Zehn neue Enterprise 2.0-Technologien, die Sie im Auge behalten sollten

Die potenziellen Gesamtauswirkungen von Enterprise Social Computing (auch bekannt als Enterprise 2.0) sind für die meisten Unternehmen zumindest mittelfristig erheblich. Zu den Geschäftsfunktionen, die wahrscheinlich von diesen neuen sozialen Geschäftsmodellen (und dem damit verbundenen Bereitstellungsmodell SaaS) beeinflusst und verändert werden, gehören: allgemeine Kommunikation und Zusammenarbeit, Produktentwicklung, Kundenbeziehungsmanagement, Marketing, Operationen, Und Produktivitätslösungen für Unternehmen. Und sicherlich tun dies Ad-hoc-Einsätze und Early Adopters bereits seit Jahren, aber wie wir sehen werden, werden viele Enterprise 2.0-Technologien erst jetzt Realität. Welche Bereiche gilt es in diesem Jahr zu beobachten und Kompetenzen aufzubauen?

Soziale Technologie im Blick behalten

Im Hinblick auf Innovationen zeichnet sich das Jahr 2010 als ein weiteres wichtiges Jahr in der frühen Entwicklung sozialer Technologien im Allgemeinen ab. Um einen Eindruck davon zu bekommen, können Sie meine aktuelle Untersuchung lesen was in diesem Jahr mit den neuesten verbraucherorientierten Social-Web-Technologien und -Standards passiert. Obwohl die Unternehmensaspekte oft weit zurückliegen, hat dies die Branche nicht davon abgehalten, sich zu bewegen bei der Entwicklung tatsächlicher Produkte und neuer geschäftsfähiger Lösungen auf der Grundlage der neuesten Erkenntnisse schnell voranzukommen gelernt.

Für Organisationen, die auf dem neuesten Stand bleiben möchten, ist sowohl ein gutes Timing als auch eine umsichtige Anwendung des Neuen wichtig Da Unternehmen zunehmend auf ihre Zukunft blicken, werden Enterprise 2.0-Technologien benötigt Begriffe von a Social-Computing-gesteuerte Wissensökonomie. Dazu müssen wir sie jedoch in den Kontext des Gesamtbildes stellen.

Wenn ich auf ein erfolgreiches E2.0-Projekt stoße, ist es eines, bei dem der Prozess der Verwaltung der damit verbundenen Änderungen gleichermaßen mit der klugen Anwendung der Technologie in Einklang steht. Es geht um die Konzepte hinter Social Computing und deren Anwendung auf die Wirtschaftstätigkeit Soziales Geschäft, die letztendlich der Erfolgsfaktor für Enterprise 2.0 sind. Eine vollständige Lösung wird erreicht, wenn diese Ideen gut mit der Technologie kombiniert werden – die ein Wegbereiter und kein Selbstzweck ist – Es ist jedoch wichtig, nicht zu vergessen, dass die Technologie die Kunst des Möglichen stark prägt und definiert, wenn es um Social Computing geht, sowohl im Verbraucherbereich als auch im Internet Unternehmen.

Allerdings stoße ich bei vielen Diskussionen über Social Computing und Enterprise 2.0 immer noch auf Tool-Kurzsichtigkeit. Manchmal ist es zu einfach, sich auf das zu konzentrieren Spezifika wie soziale Tools und ihre Technologien statt schwierigerer und weniger greifbarer Anliegen wie der Steuerung der Nutzung oder der Messung ROI. Glücklicherweise scheint dies weniger ausgeprägt zu sein als vor einem Jahr und die „weichen“ Probleme im Zusammenhang mit der Einführung und dem langfristigen Erfolg, wie z Community-Management Und andere wichtige Praktiken werden nun auf Augenhöhe mit den oft auffälligeren und aufmerksamkeitsstarken sozialen Tools und Technologien selbst bedacht.

Nun zu den neuesten Entwicklungen...

Zehn strategische Technologien für Enterprise Social Computing

Im Folgenden sind zehn Social-Computing-Technologien aufgeführt, die meiner Meinung nach in diesem Jahr aktiv weiterentwickelt oder ausgereift werden und die es wert sind, erkundet oder anderweitig im Jahr 2010 und darüber hinaus genau beobachtet zu werden. Beachten Sie, dass viele dieser Technologien nicht auf Standards basieren oder für die es häufig keine Standards gibt, was für einige Organisationen problematisch sein wird. Viele der hier aufgeführten Technologien sind hauptsächlich in neuen Produktkategorien verankert und werden derzeit hauptsächlich durch kommerzielle Produkte repräsentiert. Es wird jedoch wahrscheinlich nicht mehr lange dauern, bis Open Source und offene Standards Einzug halten und in vielen dieser Bereiche eine entscheidende Rolle spielen.

