Was ist los mit all den autorisierten Wiederverkäufern unter Carrier-Marken?

Der Einzelhandel ist heutzutage hart. Einzelhandelsgeschäfte konkurrieren nicht nur mit anderen Einzelhändlern, sondern auch mit der riesigen Online-Welt.

Eine besondere Untergruppe des stationären Einzelhandels sind die sogenannten fabrikautorisierten Wiederverkäufer. Bei Autos ist uns dieses Phänomen schon lange bekannt. Tatsächlich ist die Praxis, Autos über Wiederverkäufer zu verkaufen, so fest verankert In Michigan gibt es ein Gesetz, das Tesla den Direktverkauf an Kunden verbietet in diesem Zustand.

In den Tagen vor Amazon und dem Internet war Disintermediation selten. Vermarkter machten sich Sorgen um den Schutz der Integrität des Kanals, was bedeutete, dass Großhändler, die bei Herstellern kauften, ihren Anteil bekamen. Auch Einzelhändler, die bei Großhändlern kauften, bekamen ihren Anteil.

In der Welt der Computersoftware und -hardware lagen die herkömmlichen Vertriebskosten oft bei 60 Prozent oder mehr; Das heißt, der ursprüngliche Hersteller erhielt 40 Prozent oder weniger von dem, was der Kunde ausgeben musste. Aus diesem Grund war die Tatsache, dass Apple eine Kürzung um 30 Prozent vornimmt, für viele Softwareanbieter der alten Schule tatsächlich ein Gewinn. Viele Anbieter waren es gewohnt, auf eine Kürzung von 60 bis 70 Prozent zu verzichten.

Eine Kategorie des stationären Einzelhandels, die immer noch floriert, ist der Mobiltelefoneinzelhandel. Die Leute wollen die Telefone, die sie kaufen wollen, immer noch anfassen. Außerdem ist die Einrichtung und Bereitstellung von Telefonen oft so kompliziert, dass es schön ist, wenn jemand im Geschäft das für Sie erledigt.

Als ich mein iPhone 6s Plus kaufte, kaufte ich es in einem Apple Store. Aber wenn der Apple Store (nach Stunden und Stunden), es einfach nicht richtig bereitstellen konnte, habe ich bei meinem lokalen Verizon angehalten. Sie hatten es in weniger als 30 Minuten zum Laufen gebracht.

Auch wenn das iPhone 7 schon seit einem halben Jahr auf dem Markt ist, Weder meine Frau noch ich haben ein Upgrade durchgeführt. Es ist mir unangenehm, auf meinen Kopfhöreranschluss zu verzichten. Ich verlasse mich bei der Arbeit darauf und meine Frau war von den Funktionen des iPhone 7 einfach nicht so begeistert.

Das Problem war, dass sie auch von ihrem iPhone 6s Plus nicht begeistert war. Es lag nicht an den Fähigkeiten des Telefons. Es lag vielmehr an seiner Größe. Während mein Plus-Telefon perfekt für meine bärenähnlichen Männerhände ist, nimmt ihr Plus-Telefon zu viel Platz in ihrer Handtasche ein und ist zu sperrig und schwer für ihre Hosentaschen. Da Apple kürzlich das iPhone SE aktualisiert hat, haben wir uns heute auf den Weg gemacht, um ihr ein süßes kleines iPhone SE mit 128 GB zu besorgen.

Sie wollte es nicht bei Apple bestellen und darauf warten, dass es ankommt. Sie fühlte sich wohler, wenn sie in den örtlichen Verizon-Laden ging und dort alles geschehen ließ. Wir haben einen Verizon-Store in der nächsten Stadt, den wir regelmäßig genutzt haben. Doch vor kurzem wurde neben unserem örtlichen Pfannkuchenhaus ein Verizon-Laden eröffnet. In meinen Augen ist ein Verizon-Laden, der sich einen Parkplatz mit einem Pfannkuchenhaus teilt, immer besser als ein Verizon-Laden, der nicht von einem Stapel Erntegetreide und Nussglück begleitet wird.

Außer...

Allem äußeren Anschein nach schien es sich bei diesem Laden um einen Verizon-Laden zu handeln. Schließlich hing am Gebäude ein riesiges Schild mit der Aufschrift „Verizon“. Aber als wir näher kamen, bemerkten wir, dass es im wahrsten Sinne des Wortes einen Subtext gab. Ein kleiner Schriftzug unter dem Verizon-Logo besagte, dass es sich um einen „autorisierten Wiederverkäufer“ handelte.

Im Inneren sah der Laden genauso aus wie ein Verizon-Händler. Alle Verkaufsdisplays waren mit der Marke Verizon versehen. Der leicht verschwitzte Typ im Button-Down-Hemd trug nicht das typische Verizon-Logo, aber das war’s. Dennoch spürte ich, wie sich mir die Nackenhaare aufstellten.

