Der Dienst kann mit einem einzigen Klick in Connect aktiviert werden; Es transkribiert und analysiert Kundenanrufe automatisch und bietet auch die Möglichkeit, zuvor aufgezeichnete Anrufe zu transkribieren.
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Amazon Web Services (AWS) hat eine weitere interne Amazon-Funktion gebündelt und Kunden zur Verfügung gestellt und am Dienstag Contact Lens für Amazon Connect angekündigt.
CEO Andy Jassy hat Contact Lens für Amazon Connect angepriesen – das Omnichannel-Cloud-Contact-Center des Unternehmens Service – wird neue Abstraktionen für maschinelles Lernen zusammenfügen, damit AWS-Kunden eine einfach zu nutzende Lösung haben Funktion.
„Amazon Connect ist einer der am schnellsten wachsenden Dienste in der Geschichte von AWS … mit einem fulminanten Start“, sagte er tagsüber in einer Keynote von AWS re: Invent in Las Vegas. „Es wird die gleiche Kundenservice-Technologie verwendet, die Amazon verwendet hat … es ist wirklich einfach zu bedienen.“
Laut Jassy ist Connect das erste Callcenter in der Cloud, das maschinelles Lernen im Hinterkopf hat.
„Die Leute hätten es leicht selbst auf Lex bauen können, aber sie lieben es, dass wir das machen“, sagte er.
Der Dienst kann mit einem einzigen Klick in Connect aktiviert werden; Es transkribiert und analysiert Kundenanrufe automatisch und bietet auch die Möglichkeit, zuvor aufgezeichnete Anrufe zu transkribieren.
Am wichtigsten sei es, so Jassy, dass Benutzer damit die Stimmung des Anrufs bestimmen, längere Zeiträume der Stille und Zeiten, in denen ein Agent und ein Kunde übereinander reden, aufspüren könnten.
Nachdem Jassy bereits einen Betrugserkennungsdienst angekündigt hatte, der ein bestehendes firmeneigenes Produkt bündelt, sagte er, dass ein weiterer Bereich, in dem sein Unternehmen bereits bestehende Amazon-Funktionen anbieten könne, der Code sei.
„Wenn es ein Problem mit dem Code gibt, spielen diese anderen Schritte keine Rolle – Sie werden ein schlechtes Kundenerlebnis haben“, sagte er über den Kundenservice
Der CEO stellte Amazon CodeGuru vor, einen neuen maschinellen Lerndienst zur Automatisierung von Codeüberprüfungen und zur Identifizierung der „teuersten Codezeile“.
„Millionen Codeüberprüfungen, die wir bei Amazon durchgeführt haben … 10.000 der beliebtesten Open-Source-Projekte“, sagte Jassy und ging darauf ein, warum AWS seiner Meinung nach über die besten Fähigkeiten verfügt, um bei der Codeüberprüfung zu helfen.
Mit CodeGuru können Kunden Code schreiben und festschreiben und dann CodeGuru für Pull-Anfragen hinzufügen – der Dienst ist derzeit in GitHub und CodeCommit integriert. Jassy sagte, dass weitere auf dem Weg seien.
CodeGuru überprüft dann den Code auf der Grundlage von Bewertungen von Amazon und den Open-Source-Projekten, die Jassy angesprochen hat.
Der Dienst kommentiert dann die Pull-Anfrage.
„Es bietet eine Bewertung Ihres Codes“, sagte Jassy.
„Als wir CodeGuru mit einigen Kunden teilten, war schon dieser erste Teil ein Wendepunkt.“
Asha Barbaschow reiste zu re: Invent als Gast von AWS.