Ausblick auf die Technologie für kleine Unternehmen: Hier sind die Herausforderungen und Chancen, die vor uns liegen

Da zwei Drittel des Jahres 2022 hinter uns liegen, nehmen die Herausforderungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zu.

Angesichts des anhaltenden Drucks auf Einnahmen und Barreserven, Unruhen auf dem Arbeitsmarkt und Unterbrechungen der Lieferketten, Es ist klar, dass schwierige Zeiten vor uns liegen und die KMU – das Rückgrat der Volkswirtschaften der meisten Länder – in der Krise sind Linie. Doch viele Unternehmensmanager verfügen über ein neues Verständnis von Technologie, das ihnen helfen kann, auch in schwierigen Zeiten einen Weg zum Erfolg zu finden. In diesem Sonderbeitrag betrachten wir sowohl das allgemeine Wirtschaftsbild als auch die Art und Weise, wie kleine Unternehmen Technologie nutzen, um darauf zu reagieren.

Makroökonomische Trends

In Dezember 2021Die OECD stellte fest, dass „die Produktion in den meisten OECD-Ländern inzwischen ihr Niveau von Ende 2019 überschritten hat und sich diesem Niveau annähert.“ Der Weg vor der Pandemie geht zurück, aber Volkswirtschaften mit niedrigerem Einkommen, insbesondere solche mit niedrigen Impfraten, laufen Gefahr, aufgegeben zu werden hinter".

Die Inflation, deren Höhepunkt Ende 2021 vorhergesagt wurde, dürfte im Jahresverlauf weltweit um 2,47 % höher ausfallen ab dem 24. Februar 2022 aufgrund von Schocks auf den Rohstoff- und Finanzmärkten, die durch die russische Invasion verursacht wurden Ukraine. Der weltweite Rückgang des BIP im gleichen Zeitraum wurde auf 1,08 % geschätzt.

In Juni 2022Die OECD bewertete den „Preis des Krieges“ mit der Feststellung, dass die Aussichten vor Kriegsausbruch im Großen und Ganzen einheitlich waren Im Zeitraum 2022–2023 ist die Lage günstig, da sich Wachstum und Inflation im Zuge der COVID-19-Pandemie und auf der Angebotsseite wieder normalisieren die Zwänge ließen nach. „Die Invasion in der Ukraine hat zusammen mit den Schließungen großer Städte und Häfen in China aufgrund der Null-COVID-Politik eine neue Reihe negativer Schocks ausgelöst.“ Das weltweite BIP-Wachstum dürfte sich in diesem Jahr voraussichtlich deutlich auf 3 % verlangsamen, also rund 1½ Prozentpunkte schwächer im OECD-Wirtschaftsausblick vom Dezember 2021 prognostiziert, und im Jahr 2023 in einem ähnlich gedämpften Tempo zu bleiben“, heißt es gewarnt.

Die neuesten Zahlen zur britischen Wirtschaft stimmen mit diesen Prognosen überein, was das BIP betrifft im Juli nur um 0,2 % gewachsen nach im Juni um 0,6 % zurückgegangen und der Verbraucherpreisindex einschließlich der Wohnkosten der Eigennutzer (CPIH) Anstieg um 8,8 % in den 12 Monaten bis Juli 2022, gegenüber 8,2 % im Juni. Der Verbraucherpreisindex (VPI) stieg in den 12 Monaten bis Juli 2022 um 10,1 %, gegenüber 9,4 % im Juni.

