La solution hébergée de gestion de la relation client récemment annoncée par RightNow, RightNow CRM 7.0, fait suite à Salesforce.
En ce momentrécemment annoncé solution hébergée de gestion de la relation client, RightNow CRM 7.0, fait suite à l'annonce par Salesforce.com de Supportforce.com, juste la semaine dernière. Avec le nouvel entrant, Michael Maoz du Gartner dit que la course est lancée entre les fournisseurs de CRM hébergés pour compléter une suite de produits CRM destinés aux entreprises de taille moyenne ayant des exigences modestes en matière de fonctions de vente et de service. Il précise également où il placerait son pari dans cette course :
RightNow propose les produits de service client les plus développés disponibles dans un environnement hébergé. Selon Gartner, les efforts de développement de l'entreprise sont en avance d'au moins deux ans sur ceux de Salesforce.com. Contrairement à Salesforce.com, RightNow offre aux utilisateurs le choix d'une solution hébergée ou non hébergée, ou les deux. L'offre de RightNow permet également aux utilisateurs de personnaliser le système. La plupart des concurrents obligent les utilisateurs à migrer vers la dernière version du produit, même s'il n'y a pas d'avantage décisif.