Alors que les consommateurs asiatiques passent plus de temps sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent conserver leur image d'entreprise. les sites au cœur de leur image de marque pour conserver leur autonomie et faciliter leur recherche par les clients en ligne.
Même si les consommateurs passent plus de temps sur les réseaux sociaux, les entreprises ne devraient pas investir tout leur branding efforts sur les plateformes sociales et doivent inclure leurs sites Web d'entreprise dans le cadre de l'image de marque principale de l'entreprise stratégie.
Liz Miller, vice-présidente des programmes et opérations mondiaux au Conseil des directeurs du marketing (CMO), a déclaré que de nombreuses marques orientées client aux États-Unis avaient commencé à mettre davantage l'accent sur leurs engagements sur les réseaux sociaux, y compris les pages Facebook, plutôt que sur le Web d'entreprise. des sites. Elle a déclaré que le même schéma apparaîtrait probablement en Asie, à mesure que davantage de consommateurs de la région continueraient à s'impliquer dans
conversations sur les réseaux sociaux.Miller a noté que les pages Facebook devraient être maintenues en plus d'une présence sur le Web. "L'avantage d'avoir un profil social est qu'il permet à un spécialiste du marketing d'engager une conversation ouverte, transparente et personnelle avec les consommateurs qui adhèrent et admettent qu'il y a quelque chose qu'ils aiment, ou même aiment, dans la marque", a-t-elle déclaré, ajoutant que c'était un plateforme pour écouter et en savoir plus sur les clients.
Cependant, elle a prévenu qu'il serait "très facile de se laisser prendre au côté sexy du social". Citant des chiffres du Statistiques du monde InternetElle a souligné qu'il y avait environ 236 millions d'utilisateurs de Facebook, ce qui représente 44,8 pour cent de la population en ligne de la région.
Pour les entreprises, avoir une présence sociale est une idée attrayante car elles peuvent théoriquement atteindre l'ensemble de ce public sur une plateforme gratuite, accessible au public, facile à utiliser et personnalisable, a-t-elle déclaré.
Les sites Web d'entreprise permettent l'autonomie, le contrôle
Nate Elliott, vice-président et analyste principal chez Forrester Research, a également déconseillé aux entreprises de concentrer leurs efforts de branding sur les plateformes sociales. "Oui, nous savons que votre public utilise les médias sociaux (la plupart des publics le font de nos jours), mais cela ne veut pas dire que vous devriez utiliser Facebook ou tout autre réseau social au cœur de votre écosystème de marque", a-t-il déclaré. dit.
Elliott a déclaré que les entreprises toucheraient probablement davantage d'utilisateurs sur leur propre site Web. "Même si la plupart des gens interagissent avec les réseaux sociaux, tout le monde n'est pas sur Facebook ou YouTube... Voulez-vous vraiment ignorer la moitié de votre public ?", a-t-il déclaré.
Il a ajouté que les clients pourront localiser plus facilement les entreprises en ligne via les sites Web d'entreprise. Plus de 60 % des visites de sites en ligne sont actuellement effectuées via la recherche, a-t-il noté, ajoutant que les moteurs de recherche préfèrent souvent les médias détenus aux médias sociaux. Le site Web d'entreprise de Coca Cola, par exemple, est mieux classé que sa page de profil Facebook dans la recherche Google, même si l'entreprise de produits alimentaires et de boissons compte 55 millions de fans sur Facebook.
Elliott a ajouté que les sites Web d'entreprise ont un impact de marque plus important que les profils de réseaux sociaux. "Les consommateurs nous disent qu'ils font davantage confiance aux sites Web des entreprises et des marques qu'aux profils de réseaux sociaux gérés par l'entreprise", a-t-il déclaré, soulignant que les spécialistes du marketing estiment que cela se traduit par une plus grande opportunité.
Le fait d'avoir des sites Web appartenant à l'entreprise permet à l'entreprise de créer un contenu et une expérience plus approfondis, a ajouté Elliott. "Votre page Facebook n'est que cela: une seule page", a-t-il déclaré, ajoutant que le wiki d'entreprise ou les programmes de fidélisation de la clientèle ne peuvent pas vivre entièrement sur Facebook.
