Les clients actuels d'IQ CRM et Desk ont deux ans pour passer à des offres équivalentes et bénéficier d'échanges d'abonnements.
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Lisez maintenantSalesforce consolide ses efforts pour les petites entreprises, tels que Salesforce IQ CRM et Desk.com, respectivement dans Sales Cloud Essentials et Service Cloud Essentials.
Essentials est une plate-forme qui partage la technologie avec la plate-forme plus large de Salesforce et est conçue pour offrir aux PME une pérennité à mesure qu'elles se développent.
Avec les mises à jour de Essentiel, Salesforce fait valoir qu'il double la mise sur les petites entreprises et propose des versions de Sales Cloud et Service Cloud qui peuvent fournir des chemins de mise à niveau à mesure que les PME deviennent de plus grandes entreprises. Les essentiels de Sales Cloud
lancé en novembre, et désormais, Service Cloud Essentials est disponible.Lire aussi: Nous avons trouvé 22 services cloud que votre entreprise doit absolument essayer
Les clients actuels d'IQ CRM et Desk ont deux ans pour passer à des offres équivalentes et bénéficier d'échanges d'abonnements. Salesforce Essentials coûte 25 $ par utilisateur et par mois jusqu'à 10 utilisateurs.
Les chemins de mise à niveau et la pérennité sont des sujets clés pour les PME. Ils manquent de ressources informatiques et ont besoin d’options de déploiement et de gestion simples. De nombreux fournisseurs s'adressent aux PME, mais à mesure que les entreprises se développent, elles doivent souvent migrer vers de nouveaux logiciels évolutifs. Essentials est conçu pour fournir une option aux PME qui peuvent avoir fonctionné sur des feuilles de calcul ou même des notes Post-It.
Comme Salesforce dans son ensemble, Essentials sera capable de connecter le CRM et le service client aux progiciels de comptabilité via App Exchange, la place de marché de Salesforce. Les PME associent souvent CRM et services à Intuit, Financial Force, Xero et d'autres logiciels de comptabilité.
Marie Rosecrans, vice-présidente senior du marketing PME chez Salesforce, a déclaré qu'Essentials avait suscité l'intérêt des PME depuis son annonce à Dreamforce en novembre. Sales Cloud Essentials et Service Cloud Essentials ont le même prix.
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"Essentials est facile à configurer et intuitif à utiliser. Il peut croître avec les PME et est à l’épreuve du temps. À mesure que les PME se développent et deviennent plus complexes, elles peuvent ajouter des capacités », a déclaré Rosecrans.
Transition et stratégie produit
Quant aux clients de Desk.com et IQ CRM, Rosecrans a déclaré que les clients de ces produits demandaient à être ajoutés à la plateforme plus large.
Essentials for Sales Cloud et Service Cloud incluent bon nombre des mêmes fonctionnalités que la plate-forme plus large. Par exemple, l'interface Lightning, les workflows sans code et les interfaces mobiles sont disponibles. Du point de vue de la stratégie produit, Essentials fournit à Salesforce un cheval de bataille pour les PME.
Mike Rosenbaum, vice-président exécutif des applications CRM de Salesforce, a déclaré qu'Essentials offre désormais les mêmes avantages de base que la plateforme plus large: ventes et services sur une seule instance.
« Nous avons conçu Essentials pour adapter les capacités d'entreprise de Salesforce aux besoins d'une petite entreprise », a déclaré Rosenbaum.
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Et qu’en est-il des clients d’IQ et Desk qui hésitent à changer? "Nous sommes tristes de la fin de vie d'IQ et de Desk, mais c'était la bonne stratégie produit", a expliqué Rosenbaum. "Nous avons étudié cette décision très attentivement et veillé à ce qu'elle se déroule sans problème pour les clients. Il y a une transition, sans aucun doute, mais ce qu'ils obtiennent une fois cette transition effectuée est bien meilleur. Il répond à toutes les fonctionnalités demandées. »
En effet, la stratégie produit de Salesforce est logique. Avec Salesforce Essentials, l'entreprise peut s'étendre à davantage de PME avec une plate-forme intégrée, mais elle devra peut-être encore surmonter les inquiétudes concernant les grands fournisseurs. Historiquement, les grands éditeurs de logiciels ont chassé les petites et moyennes entreprises avec des offres simplifiées, puis se sont retirés une fois que les grandes entreprises ont commencé à acheter. Ce contexte est l’une des raisons pour lesquelles les petites entreprises se méfient parfois des géants de la technologie.
Salesforce, cependant, bénéficiera probablement d'un peu plus de marge de manœuvre par rapport aux PME, puisqu'il a commencé avec des entreprises et des unités commerciales plus petites avant de devenir une plate-forme de grande entreprise.
Pour Graeme Hughes, responsable du développement commercial chez Premier Research & Consulting, son entreprise composée de trois personnes était davantage préoccupée par la nécessité de traiter avec un fournisseur CRM inconnu. Hughes connaissait Salesforce dans le cadre de ses emplois précédents chez Chartered Bank et la Banque Royale du Canada et savait que le service pouvait être personnalisé.
Depuis Recherche et conseil de premier ordre joue sur le marché de l'indemnisation des accidents du travail en tant que conseiller, Hughes avait besoin de nombreux domaines personnalisés. La plate-forme Salesforce peut prendre en charge des éléments tels que l'expiration des autorisations de données et des formulaires.
« J'ai utilisé de nombreuses plateformes CRM différentes et aucune d'entre elles n'était aussi personnalisable que Salesforce », a déclaré Hughes. Quant aux inquiétudes concernant la perte d'intérêt d'un grand fournisseur pour les petites entreprises, Hughes a déclaré que "une préoccupation plus importante est la disparition d'un petit acteur avec mes données".
Dans une démo d'Essentials, Rosecrans et Elvis Greer, directeur du marketing PME chez Salesforce, ont mis en avant les fonctionnalités d'intégration prêtes à l'emploi, les didacticiels et les recommandations prescriptives. Ce qu’Essentials espère vraiment faire, c’est réduire le temps que les PME consacrent à la saisie de données.
Salesforce estime que les PME consacrent 23 % de leurs journées de travail à saisir des données dans divers systèmes.
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Voici un aperçu de quelques captures d'écran :
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