Hybris, SeeWhy, CRM, Cloud: Wie SAP alles zusammenbringt

Nach Kauf des E-Commerce-Unternehmens Hybris letztes Jahr und gezielt Vertriebsspezialist SeeWhy im Mai, SAP hat nun alle seine CRM- und Marketingprodukte in einer integrierten Suite zusammengefasst.

Der Unternehmenssoftware-Riese sagt, dass die neue Suite mit der Marke „Customer Engagement and Commerce“ darauf ausgelegt ist bieten Unternehmen einen integrierten Ansatz zur Bereitstellung von Echtzeiterlebnissen für Kunden in allen digitalen Bereichen Kanäle.

„Wir werden es einem SAP-Kunden noch einfacher machen, die Vorteile von Hybris zusätzlich zu seinen ERP- und CRM-Investitionen zu nutzen“, sagte Brian Walker, Chief Strategy Officer von Hybris.

„Wir legen natürlich weiterhin großen Wert darauf, dass auch Nicht-SAP-Kunden die Vorteile von Hybris nutzen und in jede Umgebung integrieren können.“

Walker sagte, dass Kunden Informationen wie Kundendaten zwischen verschiedenen Systemen austauschen können, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.

„Die digitalen Kanäle sowie Vertrieb, Service und Marketing nutzen nun einen einheitlichen Datenspeicher für Kundendaten sowie Bestands- und Lieferkettendaten und a.“ konsistente Reihe von Geschäftsprozessen – von der Art und Weise, wie ein Verbraucher oder ein B2B- oder Telekommunikationskunde etwas entdecken, recherchieren und kaufen wird, und natürlich davon, wie die Bestellung eingeht verarbeitet“, sagte er.

Neben Hybris und HANA In-Memory Computing sind auch SAP-Produkte in den Bereichen Customer Engagement und Commerce enthalten Dazu gehören SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service, SAP Cloud for Marketing und SAP Cloud for Social Engagement.

Walker sagte, dass diese Angebote bereits von einer Reihe von Kunden gemeinsam genutzt wurden, aber jetzt präsentiert SAP sie als Produkt mit verbesserter Integration, um die Bereitstellung zu beschleunigen.

Laut Stefan Schmidt, Vizepräsident für Produktstrategie bei Hybris UK, besteht der wichtige Unterschied nun in der Verfügbarkeit einer API für die Ausführung von Softwareprodukten, die zuvor separat existierten.

„Wenn Sie etwas über einen Kunden wissen möchten und welche Bestellungen er aufgegeben hat oder welche Art von Interaktion er im Hinblick auf die von Ihnen gesendeten E-Mails hat „Für ihn ist es nicht mehr wichtig, ob diese Daten aus Hybris, aus dem CRM-System oder aus dem Kundenservice-Modul stammen“, sagt Schmidt sagte.

„Diese Daten kommen alle über diese einzige Ebene, was Kunden die Möglichkeit gibt, mobile Anwendungen viel schneller zu entwickeln.“ Online-Anwendungen, bauen Sie eine Integration in ihre festen Geräte ein, bauen Sie eine Integration in jede andere Plattform ein, die sie sich wünschen benutzen.

„Durch die Harmonisierung dieser Dinge unter einer einzigen API werden solche Integrationspunkte viel einfacher, und natürlich fügen wir weitere Funktionen hinzu, die wir vorher nicht realisieren konnten.“

Schmidt sagte, ein Unternehmen, das einem Kunden ein attraktives, kontextbezogenes Angebot unterbreiten möchte, benötige nicht nur historische Daten Daten aus dem traditionellen CRM-System und Bestellungen in Hybris, aber auch flüchtige Daten wie aktuelles Surfen und E-Mails Aktivität

„Ich muss Ihren Kontext verstehen, damit ich hoffentlich die richtige Geschichte erzählen kann. Wir bringen unterschiedliche Signale und Informationen zusammen. Früher war das immer ein großes Projekt. Es war längerfristig. Es war möglich, aber es war härtere Arbeit. Jetzt bringen wir es zusammen und liefern es als Produkt“, sagte er.

Brian Walker von Hybris sagte, dass das SAP-Angebot auch praktische Probleme wie die Bereitstellung einer konsistenten Preis- und Bestandsansicht angeht, etwas, mit dem viele Unternehmen immer noch Probleme haben.

„Ob es ein Kunde ist, der das Contact Center anruft oder online oder auf einem mobilen Gerät nachschaut, die Preise sind konsistent und einheitlich.“ „Wir verfügen über Bestandsdaten und haben selbstverständlich ein einheitliches Verständnis darüber, wer Sie als Kunde sind, sodass wir Sie angemessen bedienen können“, sagt er sagte.

SAP wird die verschiedenen Elemente von Customer Engagement und Commerce weiterhin als eigenständige Produkte bereitstellen.

„Sie werden Kunden haben, die sagen: ‚Ich möchte nur das eine oder andere Stück‘.“ Wir müssen uns aber auch darüber im Klaren sein, dass viele Kunden diese Funktionen im Laufe der Zeit implementieren werden“, sagte Walker.

„Was sie suchen, ist eine Lösung, auf der sie aufbauen können. Möglicherweise wird die heute vorhandene Funktionalität oder Technologie durch eine bessere Lösung ersetzt, die in einer Suite zusammengefasst ist. Möglicherweise geht es auch darum, einige der bereits vorhandenen Vermögenswerte zu nutzen und zu erweitern.

„Sie verbinden das alles miteinander. Sie verfügen über diese starke umfassende Unternehmensfähigkeit, ermöglichen jedoch ein hohes Maß an Agilität am Frontend. Kunden, die herausfinden möchten, was ein tragbares Gerät wie Google Glass für sie bedeutet, können dies genau tun schnell auf Hybris aufbauen, das das Frontend für einen Großteil der Kundenbindung und des Handels darstellt Lösung."

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