La série d'entretiens Naked IT s'entretient avec des innovateurs sur l'évolution de la relation entre l'informatique et l'entreprise. Veuillez écouter le podcast audio et lire cet article de blog pour une analyse supplémentaire non incluse dans l'enregistrement.
Le Série d'entretiens informatiques nus s'entretient avec des innovateurs sur l'évolution de la relation entre l'informatique et l'entreprise. Veuillez écouter le podcast audio et lire cet article de blog pour une analyse supplémentaire non incluse dans l'enregistrement.
Dans ce segment, nous discutons avec Shel Israël, co-auteur (avec Robert Scoble) de Conversations nues, un livre influent décrivant l'impact des blogs sur le monde des affaires. Le travail de Shel couvre la manière dont les médias sociaux changent la façon dont l'entreprise interagit avec ses marchés et d'autres parties prenantes.
Shel explore actuellement le rôle des médias sociaux dans la société à travers un projet d'interview intitulé Quartiers mondiaux, que SAP sponsorise. J'ai demandé à Shel de décrire les objectifs du projet:
[Pour apprendre] ce qui se passe réellement, dans le monde, concernant les médias sociaux dans la culture et les médias sociaux dans les affaires. Pourquoi la culture? Parce que quoi qu'il arrive à la culture, cela façonnera les affaires qui s'y font... Au lieu d'essayer de regrouper un grand nombre de statistiques et de les mettre sur une feuille de calcul, la mission consistait à aller sur le terrain et à parler à des gens, partout où je peux les trouver, qui ont quelque chose d'intéressant à dire sur leur culture, où que ce soit est.
Les changements à l’intersection de la technologie et de la culture ont frappé l’entreprise sous la forme des médias sociaux. Comme le décrit l’entretien, les ramifications dans les domaines techniques et commerciaux sont substantielles. Même si ces changements sont encore embryonnaires, ils laissent présager une évolution plus large. Le travail de Shel Israel sur les quartiers mondiaux suggère à quoi pourrait ressembler cet avenir.
Pourquoi les médias sociaux sont importants
Un thème majeur est ressorti de toute la discussion avec Shel: les médias sociaux atteignent leurs objectifs en supprimant les couches entre deux parties impliquées dans la communication:
Moins il y a d’intermédiaires, plus tout est efficace… Si celui qui fabrique quelque chose peut parler à celui qui l'utilise, c'est très efficace. Si vous économisez tout cet argent, vous pouvez utiliser cet argent pour:
UN. Mieux récompenser les investisseurs.
B. Fabriquer de meilleurs produits, et.
C. Conservez beaucoup de liquidités car votre marge est en hausse
Mon avis : Ce point de vue implique que la communication est une « transaction » où l'efficacité et la franchise sont des valeurs essentielles. Bien que cela soit certainement vrai dans de nombreux cas, il arrive parfois que les organisations, pour diverses raisons, insèrent délibérément des intermédiaires dans le dialogue avec les parties prenantes externes. À tort ou à raison, des départements entiers de l’entreprise se consacrent à façonner soigneusement les messages marketing et politiques de l’entreprise.
Les relations publiques, les communications d’entreprise et les relations avec les investisseurs sont plusieurs exemples où le besoin de contrôle de l’entreprise l’emporte généralement sur la circulation libre et spontanée de l’information. À mesure que les médias sociaux font progressivement leur entrée dans l'entreprise, de nouveaux modèles intégreront des « communications sans couches » au sein des structures d'entreprise existantes. Cependant, ces jours ne sont certainement pas encore là.
Les médias sociaux et l'entreprise
Les médias sociaux sont souvent considérés à la lumière d'outils tels que Twitter, sismique, et d'autres produits d'entreprise 2.0. Les commentaires de certaines personnes au sein de l’entreprise suggèrent que ces outils sont tangentiels, servant davantage de divertissement que de soutien sérieux aux affaires.
Shel a donné son point de vue sur les implications des médias sociaux pour l'entreprise, sur la base des cinquante entretiens qu'il a menés jusqu'à présent pour le projet Global Neighborhoods:
Si vous savez que la répression augmente en Égypte, que les femmes sont obligées de porter une burqa par-dessus ce qui est probablement secrètement un jean bleu et des talons hauts en dessous; Si vous savez que la technologie est considérée comme un corrupteur culturel, cela aura un impact sur la façon dont vous envisagez de faire des affaires en Égypte.
