Heutzutage gibt es viele Live-Chat-Software, die Sie auf Ihrer Website installieren und mit Ihren Besuchern chatten können. Interagieren Sie mit Ihren Besuchern, indem Sie sie zu einem privaten Chat-Gespräch einladen und ihnen helfen, eine Lösung zu finden erhöht die Chance, sie zu Ihren Kunden zu machen, anstatt sie zu verlassen und sich an Sie zu wenden Konkurrenten. Es gibt zwei Arten von Live-Chat-Software: die eigenständige Installation und die gehostete. Die eigenständige Installation ist auf lange Sicht günstiger, da Sie nicht auf die Anzahl der Mitarbeiter und Abteilungen beschränkt sind, sondern die Installation und Wartung auf Ihrem Server erfolgen muss. Die gehostete Lösung basiert auf einem Abonnement und ist viel einfacher zu implementieren, indem Sie sich einfach anmelden und den angegebenen Code in die Webseiten einbetten, denen Sie Live-Support anbieten möchten.
Die meisten gehosteten Live-Chat-Systeme bieten kostenlose 14-Tage-Testversionen an, aber wir haben einige von ihnen gefunden, die kostenlose Pläne mit einigen Einschränkungen anbieten. Normalerweise liegen die Einschränkungen in der Anzahl der Operatoren, Abteilungen und gleichzeitigen Chats. Es gibt einige Live-Chat-Anbieter wie Olark, Userlike, Banckle. Chat, ClickDesk und Casengo, die kostenlose Konten anbieten, aber die Anzahl der monatlichen Konversationen begrenzen, die nicht in der Liste unten enthalten sind.
1. ZopimDer kostenlose Zopim-Plan heißt Lite und eignet sich am besten für Einzelpersonen, da er nur 1 Agent, 1 gleichzeitigen Chat und die Anzeige des Chat-Verlaufs von bis zu 14 Tagen zulässt. Sie können Verknüpfungen erstellen, bei denen die Eingabe einiger Zeichen automatisch in Sätze umgewandelt werden kann, z. B. die Eingabe von „HI“. würde zu „Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen?“ werden. und verbieten Sie auch die IP-Adresse eines Besuchers von der Nutzung des Live-Chats, wenn dies der Fall ist es missbrauchen. Zopim unterstützt SSL und wird in CloudFlare gehostet, sodass Sie eine ordentliche Leistung erwarten können, die die Ladezeit der Seite nicht verlangsamt. Im Dashboard können Sie die akustische Benachrichtigung ändern und das Erscheinungsbild des Chatfensters anpassen.
Beachten Sie, dass die Smart Chat-Trigger, mit denen automatisierte Aktionen basierend auf Kriterien erstellt werden können, im Lite-Plan deaktiviert sind. Die Integration von Instant Messaging wurde eingestellt, es werden jedoch Android- und iPhone-Apps angeboten, mit denen Sie unterwegs mit Ihren Besuchern chatten können. Zum Zeitpunkt des Schreibens war Zopim 185,4 KB groß.
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2. LiveSupporti
Das kostenlose Konto von LiveSupporti ist sehr einfach und weist eine ganze Reihe deaktivierter Funktionen auf. Sie dürfen nur einen Agenten mit einem gleichzeitigen Chat haben, der auf unbegrenzten SSL- oder Nicht-SSL-Websites verwendet werden kann, und den Chat-Verlauf anzeigen.
Wenn Sie sich bei Ihrem LiveSupporti-Konto anmelden, wird Ihr Chat-Status nicht automatisch auf „Online“ gesetzt und Sie müssen sich auf der Registerkarte „Live“ befinden, um Chat-Anfragen annehmen zu können. Ähnlich wie Zopim wird auch LiveSupporti auf CloudFlare gehostet und das Chat-Widget wiegt nur 40,5 KB. Beachten Sie, dass das kostenlose Konto auch keine Offline-Nachrichten zulässt, bei denen Ihre Besucher Ihnen Nachrichten senden können, wenn keine Support-Mitarbeiter online sind.
