Beliebte UX-Maßnahmen „sagen wenig darüber aus, wie Benutzer auf digitale Erlebnisse reagieren oder wie diese verbessert werden können“
User Experience (UX) ist wichtig und alle reden über die beiden Komponenten – Mitarbeiter Erfahrung und Kundenerfahrung – sind Wettbewerbsdifferenzierungsmerkmale, die die volle Aufmerksamkeit aller erfordern Aufmerksamkeit. Allerdings spielt UX in den meisten Software- und Online-Produktveröffentlichungen immer noch eine untergeordnete Rolle.
Das ist die Erkenntnis aus einer aktuellen Studie Umfrage von 693 UX-Profis, veröffentlicht von UserZoom. Das Problem bei UX besteht darin, dass der Benutzer bei Produkt- und UX-Entscheidungen außen vor bleibt. Das ist ein ziemliches Versehen. Die Umfrage kommt zu dem Ergebnis, dass fast die Hälfte der Unternehmen es versäumt, Benutzerforschungspraktiken ordnungsgemäß in den gesamten Produktentwicklungslebenszyklus zu integrieren.
Hier sind die Ergebnisse der Umfrage:
Der Benutzer wird bei Produkt- und Benutzererfahrungsentscheidungen außen vor gelassen.
Mindestens 45 % der Unternehmen gaben zu, „sie verfügen nicht über Prozesse, um Design- und UX-Entscheidungen auf der Grundlage von Feedback zu treffen.“ Von Mit Margen von über 30 Punkten berichten Digital-Experience-Teams, die Nutzerforschung konsequent in die Produktentwicklung integrieren, positiv Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit (80 % bis 50 %) und die Markenwahrnehmung (76 % bis 45 %) im Vergleich zu denen, die dies nicht tun, so die Autoren der Umfrage Bericht.Unternehmen verknüpfen die Leistungsfähigkeit eines großartigen UX-Designs nicht mit dem Umsatz – obwohl sie dessen Auswirkungen verstehen. Mehr als zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sich UX positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt und eine Mehrheit (62 %) sagt, dass es die Markenwahrnehmung verbessert. Dennoch haben nur 13 % der Unternehmen einen UX-Leiter in der Führungsebene.
Es besteht eine übermäßige Abhängigkeit von unvollständigen UX-Metriken ohne umsetzbare Erkenntnisse. Unternehmen nutzen UX-Metriken, um Usability-Probleme zu erkennen (68 %) und Designs zu validieren (66 %). Allerdings sagen diese „wenig darüber aus, wie Nutzer auf digitale Erlebnisse reagieren oder wie diese verbessert werden können“, betonen die Autoren der Umfrage. Und um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die möglicherweise liefern, verwenden nur 50 % diese Kennzahlen, um die Produktstrategie oder Innovation voranzutreiben (50 %) oder die UX-Leistung im Vergleich zur Konkurrenz zu messen (36 %).
„Diese Organisationen übersehen höherwertige Forschungsmöglichkeiten, die früher im Prozess umfassendere Geschäftsentscheidungen treffen können“, berichten die Autoren der Umfrage. „Eine der Herausforderungen, vor denen UX-Teams heute stehen, besteht darin, die richtigen Erfolgskennzahlen zu identifizieren. Siebzig Prozent geben an, dass die Nachfrage nach UX-Forschung im vergangenen Jahr gestiegen ist, aber fast die Hälfte gibt an, dass die Budgets unverändert geblieben sind. Dies weist auf einen Wendepunkt hin, an dem es darum geht, den Wert von UX-Investitionen nachzuweisen und UX-Erkenntnisse in messbare Geschäftsergebnisse umzusetzen.“
Zeit ist das größte Hindernis bei der Schaffung einer Kultur der Benutzerzentrierung: Richtig – es wird versucht, sicherzustellen, dass alles den Erwartungen der Benutzer entspricht und dass das System einfach zu bedienen ist – kann in einer Welt, in der von jedem erwartet wird, dass er Software auf den Markt bringt, zeitaufwändig sein Tag. Fünfundfünfzig der Fachleute nennen Zeitbeschränkungen als größtes Hindernis für den UX-Erfolg. „Es besteht die Möglichkeit, dass die Wahrnehmung fehlschlägt, dass UX-Forschung als zeitaufwändig angesehen wird und zusätzliche Schritte im Produktentwicklungsprozess erfordert“, glauben die Autoren der Studie. „Und das ist oft der Grund, warum Führungskräfte in den Bereichen digitale Produkte, Design und Forschung gezwungen sind, die Qualität der Erkenntnisse zugunsten der Geschwindigkeit einzubüßen. Sie können entweder mit begrenzten Erkenntnissen schneller vorankommen – aber häufiger – oder mit qualitativ hochwertigen Erkenntnissen, die die Produktentwicklung verlangsamen, tiefer gehen.“