Die meisten Verbraucher tauschen ihre Daten gegen die Personalisierung ein

Wir lieben den persönlichen Service beim Einkaufen, aber wie viel sind wir bereit, für ein wirklich individuelles Online-Erlebnis Kompromisse einzugehen? Und welche Teile unserer privaten Daten sind wir bereit, weiterzugeben, und warum?

Die in San Francisco ansässige KI-gestützte Personalisierungsplattform Formation.ai befragte im ersten Quartal 2020 über 2.000 US-Kunden zu ihrer Einstellung zur Markentreue.

Sein Bericht, Markentreue: Das Bedürfnis nach Hyper-Individualisierung, zeigt, dass Personalisierung entscheidend ist, um im heutigen wettbewerbsintensiven Markt Kundentreue zu gewinnen.

Die Mehrheit der Verbraucher nimmt nur an einem bis drei Treueprogrammen teil, was bedeutet, dass ein Programm wirklich liefern muss, um für die Verbraucher von Vorteil zu sein.

Fast vier von fünf (79 %) Verbraucher stimmen zu, dass sie dieser Marke umso treuer sind, je mehr Personalisierungstaktiken sie einsetzt. Aber für 77 % der Verbraucher tun Unternehmen nicht genug, um diese Loyalität zu gewinnen.

Der Bericht ergab, dass über vier von fünf (81 %) Verbrauchern bereit sind, grundlegende persönliche Informationen weiterzugeben Personalisierung und dass 83 % der Verbraucher eher bereit sind, Daten weiterzugeben, wenn die Marke transparent macht, wie sie aussehen wird gebraucht.

Aber Verbraucher möchten eine Gegenleistung erhalten. Und Treueprogramme könnten der Schlüssel sein. Diese Programme könnten der Schlüssel zu einer stärkeren Personalisierung der Daten und zum Aufbau langfristiger Loyalität sein.

Vier von fünf (79 %) Verbrauchern stimmen zu, dass die Loyalität gegenüber dieser Marke umso größer ist, je mehr Personalisierungstaktiken eine Marke einsetzt.

Drei von vier Befragten (73 %) gaben an, dass sie eher mit einer Marke in Kontakt treten, die ein Treueprogramm anbietet, als mit einer Marke, die kein Treueprogramm anbietet.

Jeder fünfte (20 %) der befragten Verbraucher hat das Gefühl, Marketing-E-Mails zu erhalten, die „extrem“ sind enthalten häufig Inhalte, die für ihren spezifischen Lebensstil, ihre Interessen, Einstellungen oder ihre Vergangenheit relevant sind Käufe.

Ein ähnlicher Prozentsatz (18 %) gab an, „extrem häufig“ Marketing-E-Mails mit Inhalten zu erhalten, die so individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, dass sie das Gefühl haben, dass sie darin als Individuen erkannt werden.

In einigen Branchen gibt es jedoch einen Kompromiss zwischen dem Empfang hyperpersonalisierter E-Mails und dem Datenschutz. Im Gesundheitswesen haben die Menschen zunehmend Angst davor, ihre Privatsphäre zu verlieren.

Marketinganalyseplattform mit Sitz in San Francisco, Kalifornien Einstellungen der W20-Verbraucher zur Datennutzung und zum Datenschutz im Gesundheitswesen befragte vor und während des Jahres über 1.000 Verbraucher in den USA Covid-19 Pandemie. Es wollte herausfinden, ob Verbraucher mit bestimmten Arten von Daten, die in gezielter Werbung verwendet werden, zufrieden sind.

Die Studie zeigte, dass Verbraucher Transparenz und Transparenz darüber fordern, wie ihre Daten verwendet werden. Sieben von zehn (70 %) der Befragten sagten, dass Gesundheitsdaten entweder nicht oder nur mit ihrer Erlaubnis weitergegeben werden sollten und dass sie die Möglichkeit haben sollten, sich abzumelden – nicht dagegen.

Den Verbrauchern sind auch die altruistischen Zwecke der Nutzung von Gesundheitsdaten am wichtigsten. Die Hälfte der Befragten gab an, dass sie die Weitergabe ihrer Gesundheitsdaten nur dann wünschen würden, wenn sie wüssten, dass diese zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse für andere verwendet würden.

Daher sollten Organisationen klar darlegen, wie sie Gesundheitsdaten teilen und nutzen und wie sie die öffentliche Gesundheit verbessern können.

Die Menschen haben zunehmend Angst vor dem Verlust ihrer Privatsphäre und benötigen mehr Aufklärung darüber, wie ihre Daten verwendet werden.

Unternehmen müssen transparenter darüber sein, wie sie Ihre Daten – was auch immer diese sind – verwenden, um die äußerst zielgerichtete Botschaft zu vermeiden, die Sie davon überzeugt, dass Sie beobachtet und ins Visier genommen werden.