehmen und einfacher zu verwenden sein.
Starbucks zum Beispiel hat hier mit seinem eigenen Treuesystem gute Arbeit geleistet. Der Verbraucher mag kostenlose Dinge, die ihm Starbucks in Form von kostenlosem Kaffee schenkt. Diese Art von Verbraucheranreizen muss im Mittelpunkt der Bemühungen der Branche stehen.
Ein großer Teil dieser Zurückhaltung der Verbraucher ist kulturell bedingt. Was kann die Branche tun, um den Einführungsprozess zu unterstützen?
Ich denke, dass man manchmal die Führung übernehmen muss. Der Verbraucher wird nichts von neuen Technologien erfahren, bis sie auf eine Weise angeboten werden, die er leicht verstehen und nutzen kann.
Einfachheit scheint dabei eine große Rolle zu spielen.
Wir tendieren immer zur Einfachheit. Wenn es etwas ist, was ich sowieso tun werde, und Sie es mir leicht machen, dann werde ich mir das ansehen. Der Grund dafür, dass sich NFC durchsetzen wird, liegt darin, dass die Touch-Technologie so einfach und für Verbraucher leicht verständlich ist.
Was ist mit der Händlerseite?
Händler wollen ein paar Dinge. Sie möchten den Verkehr in die Geschäfte lenken und den Kunden, sobald sie das Geschäft betreten, ein Upselling anbieten. Sie wollen Treueprogramme, damit Verbraucher gute Chancen haben, wiederzukommen, wenn sie das Unternehmen verlassen. Und natürlich wollen sie die Kosten niedrig halten.
Ähnlich wie bei Kreditkarten und Online-Banking ist auch beim mobilen Bezahlen die Sicherheit ein wichtiges Anliegen. Welchen Einfluss hat Vertrauen dabei?
Verbraucher gehen sensibel mit ihrem Geld um und müssen den Systemen vertrauen, in die sie unser Geld investieren. Wir schulen sowohl Verbraucher als auch Händler [über den sicheren Umgang mit der Technologie]. Es muss sowohl aus Sicht der mobilen Sicherheit als auch aus Verbrauchersicht richtig umgesetzt werden.
Bisher kamen einige der größten Vorstöße von Google. Was sind hier die großen Vorteile von Google?
Das Kerngeschäft von Google sind Werbung und Angebote. Das sind die Stärken, über die sie verfügen, und die Bereiche, in denen sie gut abschneiden. Aber sie sollten sie den Händlerkanälen zur Verfügung stellen – nicht nur Google Wallet. Damit Google erfolgreich sein kann, müssen sie ihre Coupons über mehrere Kanäle anbieten.
Dienste wie Google Wallet können mehr als nur Zahlungen leisten – sie können von großer Bedeutung sein Einkaufen spielt auch. Das ist der Wert, den wir den Verbrauchern bieten müssen.