1. Community-Management-Tools. Eine der wichtigsten Erkenntnisse der Enterprise 2.0-Community in den letzten anderthalb Jahren war die Bedeutung des Community-Managements für den Erfolg des Vorhabens. Nun braucht man nicht unbedingt Tools, um eine Online-Community erfolgreich zu verwalten, aber sie können wirklich dabei helfen, gute Ergebnisse zu erzielen Praktiken sowie die Automatisierung und Skalierung der vielen Routineaufgaben, mit denen bereits gestresste und häufig überlastete Community-Manager konfrontiert sind mit heute. Letzteres liegt daran, dass viele Unternehmen sich immer noch mit den Anforderungen des Social Computing vertraut machen und diese wichtige Rolle häufig nicht ausreichend budgetieren. Kommerzielle Software ist in diesem Bereich die Norm und einige der Top-Lösungen umfassen Rollstream, eModeration, Tempero, Und Essentia.
2. Offene Identität. Derzeit gibt es viele Probleme rund um die Unternehmensidentität und die Webidentität für Verbraucher. Ich habe in der Vergangenheit postuliert dass OpenID tatsächlich zu einem praktikablen Mittel für Unternehmen werden wird, um für ihre Mitarbeiter ein Single Sign-On im gesamten Web einzurichten Sie zentralisierten die Verwaltung und Kontrolle der Arbeitnehmeridentität im Web und in sozialen Medien (sofern zutreffend), insbesondere im B2B-Bereich Szenarien. Aber fängt das tatsächlich an, trotz der Leute von großen Softwareunternehmen wie SAP? den Business Case erstellen? Nein, noch nicht, und Unternehmen sind genauso schuld wie alle anderen, wenn sie keine bessere Identitätsintegration fordern. Stattdessen bieten externe SaaS- und Cloud-Computing-Angebote eine grundlegende Synchronisierung mit LDAP und anderen Corporate Identity-Repositorys. Immer wichtiger wird auch die Authentizität der Identität (die Twitter mit verifizierten Konten zu lösen versuchte). Achten Sie darauf, dass sich eine Reihe sozialer Identitätsprobleme häufen und neue Lösungen für die offene Unternehmensidentität ausprobiert werden um sie anzugehen, da unsere Identitäten im Social Web zunehmend mit unserem Unternehmen konkurrieren und in Konflikt geraten Identitäten.
3. Mikroblogging. Während Wikis eines der gebräuchlichsten Enterprise 2.0-Tools waren, waren sie bei mir um einiges beliebter als Blogs Erfahrungsgemäß wird mittlerweile davon ausgegangen, dass Mikroblogs potenziell eine höhere Gesamtanziehungskraft erzielen als beide schwerere Brüder. Mikroblogs im Geschäftsumfeld haben viele Vorteile, ebenso wie die wertvollen Aktivitätsströme, die sie generieren. Gärtner wurde kürzlich zu Protokoll gegeben Sie glauben, dass integriertes Microblogging in zwei Jahren in 50 % der Unternehmen vorhanden sein wird, obwohl sie hinsichtlich einzelner, eigenständiger Microblogs weitaus weniger optimistisch sind. Ich habe ein detaillierte Übersicht über den Raum Vor einiger Zeit kam ich zu dem Schluss, dass Microblogs die sozialen Medien von Unternehmen sowohl zeiteffizient als auch zielgerichtet und gleichzeitig konservativ machen das meiste oder alles, was Enterprise 2.0 so besonders macht.
4. Soziales CRM. Bewirbt sich Social-Computing-Ansätze für das Kundenbeziehungsmanagement erregt heutzutage ziemlich viel Aufmerksamkeit. Dienstleistungen wie z Holen Sie sich Zufriedenheit, Helpstream, Lithiumund viele andere zielen darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem sie soziale Tools auf neue und innovative Weise nutzen, um die Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Gleichzeitig verändert Social CRM auch die Art der Beziehung, die Unternehmen zu ihren Kunden und zum Markt haben. Von Kundensupport- oder Kontaktmanagementprozessen, wie sie heute existieren, bis hin zu Prozessen, die eher einer langfristigen Partnerschaft mit Beiträgen ähneln gleicht. Wie in so vielen Enterprise 2.0-Themenbereichen haben sich die großen Anbieter in diesem Bereich noch nicht wirklich durchgesetzt, viele Firmen schon Ich entscheide mich vorerst nur dafür, Tools wie Twitter und Facebook zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig die Technologien und Produkte kennenzulernen reifen. Aber täuschen Sie sich nicht, dieser Raum nähert sich nach ein paar starken Jahren der Entwicklung und des Wachstums der Hauptsendezeit.