Auch bei den Preisen, die Produzenten von Gütern und Dienstleistungen für ihre Inputs zahlen und für ihre Outputs verlangen, ist die Tendenz stark steigend. Das Neueste ONS-Zahlen zeigen, dass die Inputpreise im Jahresvergleich bis Juli 2022 um 22 % gestiegen sind (gegenüber einem Rekordhoch von 24,1 % im Jahr bis Juni 2022) und die Produktion gestiegen ist (Werkstor)-Preise stiegen im gleichen Zeitraum um 17,1 % (von 16,4 % im Jahr bis Juni 2022 und dem höchsten Stand seit August). 1977). Ein besonderes Problem für kleine Unternehmen sind die steigenden Energiekosten – für Strom und Gas. Während die Regierung einige Schritte unternommen hat, um dieses Problem anzugehen, stellte die Federation of Small Business fest, dass „vielen kleinen Unternehmen noch ein schwieriges Jahr bevorsteht“.

Gesundheit und Vertrauen kleiner Unternehmen

Wie wirken sich diese makroökonomischen Trends auf kleine Unternehmen aus?

In den USA wird die Gesundheit von KMU (definiert als Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern, die keine Einzelunternehmen sind) vierteljährlich von der US-Handelskammer/Met Life überwacht Kleinunternehmensindex (SBI). Der neueste SBI-Wert für das zweite Quartal 2022, basierend auf einer zwischen dem 29. April und dem 17. Mai durchgeführten Umfrage, lag bei 66,8 – dem höchsten Wert seit Beginn der Pandemie, wenn auch immer noch unter dem Wert des ersten Quartals 2020 (71,7):

Obwohl es noch keine Anzeichen dafür gibt, dass das Vertrauen in den SBI schwindet, gibt es Warnsignale in den Trends für die fünf größten Herausforderungen, vor denen US-Kleinunternehmen stehen. „Inflationskosten“ steigen stark an, „Probleme in der Lieferkette“ nehmen stetig zu, während sich der Abwärtstrend bei den Einnahmen als Problem im zweiten Quartal umgekehrt hat. Steigende Zinssätze sind auch für kleine Unternehmen in den USA ein großes Problem geworden:

Mittlerweile gibt die Hälfte der SBI-Befragten an, dass sie glauben, dass es bis zu den USA noch sechs Monate bis ein Jahr dauern wird Das Klima in Kleinunternehmen normalisiert sich wieder, während weniger als jeder Zehnte (6 %) denkt, dass sich die Normalität bereits eingependelt hat wieder aufgenommen.

Eine weitere regelmäßige UK-Umfrage wird von der Federation of Small Businesses (FSB) durchgeführt, die zur Generierung der britischen Zahlen verwendet wird Kleinunternehmensindex (SBI). In Q2 2022, fiel der SBI auf –24,7, was darauf hindeutet, dass mehr KMU im kommenden Quartal mit einem Leistungsrückgang als mit einer Verbesserung rechnen – nachdem er im ersten Quartal 2022 auf 15,3 gestiegen war. Dieser Rückgang um 40 Punkte ist der zweitgrößte in der Geschichte des SBI und wird nur vom Rückgang um 121,8 Punkte zu Beginn der Covid-Pandemie (Q1 2020) übertroffen.

Die Aussichten für KMUs in Großbritannien sind deutlich pessimistischer als derzeit in den USA.

Herausforderungen und Prioritäten für KMU im Jahr 2022/23

Um eine Vorstellung von den spezifischen Problemen zu bekommen, mit denen kleine Unternehmen im Jahr 2022/23 voraussichtlich konfrontiert sein werden, haben wir uns mehrere (>30) angesehen. Umfragen und zukunftsweisende Artikel, die in den letzten 18 Monaten veröffentlicht wurden, und protokollierte die Erwähnungen verschiedener Themen Bereiche. Hier ist das Bild, das dabei entstanden ist.

Die fünf wichtigsten Themen – Digitales Marketing und Kundengewinnung/-bindung; Mitarbeiterbeziehungen, Schulung und Wohlbefinden; Digitale Transformation und neue Technologie; Arbeitsmarkt & Outsourcing; und Remote-/Hybrid-Arbeit – sind alle in gewissem Maße auf die Pandemie-Erfahrung zurückzuführen. Lass uns genauer hinschauen.

