Les Millennials sont la génération la plus disposée à jeter le budget par les fenêtres pour une expérience client plus rapide.
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Le phénomène mondial de la « culture du moi » a révélé que la patience des consommateurs s'amenuise, et que les adultes américains, en particulier les millennials sont prêts à payer jusqu'à 40 % par rapport aux prix habituels pour accélérer leurs services et expériences.
Société de bases de données cloud basée à Santa Clara, en Californie Datastax a récemment publié une enquête montrant combien nous sommes prêts à payer pour notre gratification instantanée.
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En avril 2018, elle a engagé The Harris Poll pour interroger plus de 5 000 adultes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.
L'enquête a montré que près de sept adultes internationaux sur 10 (69 %) sont prêts à dépenser davantage pour réduire leurs temps d'attente pour les services qui leur tiennent à cœur. Ils débourseront en moyenne 21 % de plus pour réduire leur attente.
Les adultes américains sont de loin les plus disposés à payer un prix plus élevé: en moyenne, ils paieront jusqu'à un tiers (29 %) de plus que le prix demandé.
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Les adultes britanniques paieront une prime de 23 pour cent, et la France paiera jusqu'à 18 pour cent de plus, tandis que l'Allemagne ne paiera que jusqu'à 15 pour cent de plus. Aux États-Unis, les millennials (âgés de 18 à 34 ans) qui sont prêts à payer plus paieront en moyenne 40 % de plus que le prix normal.
Ce n’est pas seulement une question d’argent. Les adultes sont également plus que disposés à partager des données personnelles. Plus de la moitié (53 %) des adultes américains sont plus disposés à partager leurs données personnelles avec une entreprise qui personnalise ses services ou produits en fonction de ces données.
Cependant, les adultes en dehors des États-Unis sont légèrement plus prudents. Au Royaume-Uni, 43 pour cent partageront des données, suivi de l'Allemagne (39 pour cent) et de la France (36 pour cent).
Près de deux adultes américains sur trois (64 %) choisissent également les ressources numériques plutôt que leur proche lorsqu'ils recherchent des recommandations de produits ou de services.
Ils étaient deux fois plus susceptibles de citer les médias sociaux comme l'une des meilleures sources de recommandations (32 %) par rapport aux adultes en France (14 %) et en Allemagne (17 %).
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Les millennials ont moins de patience que les autres générations dans des situations telles que la livraison de nourriture et l’attente de l’arrivée d’un service de voiture. Il est important que les spécialistes du marketing comprennent comment optimiser leurs activités pour que celles-ci continuent de prospérer dans cette nouvelle vague de personnalisation.
La Me Culture redéfinit la manière dont les services doivent s'adapter aux besoins immédiats et urgents d'un millénaire – et ajuster leur tarification en conséquence.
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