Pourquoi les entreprises et les organisations devraient-elles déployer des logiciels d'entreprise? De nombreux éditeurs de logiciels affirment que leur plate-forme offre à leurs clients une différenciation concurrentielle.
Pourquoi les entreprises et les organisations devraient-elles déployer des logiciels d'entreprise? De nombreux éditeurs de logiciels affirment que leur plate-forme offre à leurs clients une différenciation concurrentielle. Certains fournisseurs font de vagues promesses sur les qualités uniques et positives associées à leur produit. À titre d'exemple, voir les publicités de SAP, qui promettent que « les entreprises les mieux gérées utilisent SAP ». Compte tenu de ces affirmations, il est juste de se demander si une plate-forme logicielle peut à elle seule accomplir une telle magie.
Barry Wilderman, vice-président de la stratégie commerciale chez Lawson Software et ancien analyste de haut niveau chez Meta Group, fait valoir un point succinct. Il fait référence aux logiciels ERP, mais nous généraliserons et appliquerons ses propos plus largement aux logiciels d'entreprise en tant que catégorie:
L’ERP, à lui seul, offre-t-il un avantage concurrentiel durable aux entreprises qui le déploient? Pas vraiment. Si un fournisseur ERP est vraiment compétent dans un secteur vertical (par exemple, biens de consommation emballés, soins de santé), les clients afflueront vers le logiciel ERP de ce fournisseur. Alors, si 10 entreprises utilisent toutes le même logiciel, où est l’avantage concurrentiel ?
Puisque la plateforme est neutre en matière de différenciation, la personnalisation offre-t-elle une méthode pour libérer une valeur unique des produits disponibles dans le commerce? Malheureusement, de nombreux observateurs, comme Paul Murphy de ZDNet, découragent fortement la personnalisation de logiciels packagés en raison des « coûts et traumatismes » associés, comme décrit par Paul.
Voilà l’énigme. Lorsque des logiciels packagés sont utilisés dans une industrie, la différenciation semble disparaître. Et même si la personnalisation peut offrir la promesse d’une différenciation grâce à des caractéristiques et des capacités uniques, les risques sont tout simplement trop élevés. Au diable si vous le faites et au diable si vous ne le faites pas.
Alors pourquoi les organisations devraient-elles déployer des logiciels d’entreprise? Il y a au moins deux excellentes raisons. Premièrement, si la plate-forme contient des fonctionnalités importantes, ce qui est généralement la raison pour laquelle les entreprises achètent des logiciels en premier lieu, cela vaut la peine d'y réfléchir. Deuxièmement, le simple fait de déployer un logiciel d’entreprise oblige une organisation à évaluer les processus sous un nouvel angle. Bien menée, la transformation de l’entreprise qui en résulte génère des changements positifs, et cela représente la véritable valeur des logiciels d’entreprise.