Lorsque j'ai publié la première partie du rapport de recherche sur les relations publiques sociales la semaine dernière, je n'avais pas prévu les réactions et les réponses qu'il a reçues. La recherche était basée sur une enquête portant sur la satisfaction des clients et leurs désirs de campagnes de relations publiques sociales.
Quand j'ai publié la première partie du Rapport de recherche sur les relations publiques sociales la semaine dernière, je n'avais pas prévu la réaction et la réponse qu'il a reçues. La recherche était basée sur une enquête portant sur la satisfaction des clients et leurs désirs de campagnes de relations publiques sociales. Quelques points intéressants à retenir de la réponse:
- De nombreuses agences qui ne figuraient pas sur la liste et celles qui s'en sortaient négativement semblaient surprises.
- Certaines agences ne se rendent pas compte qu'avoir une présence sur les réseaux sociaux pour leurs propres marques ne dicte pas nécessairement de bons programmes sociaux pour les clients.
- Les clients souhaitent de plus en plus que des éléments de relations publiques sociales soient inclus dans leurs programmes de relations publiques traditionnels.
- De nombreuses agences – tant du côté négatif que positif du spectre – sont prêtes à prendre des mesures pour améliorer la satisfaction des clients.
- Cependant, certaines agences se heurtent à des obstacles avec leurs clients en essayant de le faire.
Si ce rapport montre quelque chose, c’est que le fossé entre les agences et les clients est énorme. D’après mes conversations avec certaines de ces agences après coup, il était clair que beaucoup voulaient plus d’informations afin de se lancer dans une sorte d’action. D'après mes questions auprès de certains décideurs internes, ils veulent plus d'informations sur les raisons exactes pour lesquelles certaines agences ont été classées en tête par rapport à d'autres qui n'ont pas fait l'objet du rapport, et ainsi de suite.
j'ai fait équipe avec Nicole Jordan, avec qui je discute depuis des mois de l'état actuel des relations publiques, pour élaborer une deuxième enquête qui, je l'espère, fournira beaucoup plus d'informations et de réponses détaillées aux agences et aux clients. Cette enquête tentera de découvrir les agences -- et même les consultants -- les plus solides en termes de personnel. formation, compréhension des affaires et prouesses des médias sociaux, mesurées par rapport aux résultats du premier enquête. Le dernier a été conçu pour les responsables du marketing interne. Celui-ci est conçu pour les représentants des agences de relations publiques.
Le but? Maintenant que les agences ont une meilleure idée de ce que recherchent les clients, il est temps de montrer aux clients ce que sont les agences. ce qu'ils font réellement, quels programmes spécifiques sont demandés, quelle est la force des agences, etc. en avant.
Les suggestions supplémentaires concernaient l'exploration des médias sociaux au-delà des relations publiques dans une organisation, comme le support, les communications internes, le développement technologique, etc. À cela, je dis absolument, mais il est important de montrer les deux côtés de cette histoire de relations publiques et d'élaborer des plans d'action avant de la clôturer et de passer à autre chose. Même si Nicole et moi pensons que le premier rapport a été utile dans une certaine mesure, nous n'avons fait qu'effleurer la surface.
Prendre la Enquête sur les relations publiques sociales - Partie II.
Lisez le point de vue de Nicole sur pourquoi nous faisons cette enquête -- et pourquoi les agences n'ont pas besoin de se tortiller.