MISE À JOUR: Chers lecteurs, nous avons besoin de votre aide. Nous souhaitons collecter autant de rapports que possible sur les retards de livraison de Microsoft Surface. Pouvez-vous nous aider et nous contacter?
Bonjour les lecteurs. Pouvez-vous aider ?
Au début, nous avons signalé que si vous étiez au Royaume-Uni, alors "vous ne recevrez pas votre tablette Surface le 26 octobre", car une série de retards ont entravé l'expédition et la livraison des tablettes de marque Microsoft tant attendues.
Alors que les représentants de Microsoft avaient toujours déclaré que la Surface serait « expédiée pour arriver le 26 octobre », la date de sortie de Windows 8, il s'avère qu'ils seraient en fait « expédiés » le 26 octobre et mettraient entre un à trois jours ouvrables pour arriver. Cela prévoit l'arrivée de la Surface au plus tôt lundi et au plus tard mercredi.
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Où est votre Surface? Il se trouve actuellement « dans l’entrepôt de Microsoft », très probablement.
Il ne fait aucun doute qu'à la suite du fiasco de la livraison de Surface, la stratégie de communication de Microsoft a été plus que défectueuse à plusieurs égards.
Selon divers tweets et sources, Microsoft ne fournit aucun avis d'expédition ni au Royaume-Uni ni ailleurs. Alors qu'Amazon et Google, tous deux fabricants de tablettes rivaux, expédient leurs produits relativement rapidement et avec une bonne communication. stratégie avec ses clients -- Apple est à peu près la même chose -- Microsoft semble avoir échoué dans ses relations clients engagements.
Nous avons contacté Microsoft au Royaume-Uni, mais nous n'avons pas reçu de réponse dans les meilleurs délais. Si nous le faisons, nous mettrons à jour la pièce.
Nous voulons donc avoir de vos nouvelles.
Mais ici, au siège de ZDNet, nous avons entendu des rumeurs sur les réseaux sociaux selon lesquelles cela ne se limiterait peut-être pas au Royaume-Uni. En fait, il pourrait s'agir d'un problème plus répandu, avec des retards entravant la sortie du très attendu Microsoft. tablette.
Nous nous demandions si tu pouvais aider. (Nous avons dépensé notre budget en cartes de visite 3D hilarantes imprimées sur mesure, en notes Post-It et en pistolets à mousse Nerf que nous utilisons pour brutalement tourmenter les nôtres Charlie Osborne, donc un simple article de blog est tout ce dont nous disposons pour obtenir des informations sur le crowdsourcing.)
Mise à jour à 16h45 BST: Nous avons eu une réponse fantastique grâce à vous, le lecteur. Nos boîtes de réception regorgent littéralement de réponses, les commentaires ci-dessous sont fantastiques et la réponse sur Twitter a été hors de portée. Nous parlons littéralement de centaines de messages provenant de partout au Royaume-Uni et en Europe.
Voici ce que nous savons :
- Microsoft travaille d'arrache-pied. Le géant du logiciel dispose désormais d’une équipe dédiée et distincte spécifiquement chargée du tri des commandes. Microsoft est complètement « critiqué », suggérant que le nombre de commandes est nettement plus élevé que prévu initialement.
- Dans certains cas, les commandes seront « exécutées directement depuis les usines », notamment en Chine et en Allemagne. L’Allemagne sera évidemment plus rapide à expédier les commandes européennes que la Chine, mais cela suggère également que l’Allemagne a a enregistré moins de commandes que prévu, ce qui permet d'acheminer le stock allemand ailleurs dans le monde.
- UPS livrera certaines commandes samedi. (Mauvaise nouvelle si votre appareil vous a été expédié à votre bureau.)
Encore une fois, la réponse a été écrasante. Merci pour vos commentaires. Nous nous efforçons de rassembler ces données au cours du week-end et de faire rapport lundi matin.
Un lecteur nous a également contacté pour dire que Microsoft UK leur avait envoyé un e-mail pour s'excuser de la confusion – et pour compenser :
Comme indiqué au moment de la commande, nous prévoyons que les clients au Royaume-Uni recevront leurs appareils Surface entre le 26 et le 30 octobre. Nous nous excusons pour toute confusion causée par les e-mails ultérieurs indiquant une date d'arrivée antérieure ou ultérieure. Pour compenser tout inconvénient, nous souhaitons vous offrir un coupon à usage unique pouvant aller jusqu'à 50 £ (80 $) sur votre prochain achat sur la boutique en ligne Microsoft.
Pour utiliser votre coupon, veuillez visiter www.microsoftstore.com/uk, acheter les articles que vous souhaitez et, au moment du paiement, saisissez le code [***] dans la case Code promotionnel. La valeur de votre coupon sera appliquée à la caisse, avant de finaliser votre achat.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous rendre visite en ligne sur www.microsoftstore.com/uk ou appelez-nous au 0800 026 0329.
Mise à jour à 00h30 BST: Encore une fois, nous sommes complètement dépassés par la réponse. Même si vous pouvez continuer à commenter, nous avons gelé les efforts d'externalisation à minuit BST. Ces données seront rassemblées au cours du week-end et nous rendrons compte de nos résultats dès lundi matin. Et jusqu'à présent, les résultats préliminaires sont absolument fascinant.
Restez à l’écoute et nous vous souhaitons bonne chance pour recevoir vos tablettes Surface le plus tôt possible !
Source des images: Flickr.