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3. HeyBubble
HeyBubble ist die einzige kostenlose Live-Chat-Software aus dieser Liste, die weiterhin eine Integration mit Instant Messengern wie Skype und Jabber bietet. Allerdings sind viele Funktionen wie Chat-Einladung, Themenanpassung, Statistiken, Verknüpfungen zu Sätzen und Konversationsarchive im kostenlosen Startplan deaktiviert. Es ist außerdem auf 1 Operator und 1 gleichzeitigen Chat beschränkt.
HeyBubble wird in den USA gehostet und ist satte 473,2 KB groß. Das Laden des Chat-Widgets kann für Besucher aus asiatischen Ländern recht langsam sein. SSL wird unterstützt.
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4. JivoSite
Zu den Vorteilen der relativ neuen kostenlosen Version von JivoSite gehört, dass sie bis zu 5 Agenten zulässt und keine Begrenzung für die Anzahl gleichzeitiger Chats aufweist. Sie können entweder die Agent-Web-App oder eine Anwendung verwenden, die sowohl auf Windows als auch auf Mac funktioniert, um mit Besuchern zu chatten. Chat-Archive, Statistiken, die Anpassung des Designs des Chat-Widgets und E-Mail für Offline-Nachrichten sind ebenfalls in der kostenlosen Edition aktiviert. Davon abgesehen ist JivoSite superschnell, da es auf Amazon gehostet wird und nur 34,3 KB groß ist.
Der einzige Nachteil der kostenlosen Version von JivoSite ist wahrscheinlich die Nicht-SSL-Unterstützung, was bedeutet, dass Sie sie nicht nutzen können das Chat-Widget auf sicheren Seiten, sonst erhält der Besucher eine gruselige Warnung vor den gemischten Inhalten aus dem Web Browser. Einige der erweiterten Funktionen wie das Senden von Dateien, proaktive Chat-Einladungen, das Übertragen des Chats an einen anderen Agenten, das Erstellen einer schwarzen Liste und das Anzeigen der Seite, auf der sich der Benutzer befindet, sind in der kostenlosen Version nicht verfügbar. Das manuelle Einladen von Besuchern zum Chat ist derzeit in JivoSite nicht implementiert.
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5. MyLiveChat
Im Gegensatz zu den meisten kostenlosen Versionen der Live-Chat-Software mit eingeschränkten Funktionen ist MyLiveChat sehr großzügig und ermöglicht Ihnen die Nutzung aller Funktionen in ihrem kostenlosen Konto. Die einzige Beschränkung ist 1 Agent mit 1 Abteilung und ein Upgrade auf ein höher bezahltes Paket erhöht diese Beschränkung.
Zu den Funktionen, auf die ein kostenloses Konto Zugriff hat, gehören Chat-Einladung, SSL, unbegrenzte gleichzeitige Chats, Agent-Offline-Nachricht, Benutzer sperren, Dateien übertragen, Web-Agent Konsole, Anwendung für Windows, Mac, Android und iOS, vorgefertigte Antworten, anpassbares Chat-Widget, Rechtschreibprüfung, proaktiver Chat (Auslösung), Tippanzeige, Soundeffekte und ETC. MyLiveChat wird in den USA bei SoftLayer gehostet, wiegt 93,3 KB und lädt auf unserer Seite ziemlich schnell.
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6. PureChat
PureChat ist derzeit das einzige völlig kostenlose Live-Chat-System, sodass Sie von der Software eine unbegrenzte Nutzung erwarten können. Wenn Sie eine einfache Live-Chat-Software ohne all diese ausgefallenen Funktionen benötigen, können Sie PureChat auf jeden Fall in Betracht ziehen. Selbstverständlich sind der Anzahl der Agenten und gleichzeitigen Chats keine Grenzen gesetzt. SSL wird unterstützt, anpassbares Chat-Widget, vorgefertigte Antworten, Chat-Protokolle, Sperrung von IP-Adressen, Statistiken, mobile Apps und das ist alles.
PureChat wird in den USA auf Peer 1 gehostet und hat eine Dateigröße von 176 KB. Die Ladegeschwindigkeit ist einigermaßen hoch. In den häufig gestellten Fragen wird erwähnt, dass für Premium-Funktionen in Zukunft möglicherweise Gebühren erhoben werden.
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