5. Unternehmensplattformen erhalten eine soziale Ebene. Wie wir gerade sehen Microsoft SharePoint und mit Salesforce-Chatter, beginnen Anbieter von Unternehmenssoftware damit, Social-Computing-Funktionen auf Plattformebene in ihre Produkte zu integrieren. Dies hat eine Reihe von Vorteilen, darunter die Bereitstellung eines konsistenten, integrierten sozialen Erlebnisses in und über bestehende Apps hinweg, die Vereinheitlichung von Sicherheit und Identität usw. In vielen Szenarien kann eine enge Integration nützlicher sein als eine eigenständige Enterprise 2.0-Produkte die möglicherweise nicht so sehr mit den tatsächlichen Geschäftsaktivitäten verbunden sind. Allerdings gibt es auch Nachteile, denn bei solchen Modellen gibt es oft keine große Auswahl an erstklassigen sozialen Fähigkeiten. Aber die Bühne ist bereitet und soziale Funktionen werden zunehmend als Standardausstattung moderner Software wahrgenommen. Erwarten Sie, dass die meisten großen Softwareanbieter in den nächsten ein bis zwei Jahren in irgendeiner Form Enterprise 2.0-Funktionen in ihren Produktlinien anbieten werden, was zu einer Diskussion darüber führen wird das Aufkommen sozialer Betriebssysteme. Derzeit ist Open Source in diesem Bereich kein wirklicher Akteur, wird es aber wahrscheinlich in der Zukunft sein.
6. Aktivitätsströme. Das Ergebnis der meisten sozialen Online-Interaktionen ist eine umgekehrt chronologische Liste von Aktivitäten, z. B. Statusaktualisierungen, gepostete Fotos oder Videos oder geteilte Links. Das Ergebnis heißt an Aktivitätsstrom. Es ist das, was Sie sehen, wenn Sie einen Twitter-Feed, Ihren Facebook-Newsfeed oder das, was Ihre Kollegen auf der Homepage Ihres sozialen Netzwerks Ihres Unternehmens tun, betrachten. Es gibt jetzt Standards, die sich rund um Aktivitätsströme entwickeln, und dies wird dem Unternehmen helfen, den von ihm gebotenen Wert zu nutzen. Dazu gehört die Erfassung, Archivierung und Nutzung zur Förderung von Geschäftszielen mithilfe eines breites Spektrum an Praktiken, einschließlich Social Analytics, Community Management und Compliance Überwachung. Achten Sie darauf, dass Aktivitätsströme in Unternehmen als Kommunikations-, Lern- und Situationsbewusstseinstools immer beliebter werden. Ich gehe davon aus, dass die Unterstützung von Standards, um sie interoperabel zu machen, von wachsender Bedeutung sein wird. Leider gibt es, wie bei so vielen Social-Web-Entwicklungen, noch keine spezifischen Standards für Unternehmensaktivitätsströme, obwohl ich glaube, dass sie irgendwann in naher Zukunft erstellt werden.
7. Soziale Suche, Analyse und Filterung. Da Enterprise 2.0 eine viel größere Menge verwertbarer Informationen innerhalb von Organisationen verfügbar macht, Es wird immer schwieriger, den Überblick zu behalten und das zu finden, was Sie brauchen. Obwohl wir diesen Informationsfluss nicht stoppen wollen, müssen wir ihn beherrschbar und nützlich machen. Leider stecken Such-, Analyse- und Filtertools für Social-Computing-Umgebungen noch in den Kinderschuhen und es gibt nur wenige leistungsstarke technische Lösungen. Da Unternehmen jedoch erkennen, dass ihre Mitarbeiter möglicherweise noch mehr Zeit damit verbringen werden, die Informationen zu finden, die sie für ihre Arbeit benötigen, werden einige damit beginnen, nach Lösungen zu suchen und diese anzuwenden. Für die soziale Suche können Unternehmen wie Coveo Und Baynote beginnen, nützliche Unternehmensprodukte anzubieten. Enterprise Social Analytics kommt endlich voll zur Geltung und einige der führenden Angebote umfassen Ingage-Netzwerke, Connotates Enterprise 2.0 BI und IBM ist neu Smart Analytics Cloud.