Digitales Marketing und Kundenbeziehungen 

Während des Lockdowns lag der Fokus bei der Gewinnung neuer Kunden und der Zufriedenheit bestehender Kunden zwangsläufig stärker auf Online-Kanälen. Doch es reicht nicht aus, nur eine Website mit einer funktionierenden E-Commerce-Lösung zu erstellen und zu hoffen, dass Kunden kommen: Unternehmen müssen ihre SEO verbessern Bemühungen sowie die Gewinnung und Umwandlung neuer Leads über E-Mail- und Social-Media-Kampagnen, wobei zunehmend Videos und „Influencer“ verschiedener Art zum Einsatz kommen Beschreibungen. Und sobald Kunden gewonnen wurden, ist es eindeutig wichtig, über effiziente CRM-Systeme zu verfügen, damit KMU ein zufriedenstellendes Erlebnis bieten können, das die Loyalität stärkt.

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Mitarbeiterbeziehungen, Schulung und Wohlbefinden 

Es ist unwahrscheinlich, dass die Sorge um die Mitarbeiter vor der Pandemie einen so hohen Stellenwert gehabt hätte wie hier. Aber weitreichende Veränderungen der Arbeitsbedingungen und -praktiken in den letzten zwei Jahren haben Themen wie Burnout der Mitarbeiter, psychische Gesundheit, Work-Life-Balance und Arbeitsmoral in den Vordergrund gerückt. Heutzutage müssen Arbeitgeber nicht nur überprüfen, wie sie die Arbeitsabläufe ihrer Mitarbeiter verwalten und ihre Leistung überwachen, sondern auch müssen auch effizient mit (oft entfernten) Mitarbeitern kommunizieren und neue Wege finden, Schulungen, Coaching usw. anzubieten Mentoring. Scheitern in diesen Bereichen ist ein Grund für eine schlechte Mitarbeiterbindung und ein besonderes Problem für KMUs, denen es an engagiertem Personalpersonal mangelt.

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Digitale Transformation und neue Technologie 

Die digitale Transformation und die Einführung neuer Technologien sind für KMU ein wichtiger Schwerpunkt Sie sind besser in der Lage, schwierige wirtschaftliche Bedingungen zu überstehen und sich einen Vorsprung zu verschaffen Konkurrenten. Cloud-Technologien wie SaaS-Anwendungen – insbesondere solche, die auf bestimmte vertikale Märkte ausgerichtet sind – bieten offensichtliche Vorteile Bedingungen für die Verlagerung von Kapital- zu Betriebsausgaben durch Auslagerung der Bereitstellung und Wartung der zugrunde liegenden Komponenten Technologie. Dies sollte es Unternehmen ermöglichen, sich auf die Wertschöpfung durch die agile Entwicklung maßgeschneiderter Produkte zu konzentrieren Dienstleistungen und durch die Transformation von Online-Erlebnissen mithilfe neuer Technologien wie AR und VR, maschinellem Lernen und KI.

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Arbeitsmarkt & Outsourcing

Stellenangebote erstellt von der 'Großer Rücktritt' von 2021/22 haben zu einer verstärkten Nutzung des geführt Gig Economy Und Auslagerung. Für kleine Unternehmen könnte dies ein positiver Trend sein, sofern sie auf die benötigten Fähigkeiten zugreifen können: Weniger Festangestellte bedeuten geringere Gemeinkosten und ein Chance für mehr Flexibilität, da KMU auf Fachwissen für Geschäftsprozesse wie Buchhaltung, IT-Services, Marketing, Personalwesen und Kundensupport zugreifen können nach Bedarf.