Wir wollten das Telefon direkt kaufen und die Bereitstellung einfach vom alten 6s Plus meiner Frau auf das SE verlagern, damit ich das 6s Plus als Ersatz-4K-Kamera übernehmen konnte. Der Typ wollte es nicht so machen. Ihm ging es darum, uns einen Monatsplan zu verkaufen, weil Verizon sonst keine Garantie für das Telefon geben würde. Irgendetwas schien nicht zu stimmen, aber erst als wir den Laden verließen, wurde mir klar, dass Verizon keine Garantie für die Telefone gab, das stimmte AppleCare+, das diesen Service bereitgestellt hat.

Wie sich herausstellte, hatte dieser „gefälschte“ Verizon-Laden das roségoldene iPhone SE mit 128 GB, das meine Frau so sehr liebte, derzeit nicht im Angebot. Also gingen wir, ich holte meine Pfannkuchen und dann gingen wir zum echten Verizon-Laden. Weniger als eine Stunde später ging meine Frau mit ihrem neuen Telefon.

Was hat es also mit diesen Vertragshändlern auf sich?

Sollte man sie einfach meiden wie die Pest? Oder leisten sie einen wertvollen Dienst?

Damals erfüllten Händler den sehr wichtigen Zweck, den Kunden alle Produktkategorien vorzustellen. Für viele Anbieter war es zu kostspielig, sowohl ein Produkt zu entwickeln als auch ein Netzwerk von Einzelhandelsstandorten zu unterhalten. Die örtlichen Geschäftsleute kannten ihre Gemeinde und deren Bedürfnisse, sodass Partnerschaften entstanden, die den späteren Einzelhandelsvertriebskanal ermöglichten.

Einige Wiederverkäufer kauften einfach Produkte und verkauften sie. Aber andere wollten eine „autorisiertere“ Beziehung. Sie wollten Kosteneinsparungen für Ersatzteile, Schulungen, Reparaturhandbücher und alle Vorteile, die sich aus einer starken Beziehung zum Hersteller ergeben. Schließlich haben viele dieser Händler auch die Marke des Herstellers lizenziert, weshalb Sie vielleicht einen Ford bei Bob's Ford oder Hank's Ford kaufen, aber dort oben ist ein riesiges Ford-Logo zu sehen.

Früher verkaufte Apple ausschließlich über Dritthändler. Doch bereits im Jahr 2001 beschloss Apple, eigene, unternehmenseigene Stores zu eröffnen. Der große Unterschied zwischen unabhängigen Vertragshändlern und firmeneigenen Geschäften besteht darin, dass der Hersteller Eigentümer des Geschäfts ist. Früher gab es beispielsweise viele autorisierte Mac-Händler. Heute gibt es nur noch sehr wenige.

Apple verkauft seine Produkte über Partner wie Verizon, Sprint und AT&T – und alle betreiben fabrikeigene Geschäfte. Sie verkaufen ihre Produkte aber auch über Einzelhändler, die unter den Logos Verizon, Sprint und AT&T firmieren, sich aber in unabhängigem Besitz befinden. Natürlich werden Apple-Produkte auch über andere Einzelhändler wie Staples, Best Buy und Walmart verkauft. Auch hier handelt es sich um autorisierte Einzelhändler, die jedoch nicht unter dem Logo des Anbieters agieren.

Der Kauf bei einem unabhängigen Anbieter bietet einige Vorteile, insbesondere bei einem, der vom Werk autorisiert ist. Der größte ist der Preis. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie in einem Apple Store oder einem Store eines Mobilfunkanbieters ein Angebot erhalten. Aber vielleicht können Sie in einem Geschäft, das Bob aus der Innenstadt gehört, ein kleines Schnäppchen machen. Kleinere Händler sind bereit, einen kleinen Einbruch ihrer Margen in Kauf zu nehmen, um Produkte zu verlagern. Hin und wieder, wenn der Mond richtig steht, können Sie vielleicht ein paar Dollar sparen.

Größere unabhängige Wiederverkäufer haben ebenfalls die Möglichkeit, Rabatte zu gewähren. Es ist bekannt, dass Walmart gelegentlich ein Apple-Schnäppchen macht, wenn sonst niemand die Kraft hat, es durchzuziehen.

Wenn Sie sehr, sehr viel Glück haben, könnte Ihr unabhängiger Händler von Ihrem Produkt begeistert sein. Wenn dies der Fall ist, sind Service- und Produktkenntnisse möglicherweise nicht mehr vorhanden. Heutzutage sieht man jedoch nur noch selten, dass ein Enthusiast loszieht und einen Einzelhändler gründet. Es passiert einfach nicht mehr viel. Stattdessen ist es wahrscheinlicher, dass Sie bei einem autorisierten Wiederverkäufer Mitarbeiter finden, die nicht so gut geschult sind wie in einem fabrikeigenen Geschäft.

