La cause profonde de la panne du système de commande en ligne de Woolworths lundi fait toujours l'objet d'une enquête.
Le géant des supermarchés Woolworths a présenté ses excuses après que des « problèmes techniques » ont laissé son système de commande en ligne sur son site Web et ses applications mobiles hors ligne lundi matin.
Le système de commande en ligne est tombé en panne à 7h30 AEST et était de nouveau opérationnel à 10h30 AEST, ce qui a empêché les clients de passer de nouvelles commandes en ligne entre-temps.
"Notre site Web et nos applications sont désormais de nouveau opérationnels pour que nos clients puissent passer des commandes en ligne", a déclaré un porte-parole de Woolworths dans un communiqué.
« Nous savons que nos services en ligne jouent actuellement un rôle clé pour répondre aux besoins essentiels de nombreux clients à travers le pays. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée par la panne à nos clients ce matin et les remercions de leur patience pendant que nous travaillions à la résoudre le plus rapidement possible. »
Woolworths enquête toujours actuellement sur la cause du problème. Mais même si le système est désormais de nouveau opérationnel, certaines livraisons l'après-midi et le soir devraient être retardées.
Cette panne survient alors que des millions de personnes vivant dans certaines des grandes villes d'Australie sont actuellement confinées en raison des restrictions imposées par le gouvernement de l'État concernant le COVID-19.
Woolworths a rapporté les ventes en ligne ont augmenté de 92 % de juillet à décembre 2020.
Au cours de cette moitié de l'année, Woolworths a créé trois nouveaux centres de distribution dédiés au commerce électronique à Notting Hill, Lidcombe et Carrum Downs. Carrum Downs a également été le premier magasin à déployer la technologie de micro-exécution Takeoff, dont le supermarché a parlé pour la première fois en Australie.
En avril, Woolworths a également annoncé son intention de construire son premier centre de distribution automatisé pour accélérer encore les commandes de livraison à domicile. Sous réserve de l'approbation du gouvernement de l'État, les plans verront Woolworths construire un centre de 22 000 mètres carrés dans l'ouest de Sydney, à Auburn.
Le mois dernier, la société a déposé des plans de développement auprès du Sutherland Shire Council pour construire un nouveau centre de traitement des commandes en ligne (CFC) à Caringbah, en Nouvelle-Galles du Sud, pour répondre à la croissance des commandes d'épicerie en ligne.
Si Woolworths obtient le feu vert pour construire le centre, la construction devrait commencer cette année avant le lancement prévu du centre d'ici 2024.
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