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Remote-/hybrides Arbeiten 

Eine der tiefgreifendsten Veränderungen, die die COVID-19-Pandemie mit sich bringt, wird wahrscheinlich eine dauerhafte Verschiebung hin zu … sein Remote- oder Hybridarbeit und der daraus resultierende Niedergang des traditionellen Büros als Hauptarbeitsplatz für viele Mitarbeiter. Trotz vorhersehbarem Widerstand von mehr konservativ Viertel, so scheint es Unternehmen passen sich an auf die veränderten Erwartungen der Arbeitnehmer, die durch die Lockdowns 2020/21 entstanden sind: Viele Arbeitnehmer haben dies bewiesen könnten produktiv von zu Hause aus oder mit seltenen Besuchen im Büro arbeiten und haben keine Lust, die Uhr zu drehen zurück.

Künftig wird die Arbeit wahrscheinlich entlang eines Kontinuums von vollständig remote über hybrid bis vollständig erfolgen im Büro, wobei die Balance von der Rolle des Mitarbeiters, der Branche, in der sein Unternehmen tätig ist, und abhängt Persönliche Wahl. KMU müssen sicherstellen, dass Produktivitäts-, Kommunikations- und Sicherheitstechnologie vorhanden sind, um Remote- und Hybriddienste zu bedienen Arbeitnehmer, weil die Nachfrage nach flexiblen Arbeitsmöglichkeiten nicht nachlässt und Nachzügler wahrscheinlich Probleme haben werden, sie zu halten und einzustellen Mitarbeiter.

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Es ist wahrscheinlich, dass KMUs, die in Schlüsselfragen wie digitalem Marketing, Mitarbeiterbeziehungen, Fernarbeit, Outsourcing und digitale Transformation werden der bevorstehenden Wirtschaftskrise besser gewachsen sein Abschwung.

Der Stand der IT im Jahr 2023

Eine wichtige jährliche Umfrage, die die IT-Budgetpläne und Technologietrends von Unternehmen untersucht, ist die Stand der IT Bericht von SpiceWorks Ziff Davis. Der Umfrage 2023, veröffentlicht am 27. Septemberwurde im Juni 2022 durchgeführt und befragte 968 IT-Käufer aus Organisationen in ganz Nordamerika (62 %) und Europa (38 %). Diese Umfrage weist eine deutliche Ausrichtung auf KMU auf: 32 % der Unternehmen haben 1–99 Mitarbeiter und 34 % haben 100–499 Mitarbeiter.

Der „State of IT“-Bericht 2023 bestätigt, dass Unternehmen Angst vor einer Rezession im Jahr 2023 haben, da sich 65 % der Unternehmen (>500 Mitarbeiter) und 45 % der KMU (1–499 Mitarbeiter) auf diese Möglichkeit vorbereiten. Rezessionsvorbereitungen sind in Europa (65 % der Organisationen) häufiger anzutreffen als in Nordamerika (45 % der Organisationen).

Die Reduzierung nicht wesentlicher Ausgaben ist die wichtigste Vorsichtsmaßnahme (43 % insgesamt, 38 % der Unternehmen, 45 % der mittleren Unternehmen, 46 % der kleinen Unternehmen), aber Dies beinhaltet nicht die Kürzung des IT-Budgets: 51 % der Unternehmen planen, ihre IT-Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr zu erhöhen, verglichen mit nur 6 %, die planen, ihre Technologieausgaben zu reduzieren Budget. Allerdings sind Erhöhungen des IT-Budgets weniger wahrscheinlich und sinken umso wahrscheinlicher, je kleiner das Unternehmen ist (dasselbe Muster gilt auch für erwartete Umsatzänderungen):

„Trotz weit verbreiteter wirtschaftlicher Sorgen vor dem Jahr 2023 gibt es für B2B-Technologieanbieter Grund zum Optimismus. Auch wenn viele Unternehmen ihre diskretionären Ausgaben reduzieren, um eine wahrscheinliche Rezession zu überstehen, gehen wir davon aus zukünftiges Wachstum der IT-Budgets von Unternehmen“, sagte Peter Tsai, Head of Technology Insights bei Spiceworks Ziff Davis.

