Haben Sie eine Beschwerde beim Kabelunternehmen Comcast? Machen Sie sich nicht die Mühe, ihre Hotline anzurufen: Schreiben Sie stattdessen einen Blogeintrag oder, noch besser, senden Sie ein oder zwei „Tweets“ über Twitter und drohen Sie, „erhebliche Energie dafür aufzuwenden.“ Die nächsten drei Wochen werden Comcast ruinieren.“ Das ist die Lektion, die TechCrunch-Gründer und Mitherausgeber Mike Arrington erteilt hat, nachdem sein Comcast-Breitbandanschluss für 36 Jahre ausgefallen war Std.
Haben Sie eine Beschwerde beim Kabelunternehmen Comcast? Machen Sie sich nicht die Mühe, ihre Hotline anzurufen: Schreiben Sie stattdessen einen Blogeintrag oder, noch besser, senden Sie ein oder zwei „Tweets“ über Twitter und drohen Sie, „erhebliche Energie dafür aufzuwenden.“ Die nächsten drei Wochen werden Comcast ruinieren.“ Das ist die Lektion, die TechCrunch-Gründer und Mitherausgeber Mike Arrington erteilt hat, nachdem sein Comcast-Breitbandanschluss für 36 Jahre ausgefallen war Std.
„Innerhalb von 20 Minuten nach meiner ersten Twitter-Nachricht erhielt ich einen Anruf von einem Comcast-Manager in Philadelphia, der wissen wollte, wie er helfen könnte“,
schreibt Arrington in einem Blogbeitrag auf TechCrunch.[der Comcast-Manager] sagte, er beobachte Twitter und Blogs, um zu verstehen, was die Leute über Comcast sagen, und so sah er das Diskussion bricht aus um meine Nachrichten herum.
Kurz darauf schickte die Kabelgesellschaft ein Team los, um Arringtons Verbindung zu reparieren, und entschuldigte sich „ausgiebig“, was, wie die Der TechCrunch-Redakteur bemerkt: „Ist großartig für mich, hilft aber nicht den anderen Kunden, die nicht daran denken, sich öffentlich darüber zu beschweren.“ Unternehmen."
Kommentatoren von Arringtons Beitrag stellen zu Recht die Frage: Wäre Comcast so proaktiv gewesen, wenn die öffentlichen Beschwerden nicht von einem Blogger der A-Liste gekommen wären? Als Antwort gibt Arrington zu, dass es „eine gute Frage“ sei, sagt aber, dass er die Fehler von Comcast ursprünglich nicht veröffentlicht habe auf TechCrunch oder einem seiner anderen Blog-Angebote, die Reaktion des Kabelunternehmens basierte definitiv auf seinem Twitter Nachricht. „Es gab sehr schnell viele Antworten auf meine Nachricht, was vielleicht der Grund für die schnelle Reaktion war, aber es gibt einfach nicht genügend Daten, um das zu wissen.“
Ein anderer Kommentator, Siobhan, stimmt zu: „Eigentlich überwachen sie viele Blogging-Tools und -Seiten.“ Ich habe eine Freundin, die LiveJournal nutzt und innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail erhielt, nachdem sie sich über sie beschwert hatte Comcast-Service von einem legitimen Kundendienstmitarbeiter, und sie haben innerhalb von a einen Techniker geschickt, um zu helfen Tag. Sie machen es also, egal ob Sie Michael Arrington oder der durchschnittliche Joe auf der Straße sind.“
Abschließend sagt Arrington, dass seine Erfahrung ein Beweis dafür sei, dass Comcast „mindestens eine Sache richtig macht“. Blogs und insbesondere Twitter wurden als „Frühwarnsystem zur Kennzeichnung möglicher Marken“ identifiziert Implosionen.“