Les utilisateurs de SAP ont fait beaucoup de bruit concernant les difficultés à influencer le développement des logiciels de l'entreprise – avec succès.
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Lisez maintenantSAP a permis aux utilisateurs de soulever plus facilement des problèmes concernant ses logiciels et de façonner le développement de ses produits, suite à la pression exercée par des groupes d'utilisateurs au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.
Jusqu'à il y a deux ans, Utilisateurs SAP ont dû diriger leurs problèmes logiciels via des groupes d'intérêt spéciaux et un système de demande de développement cela laissait beaucoup à désirer, selon Craig Dale, directeur général de SAP User pour le Royaume-Uni et l'Irlande. Groupe.
"Il n'y avait pas vraiment de transparence. Nous ne savions pas ce qui se passerait, si cette demande de développement serait acceptée ou même consultée", a déclaré Dale.
"Ensuite, à un moment donné, j'espère que nous en aurons retour d'information de SAP
quant à savoir si quelque chose était en cours de développement. Cela n’a pas toujours été le cas et parfois ces choses tombaient dans un trou noir. »Les défauts de ce système étaient évidents pour les clients de logiciels et pour SAP lui-même. Le résultat a été la création en 2011 de l’actuel programme mondial de connexion client.
Cependant, bien que le nouveau système offre une meilleure transparence, les utilisateurs du Royaume-Uni et des Pays-Bas ont exprimé leur mécontentement face à la difficulté d'accès, a déclaré Dale.
"En raison de la complexité excessive du système d'enregistrement, nous avons estimé qu'il s'agissait davantage d'une barrière à l'entrée pour nos membres que d'un accueil à bras ouverts", a-t-il déclaré.
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SAP a répondu aux préoccupations des utilisateurs et a désormais simplifié l'inscription au système, selon Dale.
"Nous disposons désormais d'une plateforme d'influence unique dans laquelle nos membres peuvent s'impliquer. Les éléments seront consultés par les développeurs SAP et pris en compte. Cela permet à nos membres de s'impliquer et d'influencer SAP et leurs produits beaucoup plus facilement », a-t-il déclaré.
Le système simplifié permet aux utilisateurs de soumettre des demandes d'amélioration sur des sujets ciblés, qui incluent actuellement le module de recrutement HCM, Global Trade Services et BusinessObjects Web Intelligence.
Selon Dale, le programme Customer Connection a conduit à la création de plus de 300 améliorations et à quelque 15 000 téléchargements de mises à jour.