Die wichtigsten Fragen, die Sie einem öffentlichen oder privaten Cloud-Anbieter stellen sollten, betreffen die Themen Support, DIY-Cloud, Speichergeschwindigkeiten, IT-Personal, Low-Balling, Entwickler und mehr.
Craig Allen, Geschäftsführer bei Cloud-Anbieter Offis, gibt seine Tipps zu den Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie einen Vertrag mit Ihrem neuen Cloud-Dienstanbieter abschließen.
Sind Sie bereit für die DIY-Cloud?
„Wir stellten fest, dass die Leute aus infrastruktureller Sicht nicht wirklich verstanden, was sie kauften. „Was sie brauchten, war die Beratung, um eine geeignete Umgebung aufbauen zu können und nicht nur innerhalb der Grenzen einer größeren Organisation zu arbeiten – das komplette DIY“, sagte Allen.
„Wir sehen eine Bewegung in Richtung DIY-Umfeld, aber wir haben bereits drei Kunden erlebt, die von der DIY-Umgebung zurückgekehrt sind DIY-Umgebung, einfach weil es aus mehreren Gründen nicht ihren Erwartungen entsprach und weil sie es nicht bekommen konnten Unterstützung.
„Für viele dieser Kunden war es eine große Enttäuschung. Sie machen einen großen Schritt in die Cloud, wenn sie in diese Umgebungen wechseln, und haben dann genauso große Schmerzen, wenn sie dorthin zurückkehren, wo sie angefangen haben.“
Brauche ich noch IT-Personal?
„Das andere, was wir sehen, ist, dass, wenn [Kunden] eine Cloud-Lösung kaufen, sie [denken], dass sie ihr Betriebspersonal nicht mehr brauchen“, sagte Allen. „Wenn Sie sich die durchschnittliche IT-Abteilung ansehen, verfügen Sie über die Infrastruktur – die physische Ausrüstung – das Betriebspersonal, das das erledigt Geräte laufen lassen, Backups machen, Patches machen, Firmware machen und jeden Tag, jede Woche und jeden Monat die Checkliste durchgehen und genau das Gleiche tun Dinge. Dann gibt es die Entwickler und Business-Analysten.“
„Einige Unternehmen glauben, dass sie nicht mehr ihr gesamtes Betriebspersonal benötigen, wenn sie in die Cloud wechseln. Das trifft zu, wenn Ihr Cloud-Anbieter im Rahmen der Lösung Betriebspersonal bereitstellt. Aber wenn sie das nicht tun und es nur ein Ticketsystem ist, dann ist das nur ein wirklich großes schwarzes Loch für die Kunden.“
Entspricht die Cloud-Leistung der Festplattenleistung?
„Was wir gesehen haben, ist, dass viele Entwickler zu [einem Cloud-Anbieter] gehen, einen Server einrichten und denken, dass das eine fantastische Umgebung ist“, sagte Allen. „Dann bringen sie ihr Unternehmen dazu, auf diese Plattform zu gelangen, und dann stoßen sie auf einige große Hindernisse.“
„Für [einen Cloud-Anbieter] können Sie die Festplattenkapazität auf 4.000 IOPS – 4.000 Ein-/Ausgaben pro Sekunde auf der Festplatte – erweitern, aber Ihr durchschnittlicher Desktop schafft 4.000 IOPS mit drei oder vier SAS-Laufwerken.
„Wir hatten Kunden, die [diesen Cloud-Anbieter] genutzt haben und deren Anwendungen nicht funktionierten, weil ihre Festplatten nicht schnell genug liefen. [Ein Kunde] hatte einen Entwickler, der eine kleine Datenbankanwendung [bei diesem Cloud-Anbieter] ausführte und alles schien gut zu funktionieren. Dann wurde es in die Produktion verschoben, aber es funktionierte einfach nicht. Das ist ein wirklich großes Problem, dem sich die Kunden stellen müssen.
„Wir haben die Secret-Shopper-Routine durchgeführt und unsere eigenen Tests durchgeführt, und wir haben verblüffende Dinge gesehen.“ Die IOPS [eines Cloud-Anbieters] waren unglaublich – etwa 50.000 IOPs – was wir erstaunlich fanden. Aber die Latenz lag bei Tausenden von Millisekunden.
„Als [die Daten] dort ankamen, ging es sehr schnell, aber man musste ewig warten, bis man dort ankam. Dies sind einige der Dinge, auf die Sie achten müssen, wenn ein Anbieter im Ausland ansässig ist. Schauen Sie sich insbesondere die IOPS auf ihrem System an.“
Habe ich zukünftiges Wachstum berücksichtigt?
„Sie möchten wirklich darüber nachdenken, was Sie mit Wachstum erreichen wollen“, sagte Allen. „Wenn man den Leuten Lagerraum gibt, neigen sie leider dazu, diesen so schnell wie möglich zu füllen. Daher ist das Datenwachstum der Hauptbestandteil dessen, was wir heute betrachten.
„Sie müssen sicherstellen, dass Sie, wenn Sie als Unternehmen wachsen wollen, möglicherweise jedes Jahr ein Wachstum Ihrer Festplatten um 30 Prozent einplanen.“ Hinzufügen von Webdiensten auch in einer Umgebung mit Lastausgleich und wie Sie möglicherweise mit der Umgebung umgehen möchten, wenn Sie Patches durchführen – z. B. Failover Umgebungen.“
Welche Art von Unterstützung habe ich?
„Wenn Unternehmen nach Cloud-Anbietern suchen, sollten sie auch darauf achten, woher der Support kommt“, sagte Allen.
„Wir stellen fest, dass es bei Kunden meist die kleinen Dinge sind, die sie vermissen. Es kann sich um Dinge handeln wie das Patchen alter Linux-Rechner oder um eine alte Version von Fusion, die kompromittiert werden kann... Etwas, das ein Entwickler vor drei oder vier Jahren auf die Verpackung gebracht hat und das einen bekannten Exploit enthält. Es ist nicht die Aufgabe des Cloud-Anbieters, das zu beheben, auch wenn dadurch die Infrastruktur des Cloud-Anbieters gefährdet werden könnte.
„Was wir unseren Kunden sagen, ist, sicherzustellen, dass Sie Leute haben, die Sie zur Unterstützung auf Ihrer Betriebsebene anrufen können. Werfen Sie sie nicht einfach weg und denken Sie, Sie sparen Geld.
„Die Frage lautet wieder: ‚Wo sind Ihre Daten, liegen sie in der richtigen Zeitzone und können Sie Unterstützung dafür bekommen?‘.“ Im Ausland, insbesondere in den USA – was fast das Gegenteil von Australien ist – bedeutet der Versuch, mitten in der Nacht Unterstützung zu bekommen, nicht immer die besten Betreiber am Telefon.
Ist das, was mir angeboten wird, der volle Preis für die von mir gewünschte Dienstleistung?
„[Unternehmen stellen] fest, dass sie einen Service mit so vielen CPUs für beliebig viel pro Monat bekommen können, und dann finden sie noch alle Extras“, sagte Allen.
„Wir hatten einen Kunden, der verärgert war, weil ein weiterer Grund eine schwankende Inbound-Rate für seine Daten war. Unglücklicherweise wurde ihnen ein DDoS-Angriff zugefügt und ihre Rechnung ging durch die Decke – wie Sie sich vorstellen können. Was ich sagen würde ist, dass Sie bei der Suche darauf achten sollten, dass es sich um einen Vergleich von Äpfeln zu Äpfeln handelt.“