Les logiciels d'entreprise d'aujourd'hui se concentrent sur une conception plus conviviale et une meilleure prise en charge d'une main-d'œuvre collaborative et mobile, renonçant aux fonctionnalités encombrantes au profit de la convivialité.
Les logiciels d'entreprise soutiennent les opérations commerciales, depuis la comptabilité, la collaboration et la gestion de la relation client (CRM) jusqu'à la planification de la recherche d'entreprise (ERP), les ressources humaines et la communication. Jusqu'à récemment, les grandes entreprises investissaient régulièrement d'énormes sommes d'argent dans des packages monolithiques gérant ces fonctions – des outils que les employés détestaient utiliser. Ce n’est pas étonnant: une grande partie de ces logiciels avaient tendance à être déroutantes, lentes et rigides. Au lieu de faciliter le travail, elle rendait souvent les tâches plus laborieuses et ne parvenait pas à répondre aux besoins de l'entreprise pour lesquels elle était censée répondre.
Maintenant, cela change. Pour emprunter à la célèbre tirade de Peter Finch dans le film
Réseau, les utilisateurs "ne le supporteront plus". Les solutions innovantes, l'évolution des modèles commerciaux, la commodité et la malléabilité des solutions cloud et les médias sociaux ont marqué le début de nouvelles attentes. Les utilisateurs veulent une conception sensée, simple et intuitive. S'ils peuvent avoir cela sur leur téléphone, pourquoi devraient-ils se contenter de moins de logiciels sur lesquels ils comptent pour faire leur travail?Les applications bien conçues offrent une navigation logique et simple, des fonctionnalités intuitives, une réactivité, une flexibilité et une présentation attrayante. Les outils qui ne répondent pas à ces critères entravent la productivité (ou la tuent complètement). Les utilisateurs rechigneront, se plaindront et abandonneront une application qui ne répond pas à leurs normes. C'est tout le spectre de l'expérience utilisateur (UX): satisfaction et acceptation, d'un côté, rejet, de l'autre.
Les recherches actuelles suggèrent que l'entreprise a commencé à reconnaître cette nouvelle réalité et à y répondre. Dans la dernière enquête Tech Pro Research, près des deux tiers (65 %) des participants ont déclaré avoir été impliqués dans la conception et le déploiement ou consultés sur les fonctionnalités souhaitées de nouveau logiciel d'entreprise - un changement radical par rapport à la tradition de déploiement de logiciels sans se soucier des besoins de ceux qui les utiliseraient il. Plus révélateur encore, l'enquête a montré que parmi ceux qui ont déclaré avoir été impliqués ou consultés dans la conception ou le déploiement, 88 pour cent ont déclaré que leurs idées, leurs objectifs et les fonctionnalités souhaitées avaient été pris en compte lors de la conception du logiciel d'entreprise processus.
Le puzzle des logiciels d’entreprise comporte de nombreuses pièces. ZDNet et TechRepublic en ont rassemblé quelques-uns dans ce dernier ebook gratuit pour aider les responsables informatiques et commerciaux à comprendre l'importance croissante accordée à l'expérience utilisateur en entreprise.
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