Der Bericht stellt fest, dass das größte Hindernis auf dem Weg zu einer besseren Integration von Kundendaten eine immer komplexer werdende IT-Umgebung ist.
Da Unternehmen immer stärker auf hochwertige Kundendaten angewiesen sind, müssen sie bei der Integration zentraler Geschäftssysteme, um diese Daten den Benutzern im gesamten Unternehmen bereitzustellen, noch einen langen Weg zurücklegen. Das ist Die Entdeckung, die Erkenntnis, der Fund aus der neuesten Umfrage von Schreiber, ein Anbieter von Datenintegrations- und Zugriffslösungen.
Mit dem Titel Stand der Kundenintegration 2013Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass das größte Hindernis auf dem Weg zur Datenintegration eine immer komplexer werdende IT-Umgebung ist. Während Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Systeme verlagern sich zunehmend in die Cloud, heißt es in dem Bericht. Unternehmensressourcenplanung (ERP) Und Business Intelligence (BI) Systeme bleiben in Silos hinter dem Firewall.
„Unternehmen haben Mühe, das vernetzte Unternehmensnirvana zu erreichen“, bemerkte er
Lou Guercia, CEO von Scribe. „Mit dem weiteren Umzug nach Wolke In komplexen Hybridumgebungen wird der Mangel an Integration zwischen diesen Systemen immer deutlicher und verringert den Geschäftswert erheblich.“Die Befragten berichteten außerdem, dass fast die Hälfte des Budgets für Kerngeschäftssysteme mittlerweile außerhalb der IT angesiedelt sei, was auf einen tiefgreifenden Wandel in Richtung hindeutet Chief Marketing Officers (CMOs) in den kommenden Jahren einen zunehmenden Einfluss auf IT-Budgetentscheidungen haben.
Obwohl die IT weiterhin einen beträchtlichen Teil des Budgets besitzt, sind die Vertriebs-, Betriebs- und Marketingabteilungen zusammen für 48 Prozent der geplanten Systeminvestitionen im Jahr 2013 verantwortlich. Darüber hinaus plant zwar fast die Hälfte der befragten Unternehmen (44 Prozent), im Jahr 2013 mehr in ihre Geschäftssysteme zu investieren, die Mehrheit (60 Prozent) planen, einen vorsichtigen Ansatz zu verfolgen und ihre Investitionen in kundenorientierte Systeme im Vergleich zu 2012 um nicht mehr als 20 Prozent zu erhöhen.
Die Cloud hat alle Kerngeschäftssysteme durchdrungen, allen voran CRM. Rund 26 Prozent der Unternehmen berichten von einer reinen Cloud-Umgebung für CRM, ERP- und BI-Systeme hingegen schon immer noch überwiegend On-Premise (wobei nur sechs Prozent bzw. fünf Prozent die Cloud angeben). Annahme). Darüber hinaus ist die wachsende Bedeutung der Unterstützung hybrider Umgebungen für Kundendaten deutlich, da 47 Prozent der Unternehmen und 73 Prozent der Drittanbieter-Systemintegratoren geben an, dass die Unterstützung hybrider Umgebungen für ihr CRM entweder oberste Priorität oder „wichtig“ ist Strategie.
Die Mehrheit der Unternehmen (73 Prozent) und Systemintegratoren (80 Prozent) geben an, dass Umsatzwachstum oberste Priorität hat, aber Sie erkennen auch schnell, dass die Notwendigkeit einer höheren Kundenzufriedenheit und eines höheren Umsatzes oberste Priorität hat Kunde.
Die Bedeutung von CRM und der Integration von Kerngeschäftssystemen zur Unterstützung eines kundenorientierten Geschäftswachstums ist klar, sagte das in Privatbesitz befindliche Unternehmen Scribe mit Sitz in Manchester, New Hampshire. Tatsächlich berichten Unternehmen, dass sie den Erfolg ihrer CRM-Datenintegrationsinitiativen auf Basis von CRM messen Zufriedenheit (bei 45 Prozent), vollständige Kundenansicht (bei 43 Prozent) und CRM-Systemakzeptanz (bei 41). Prozent).
Da die Mehrheit der Befragten jedoch die Integration zwischen CRM und Business Intelligence (74 Prozent), CRM und Kundensupportsystemen (73 Prozent) angibt, Während CRM und Marketingautomatisierung (71 Prozent) oberste Priorität haben, geben nur 16 Prozent der befragten Unternehmen eine vollständige Integration zwischen ihren verschiedenen Unternehmen an Systeme. Im Vergleich zu 15 Prozent, die im Jahr 2012 eine vollständige Integration meldeten, wird deutlich, dass Unternehmen noch einen langen Weg vor sich haben, um Kundendaten vollständig in alle Kerngeschäftssysteme zu integrieren. Während nur 10 Prozent von einem völligen Mangel an Integration berichten, ist eine teilweise Integration immer noch die Regel.
Zu den weiteren Erkenntnissen gehören:
- Unternehmen erwarten von ihren CRM-Systemen die Möglichkeit, Daten zwischen wichtigen Abteilungen auszutauschen, und Unternehmen legen Wert auf den Wert von CRM Datenintegration hinsichtlich seiner Fähigkeit, die Genauigkeit und Konsistenz von Kundeninformationen zu verbessern
- Die Mehrheit von Systemintegratoren(84 Prozent) und Unternehmen (71 Prozent) bewerten mobiles CRM als wichtig oder höchste Priorität für ihre CRM-Strategie im Jahr 2013
- Die niedrigsten Werte der gemeldeten Systemintegration liegen zwischen CRM und ERP (13 Prozent) sowie CRM und Social (10 Prozent).
- Die Mehrheit (48 Prozent) der Unternehmen geben an, dass sie ihre Systeme nach wie vor mit benutzerdefiniertem Code integrieren – aber das ist ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu 2012, als 59 Prozent dies angaben
- Die meisten Unternehmen (64 Prozent) verfügen noch immer nicht über einen formellen Prozess zur Bewertung des Fortschritts ihrer CRM-Datenintegration Das Versäumnis, CRM mit anderen wichtigen Geschäftssystemen zu integrieren, führt dazu, dass 18 Prozent der Befragten auf ein neues System umsteigen im Jahr 2013.
Eine Kopie des Berichts finden Sie hier Hier. Scribe wird außerdem am 13. Juni um 11:00 Uhr EDT ein Webinar veranstalten. Registrieren Hier.
Sie könnten auch interessiert sein an:
- Ariba und Discover transformieren B2B-Zahlungen mit cloudbasiertem AirbaPay
- nCrypted Cloud fügt Sicherheit und Datenschutz zu cloudbasierten Speicherdiensten für Verbraucher und Unternehmen hinzu
- Der niederländische Versicherungsriese Achmea setzt „ERP for IT“ ein, um IT-Prozesse neu zu erfinden und die Geschäftsleistung zu steigern
- Der andere Schuh-Drops: SAP setzt ERP auf HANA
- Ariba Network unterstützt Cox Enterprises bei der Verwaltung der Beschaffung über sechs verschiedene ERP-Systeme hinweg