Si vous savez qu'Ethan, un lycéen de 17 ans dans l'ouest du Connecticut, [ne travaillera que pour une entreprise qui lui fait suffisamment confiance pour lui permettre de bloguer], cela dirait à un Une entreprise comme SAP qui, à l'avenir, les meilleurs et les plus brillants de la prochaine génération qui arrivera sur le lieu de travail voudront utiliser les outils des médias sociaux pour faire leur travail. emplois.
Les grandes organisations, qui souhaitent rester en contact avec leurs clients, doivent utiliser davantage les médias sociaux efficacement... et avec leurs employés également... [Par exemple,] ils utilisent mieux les médias sociaux dans recrutement. Liste Craigslist cela ne le fera pas pour la prochaine génération.
Mon avis: Le grand débat sur la valeur des outils de médias sociaux dans l’entreprise est en plein essor. Les entretiens du Global Neighborhood pointent vers l'avenir, vers une époque où l'entreprise adoptera les médias sociaux comme mécanisme pour améliorer les communications. Mais ce moment n’est pas encore arrivé et, pour le moment, les réseaux sociaux restent une curiosité intéressante pour la plupart des grandes entreprises. D’un autre côté, les organisations avant-gardistes étudient comment intégrer les médias sociaux, en minimisant les perturbations autant que possible, pour en tirer profit.
Médias sociaux et informatique
Shel a une vision compatissante mais intransigeante de l'informatique. J'ai demandé son avis sur les échecs informatiques, en particulier en ce qui concerne les projets de médias sociaux:
On demande au service informatique de faire quelque chose dans un délai ridiculement court, sans budget, sans ressources humaines, avec une technologie qui n'est pas encore à l'épreuve des balles pour une utilisation en entreprise. Les médias sociaux, par définition, entrent et sortent des protections d'un pare-feu avec joie et liberté. Ce sont tous d’énormes problèmes pour l’informatique.
Les médias sociaux suppriment pour l’essentiel le contrôle centralisé et permettent aux individus de faire directement ce qu’ils veulent.
L'informaticien est quelqu'un vers qui je pense, car il a un travail extrêmement difficile. Les gens dont il rapporte le voient comme un rouage du progrès et une fuite d’argent; les gens qu'il est censé servir le voient comme un goulot d'étranglement...
Compte tenu de ces commentaires, quel est le rôle approprié pour l'informatique par rapport aux médias sociaux?
L'informatique est parfois mise dans la position où on s'attend à ce qu'elle fasse bouger les choses alors qu'elle n'est pas nécessaire... L'informatique a-t-elle [même] un rôle à jouer dans la création des médias sociaux au niveau central ?
J'ai souligné que certaines personnes pourraient considérer cette position comme « dangereuse »:
Oui, la trahison est un mot qui revient.
Mon avis : Shel estime que l'informatique n'a que peu de rôle à jouer dans le déploiement des médias sociaux, hormis la maintenance de l'infrastructure réseau nécessaire à l'exécution du logiciel. De son point de vue, l’un des principaux avantages des médias sociaux est de réduire le contrôle centralisé sur les systèmes et les communications, ce qui constitue bien entendu une hérésie à certains points de vue.
De nombreux services informatiques ont déjà découvert que des utilisateurs adoptaient des outils de médias sociaux, contournant peut-être ainsi les politiques de l'entreprise. À mesure que les médias sociaux prolifèrent dans l'entreprise en raison du téléchargement local, l'informatique verra de plus en plus sa capacité à fonctionner en tant que gardien technique s'éroder. Pire encore, les politiques anti-médias sociaux risquent d’échouer, car les nouvelles technologies permettent aux utilisateurs de prendre les choses en main.
Si vous gérez un service informatique et souhaitez réussir avec les médias sociaux, suivez les étapes suivantes:
- Effectuez une évaluation honnête de la mesure dans laquelle les médias sociaux sont déjà utilisés dans votre organisation. Les résultats indiqueront à quel point le problème est urgent pour votre entreprise.
- Demandez aux utilisateurs ce qu'ils espèrent accomplir avec les médias sociaux et pourquoi c'est important pour eux.
- Déterminez les défis techniques et les solutions associées liés à la prise en charge des médias sociaux dans le contexte de votre environnement, de vos politiques et de votre infrastructure.
Engagez le dialogue avec les utilisateurs et votre service informatique deviendra un leader dans le nouveau monde des logiciels de médias sociaux.