„Diese Priorisierung der IT-Ausgaben stellt eine Fortsetzung der während der Pandemie begonnenen Modernisierungsbemühungen dar. In den letzten unsicheren Jahren haben Unternehmensentscheider die Vorteile von IT-Investitionen aus erster Hand gesehen „Amortisieren sich oft durch die Verbesserung von Prozessen, die Steigerung der Belastbarkeit oder die Steigerung der Produktivität am Arbeitsplatz“, fügte Tsai hinzu.

Die Inflation ist ein Treiber für die Erhöhung des IT-Budgets im Jahr 2023, insbesondere für kleine Unternehmen, aber auch andere wichtige Faktoren Zu den Faktoren gehören die Notwendigkeit, veraltete IT-Infrastruktur zu aktualisieren, Mitarbeiterwachstum und erhöhte Sicherheit Anliegen.

In der Umfrage gibt es Hinweise darauf, dass die Veränderungen der Arbeitsumgebungen nach der Pandemie zu Veränderungen bei der Zuweisung von IT-Budgets führen. Bis Juni 2022 hatten 85 % der Unternehmen, die Fernarbeit erlaubten, ihre Mitarbeiter aufgefordert, ins Büro zurückzukehren (44,4 % alle Arbeitnehmer, 40,1 % einige Arbeitnehmer). Die Cloud-Ausgabenpläne für 2023 gingen leicht zurück (23 % des gesamten IT-Budgets gegenüber 26 % im Jahr 2022), während die geplanten Ausgaben für verwaltete Dienste stiegen (18 % im Jahr 2023 gegenüber 15 % im Jahr 2020, vor der Pandemie). Der Bericht legt nahe, dass „Organisationen wahrscheinlich ihre Umgebungen richtig dimensionieren, um ihre Mitarbeiter dort zu unterstützen, wo es am sinnvollsten ist.“ Darüber hinaus greifen viele Unternehmen, nachdem sie die letzten Jahre mit der Modernisierung verbracht haben, nun wahrscheinlich auf Dienstleistungen zurück, die ihnen bei der Wartung ihrer neuen Technologie-Stacks helfen.“

Auffällig ist jedoch, dass kleine Unternehmen (1-99 Mitarbeiter) planen, im Jahr 2023 weniger für die Cloud auszugeben (21 % des IT-Budgets). Mittelständische Unternehmen und Konzerne (jeweils 24 %), während Unternehmen planen, mehr für Managed Services auszugeben (20 %) als KMUs (17 %). jede).

Ausblick

Gerade als die Volkswirtschaften begannen, sich von der pandemiebedingten Rezession zu erholen, sorgten der Krieg in der Ukraine, die steigende Inflation und die drohende Rezession für weitere Herausforderungen für KMU.

Die Indikatoren für die Gesundheit und das Vertrauen von KMU in den USA und im Vereinigten Königreich stiegen im Allgemeinen von 2021 bis zum ersten Quartal 2022, aber die jüngsten politischen und wirtschaftlichen Schocks haben diesen Optimismus gebremst, insbesondere im Vereinigten Königreich.

Zu den wichtigsten Anliegen für KMU im Zeitraum 2022/23 zählen digitales Marketing und CRM, Mitarbeiterbeziehungen, digitale Transformation, Arbeitsmarkt und Outsourcing sowie Remote-/Hybrid-Arbeit.

Trotz der allgemeinen Konjunkturtrübung scheinen die IT-Ausgaben stabil zu bleiben. Was hat sich also geändert? Die Ereignisse der letzten Jahre zwangen kleine Unternehmensführer dazu, in Technologie zu investieren und sich damit auseinanderzusetzen, um ihre Organisation auch in beispiellosen Zeiten am Laufen zu halten. Ob es um die digitale Kundenakquise geht, um die Suche nach neuen Wegen zur Unterstützung und Einbindung von Mitarbeitern oder um die umfassende digitale Transformation Projekte betrachten die klügsten Kleinunternehmensmanager Technologie heute weniger als Kostenstelle, sondern eher als Produktivitätstreiber Wachstum.

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