Les clients potentiels seront-ils dissuadés de s'inscrire à Google Apps parce qu'ils perçoivent qu'il ne s'agit que d'une entreprise secondaire pour Google? Si c'est un argument valable, qu'est-ce que cela dit sur la fiabilité d'autres grandes marques comme Microsoft, SAP ou Intuit lorsqu'elles se lancent dans le SaaS?
Larry Dignan dit que Google est moins fiable que Salesforce.com ou tout autre pureplay SaaS en matière de sécurité et de sûreté de vos données :
"... il y a une différence de perception entre Google Office et Google Office. d'autres acteurs comme Salesforce.com. Je fais davantage confiance à ce dernier avec mes données. Pourquoi? Cela revient à se concentrer.
"Google Office est au mieux une entreprise secondaire. Bien que Google soit tout à fait capable, je serais réticent à y mettre toutes mes données. Si Google perd mes données, il n'y a aucun inconvénient pour eux. Si Salesforce ou NetSuite échouent, leur activité s’effondrera rapidement. La réputation compte. »
Il s’agit d’un argument intéressant qui a de nombreuses répercussions pour tous les autres fournisseurs ayant des « projets parallèles » SaaS. Cela signifie t-il
les entreprises doivent également se méfier de confier leurs données à Microsoft, SAP, Intuit et toutes les autres sociétés de logiciels établies qui décident de s'aventurer sur le territoire SaaS? Certainement Gestion épouvantable par Microsoft des clients bêta d'Office Live apporte à l’argument un solide soutien. Qu’en est-il des sociétés d’hébergement et des opérateurs de télécommunications? Leur engagement semble tout aussi douteux vu sous cet angle.Si c'est vrai, cependant, contredit tous les principes fondamentaux de la théorie classique de la gestion de marque, qui soutient qu'une grande marque comme Microsoft, Google, SAP ou autre est valorisée précisément en raison de la reconnaissance et de la confiance des clients. Cependant, selon Larry, « un autre facteur en jeu ici est peut-être que Google devient trop grand. Je ne suis pas sûr non plus que les gens hébergeraient toutes leurs données chez Microsoft. » L'argument semble être que sur le marché SaaS, la logique de stratégie de marque est renversé, et le fournisseur auquel vous devriez le plus faire confiance est celui dont la marque est la moins établie et a donc le plus à perdre s'il fait des erreurs. en haut.
Je ne l'achète pas. je vais me ranger du côté Rob Hyndman:
"Je pense que si Google Office commence à griller des données, cela sera largement connu en un clin d'œil, et personne qui s'en soucie ne le fera. leurs données - donc l'ensemble du marché commercial que Google essaie d'atteindre avec cette entreprise parallèle - les laisseront tomber comme un chaud pomme de terre. L'entreprise, qu'elle soit partenaire ou non, sera incinérée jusqu'à ce que Google fasse amende honorable et regagne la confiance."
La morale ici est que peu importe la taille de votre entreprise. Dans le secteur SaaS, il n’y a pas d’entreprises parallèles. Dans cette mesure, Larry a raison de dire que le problème est de se concentrer. Soit vous vous engagez résolument à gérer vos opérations comme si tout votre gagne-pain en dépendait, soit vous pourriez tout aussi bien ne pas vous en soucier. Il n'y a aucune exception. En fait, les grandes entreprises doivent probablement travailler encore plus dur que les petites pour gagner la confiance de leurs clients. C’est vraiment la pureté du but qui compte.