Il a souligné que les entreprises auraient le contrôle total de leurs sites Web, contrairement aux plateformes sociales qui peuvent être modifiées par l'hébergeur sans aucun avertissement. "Lorsque Facebook a modifié la mise en page de sa page en mars 2011, les spécialistes du marketing se sont retrouvés se démenant pour repenser leur contenu pour l'adapter à la nouvelle structure de page," il a dit.
Il a déclaré que si Facebook modifiait ses règles sur la propriété des données, les répercussions "pourraient être bien plus graves". En comparaison, les sites appartenant à des entreprises donnent aux spécialistes du marketing un contrôle total et permanent sur le contenu, la conception, les données et les relations avec les clients, a-t-il ajouté.
Outre le manque de contrôle sur les plateformes sociales, Miller a déclaré que les marques constatent qu'elles ont peu de contrôle sur ce qu'un fan ou un détracteur dit de leurs marques sur les réseaux sociaux. "Tout le monde sur Facebook n'aimera pas votre marque. Et si une expérience négative est évoquée en ligne, les spécialistes du marketing se retrouvent souvent face à des équipes de direction exigeant que les commentaires soient supprimés ou retirés", a-t-elle déclaré.
Elle a souligné que les entreprises doivent également garder à l’esprit que les médias sociaux sont une question de visibilité et d’authenticité. Ainsi, ils doivent être honnêtes et ouverts sur les réseaux sociaux et écouter leurs clients, dit-elle. "Soyez présent, ne vous contentez pas de créer une page et de la laisser sans surveillance ou ignorée", a-t-elle ajouté.
Nicole Nilar, responsable du marketing numérique chez EdenCr8, studio de création mobile basé à Singapour, est d'accord: "Nous avons le site Web de notre entreprise comme identité de marque et la page Facebook comme canal d'engagement avec nos utilisateurs.
"Le site Web de l'entreprise représente la crédibilité lorsque les gens le recherchent en ligne, tandis que la page Facebook exprime notre voix: qui nous sommes, ce que nous faisons et ce que nous faisons. en quoi nous croyons", a déclaré Nilar, ajoutant qu'il est important d'investir des efforts égaux sur Facebook et sur le site Web de l'entreprise pour avoir une offre numérique bien équilibrée. stratégie.
Les consommateurs ont des réactions mitigées à l’égard des entreprises uniquement sociales
Dorothy Chang, 26 ans, a déclaré qu'elle n'était pas perturbée si les entreprises avec lesquelles elle souhaite s'engager n'avaient qu'une page Facebook mais pas de site Web. "Tant que leur page Facebook contient des témoignages, j'achèterai toujours chez eux", a-t-elle déclaré.
Alors que Chang avait rencontré un commerçant qui ne disposait pas de site Web et vendait ses produits uniquement via Facebook, elle n'a pas acheté chez le vendeur en raison du manque d'options de paiement dont elle était à l'aise avec.
Chok Pei Shan, responsable marketing basée en Malaisie, a déclaré qu'elle était prête à acheter auprès d'une entreprise sans site Web, mais que sa décision finale dépendrait des produits et du prix. Elle a déclaré qu'elle était prête à faire des achats tels que des accessoires ou des vêtements pour téléphones portables s'ils coûtaient moins de 100 ringgits (33 dollars), car elle ne paierait pas trop cher pour essayer le produit.
L'assistant de recherche Cliff Chew a ajouté qu'il achèterait auprès d'une entreprise avec seulement une page Facebook s'il connaissait quelqu'un qui avait acheté auprès du vendeur et lui avait donné une bonne note.
Cependant, la coordinatrice des médias Therese Chan a déclaré qu'il était peu probable qu'elle achète auprès d'une entreprise qui n'a qu'une page Facebook. "Avoir un site Web correctement conçu montre un dévouement car il est beaucoup plus difficile de créer un site Web approprié, avec tous les composants de panier d'achat et de paiement, qu'une page Facebook", a déclaré Chan.