8. Social-Media-Workflow für Unternehmen. Diejenigen, die soziale Medien nutzen, wissen, dass es einen allgemeinen Arbeitsablauf für die Aktivitäten gibt, von der Vorbereitung der Inhalte und veröffentlichen, dann bewerben, die Ergebnisse verfolgen und an allen Gesprächen teilnehmen folgt. Bei mehreren Kanälen kann es mühsam werden, all dies manuell zu erledigen, und während soziale Medien für Verbraucher schon seit einiger Zeit über grundlegende Tools zur Workflow-Automatisierung verfügen, wie z Ping.fm Und TarpipeErst jetzt sehen wir Unternehmensversionen derselben Tools. Diese werden oft zu bestehenden Content-Management-Workflow-Tools wie diesen hinzugefügt von HP und die Workflow- und Social-Networking-Funktionen von Microsoft SharePoint 2010.
9. Automatisierte Compliance-Überwachung. Einer der weniger diskutierten, aber wichtigeren (und oft unausgesprochenen) Einwände gegen Enterprise 2.0, insbesondere für die Öffentlichkeit Unternehmen und regulierte Branchen stellen sicher, dass ihre Verwendung allen lokalen und ausländischen Gesetzen, Regeln usw. entspricht Vorschriften. Wenn jeder Mitarbeiter problemlos Informationen im gesamten Unternehmen oder sogar auf der ganzen Welt verbreiten kann, möchten einige Unternehmen problematische Situationen erkennen, bevor sie auftreten. Während sich die Social-Media-Richtlinien für Arbeitnehmer stetig weiterentwickelt haben, um vorab Orientierung zu bieten, ist dies bei vielen Unternehmen immer noch der Fall wollen sicherstellen, dass sie Compliance-Verstöße so schnell wie möglich erkennen können, bevor sie zur Realität werden Problem. Leider kommt es bei FRCP, Sarbanes-Oxley, Datenschutzgesetzen der Europäischen Union, HIPAA, eDiscovery usw. nur allzu häufig vor. sollte in E2.0-Diskussionen etwas vernachlässigt werden, da der Schwerpunkt zunächst auf dem Nutzen und nicht auf dem potenziellen Risiko liegt. Die gute Nachricht ist, dass die meisten großen Unternehmen, die heute soziale Medien nutzen, ihre Benutzer nicht aktiv überwachen (IBM ist eine gute Nachricht). Beispiel dafür) finde ich, dass die meisten Firmen, die bereits über automatisierte Compliance-Tools wie CompliantPro verfügen, dies normalerweise tun bedeckt. Erwarten Sie jedoch, dass Compliance ein immer wichtigeres Merkmal von Enterprise 2.0-Plattformen werden wird Firmen wie Blogtronix werben aktiv für ihre E2.0-Apps, die für einzelne Branchen Compliance-freundlich sind, wie Finanzen.
10. Unified Communication der nächsten Generation. Gerade als die Unternehmenskommunikation wirklich vereinheitlicht werden sollte, tauchten die sozialen Medien auf und fragmentierten sie erneut. Während Instant Messaging und sogar SMS mittlerweile in vielen Unternehmen integriert sind, sind Microblogging, Wikis, Soziale Netzwerke und andere Kanäle gibt es meist nicht, selbst von führenden Anbietern, die Social Computing anbieten Cisco. IBM ist nach wie vor einer der wenigen großen Anbieter, der sich diesem Problem angenommen hat und derzeit einige Enterprise 2.0-Kanäle in seinem Unternehmen unterstützt Lotus SameTime Produkt. Relativ bald erwarte ich eine neue Welle von Unified-Communication-Produkten für Unternehmen, die Enterprise 2.0 als First-Class-Bürger einschließen. Ich glaube, dass diese Unified-Communications-Produkte der nächsten Generation in diesem Fall tatsächlich zu einem starken Motor für die Einführung von Social Computing im Unternehmen werden könnten.

Zwar gibt es sicherlich auch andere interessante Enterprise 2.0-Technologien, aber meiner Meinung nach sind es einige davon der interessantesten und/oder am wenigsten geschätzten Gebiete, die es wert sind, in der Nähe besondere Aufmerksamkeit zu schenken Zukunft. Während ich immer noch finde, dass so viele tatsächliche Enterprise 2.0-Einführungen überraschenderweise an der Basis oder auf andere Weise lokal erfolgen, ist die Tatsache, dass viele dieser Technologien Die oben genannten Faktoren, die gerade erst in den Kinderschuhen stecken, sind auch ein Hauptgrund dafür, dass es länger dauert, bis soziale Tools am Arbeitsplatz auftauchen als beim Verbraucher Welt. Daher denke ich, dass die meisten dieser Technologien tatsächlich beginnen werden, diese Ungleichheit zu beseitigen.

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