Auch der Produktbestand kann ein Problem sein. Es ist teuer, Waren zu lagern. Während für die Verlagerung des Lagerbestands vom Lager eines Spediteurs in eine Filiale des Unternehmens nur Kosten auf dem Papier anfallen, Beim Transport von Waren vom Lager eines Spediteurs zu einem unabhängigen Lager fallen echte Kosten für den Kauf von Lagerbeständen an speichern. Es mag zwar Konsignationsware geben, aber viele dieser Dinge müssen direkt eingekauft werden. Infolgedessen haben unabhängige Verkäufer wahrscheinlich weniger Lagerbestände.

All dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht das gewünschte Telefon finden. Deshalb sagen Ihnen so viele Einzelhändler gerne: „Wir bestellen es für Sie.“ Damals war das ein Wert. Nun, hey, wir haben alle Zugang zu Amazon.

Es gibt drei weitere Probleme mit autorisierten Händlern (ganz zu schweigen von den Händlern, die nicht autorisiert sind). Dies sind Probleme, die man in fabrikeigenen Geschäften seltener antrifft.

Das erste ist der Service. Es ist nicht klar, wie hoch das Ausbildungsniveau für diejenigen sein wird, die in einem Laden außerhalb der Fabrik arbeiten. In den meisten Fällen sendet der autorisierte Händler einfach ein Produkt zur Reparatur ein. Sie werden nie wissen, ob das Produkt beispielsweise bei Verizon oder Apple zur Reparatur ging oder bei Cousin Skeeter, der Ersatzteile bei eBay kauft.

Das nächste Problem sind Retouren. Apple und die meisten betreibereigenen Geschäfte erlauben eine Rückgabe aus praktisch jedem Grund innerhalb von 14 Tagen. Es wurden fast keine Fragen gestellt. Da private Wiederverkäufer Ihnen jedoch das Geld zurückerstatten müssen, das sie möglicherweise bereits für den Kauf weiterer Lagerbestände ausgegeben haben, streiten Sie möglicherweise darüber, warum eine Gutschrift im Laden keine akzeptable Option ist. Die Rückgabebedingungen können unterschiedlich sein. Es kann schwieriger sein, Ihr Geld tatsächlich zurückzuerhalten, oder auch nicht.

Schließlich gibt es noch das Kleingedruckte. Es besteht kein Zweifel, dass das Kleingedruckte in einem Apple Store oder einem Store eines Netzbetreibers einschüchternd ist. Zumindest wissen Sie, dass fast jeder diese Verträge mit dem Teufel unterzeichnet hat. Es handelt sich um mäßig bekannte Größen. Aber wenn Sie nicht wirklich das Kleingedruckte Ihres teilnehmenden Vertragshändlers lesen, wissen Sie nie wirklich, wofür Sie sich anmelden.

Der Verkäufer mag etwas sagen, aber das Kleingedruckte könnte Sie zu etwas viel Abscheulicherem verpflichten. Sie müssten alles äußerst sorgfältig lesen und verdammt sicher sein, dass Sie jeden Aspekt des Deals verstehen, um festzustellen, ob Sie einen Deal mit einem Teufel eingehen, den Sie nicht kennen.

Meine Empfehlungen

Schauen Sie, den meisten werksautorisierten Einzelhändlern geht es gut. Es besteht ein geringes Risiko, betrogen zu werden, wenn der Händler nicht wirklich vom Hersteller autorisiert ist. Und wenn Sie sich an einen Dritten wenden, erhalten Sie möglicherweise das gewünschte Maß an Support oder auch nicht.

Mein großes Problem ist das Branding. Erst als wir genauer hinsahen, wurde uns klar, dass der Laden, den wir zuerst besuchten, kein Fabrikladen war. Die Heraldik war reines Verizon. Ich habe kein Problem mit Drittanbieter-Shops. Ich habe ein Problem damit, dass ich nicht erkennen kann, dass es sich tatsächlich um Geschäfte von Drittanbietern handelt.

Persönlich kaufe ich nicht gerne in Geschäften ein, die nicht der Fabrik gehören, aber das bin ich. Ich gehe nicht gerne das Risiko eines Vertrags ein, der heikel sein könnte, oder von Ersatzteilen, die möglicherweise nicht original sind. Aber es liegt an Ihnen. Wenn Sie ein Geschäft betreten, das aussieht, als wäre es eine Sache, es aber nicht ist, greift die Vorsichtsmaßnahme in vollem Umfang.

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