Le marché s'améliore, mais ne vous attendez pas à une augmentation de la fenêtre de remboursement au-delà de 15 minutes de si tôt. Google affirme que les développeurs et les utilisateurs aiment le statu quo. Nous avons testé cela dans deux sondages.
Remboursements « R » avec nous
Lorsque le marché a ouvert ses portes en octobre 2008, il ne prenait en charge que les programmes gratuits. Depuis février 2009, les développeurs peuvent facturer leurs applications sur certains marchés. Pour différencier le Market des autres magasins tels que l'App Store d'Apple, les utilisateurs pouvaient essayer des applications payantes pendant 24 heures avant de les acheter. Bien que Google appelle cela une fenêtre de remboursement, la façon dont cela a fonctionné est que le marché n'a débité votre carte de crédit que 24 à 48 heures après votre achat initial. Si vous annulez l'achat, aucun frais n'a été facturé.
La généreuse période d’essai de 24 heures a été éliminé en décembre de l'année dernière, lorsque Google a réduit la fenêtre de remboursement à 15 minutes. Ils n'ont pas donné de bonnes raisons pour ce changement et les questions et plaintes sont restées sans réponse jusqu'à présent. Jetons un coup d'œil à la réaction actuelle au changement et aux raisons qui le sous-tendent.
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Pas si vite
Même si 15 minutes valent mieux que 0 minute, cela pose des problèmes évidents. Certaines applications prennent plus de temps à télécharger, à installer et à configurer. D'autres peuvent nécessiter plus de temps de test. Là-bas au Forum androidandme.com, l'utilisateur Futureboy écrit:
"Jetons un coup d'œil à Quickoffice Pro. Il m'a fallu 35 minutes pour découvrir les bugs qui rendent l'application complètement inutile pour moi. Pour couronner le tout, je l'ai acheté pour remplacer Spreadsheet qui est bogué et n'est plus supporté par les développeurs. Donc, entre les deux, je suis maintenant à 12 $ et je n’ai toujours pas de tableur fonctionnel. Maintenant, j'hésite beaucoup à dépenser beaucoup d'argent pour une application supérieure à 0,99 si je ne pense pas pouvoir l'évaluer complètement en 15 minutes.
Un autre lecteur nommé Michael affirme qu’une fenêtre de remboursement plus longue l’a encouragé à acheter des choses:
"Auparavant, j'installais assez souvent une application payante et j'obtenais un remboursement si cela ne fonctionnait pas pour moi. J'en ai gardé pas mal. Désormais, je n’envisage même plus les applications payantes, à moins d’avoir utilisé une version gratuite pendant un certain temps et d’avoir conclu que les fonctionnalités supplémentaires de la version payante sont quelque chose que je souhaite vraiment. »
Et JesterOC souligne que vous n'avez qu'une seule chance d'être remboursé:
"J'ai vérifié Deathworm lors de sa première sortie, et il s'est verrouillé au bout de 5 minutes environ. Je l'ai remboursé rapidement car je savais que j'étais sur minuteur. Ensuite, le développeur l'a mis à jour et a décrit les correctifs en disant qu'il avait résolu plusieurs problèmes de verrouillage sur « certains » téléphones. J'allais l'acheter à nouveau et l'essayer, quand j'ai reçu un message disant que puisque je l'avais déjà acheté et retourné, je ne pouvais plus le retourner pour un remboursement. Eh bien, ils ont perdu une vente, je ne suis pas sûr qu'ils l'aient réparé pour mon téléphone, et je ne vais pas jeter 5 dollars en espérant qu'ils l'aient fait.
Ne m'étends pas
Lors de la conférence I/O, nous avons demandé à Google s'ils envisageaient d'augmenter la fenêtre de 15 minutes ou de permettre aux développeurs de spécifier une fenêtre personnalisée. La réponse a été un « non » catégorique. Lorsqu'on lui a demandé de développer, un porte-parole de Google a partagé cette information:
- Google souhaite que l'expérience d'achat soit uniforme pour toutes les applications. Toutes les applications doivent donc avoir la même fenêtre de remboursement.
- La fenêtre de 24 heures a été réduite à la demande des développeurs, en particulier les développeurs d'applications courtes comme les bandes dessinées. Les éditeurs se sont plaints du fait que les utilisateurs pouvaient acheter une bande dessinée, la lire, puis la rembourser dans un délai de 24 heures. Avoir une fenêtre de 15 minutes résout ce problème.
- La fenêtre de 15 minutes commence une fois que l'application a fini de télécharger l'application. Si le programmeur utilise les nouveaux téléchargements de ressources gérées (une partie du changement de limite d'application de 4 Go qui sera déployé en juin), la fenêtre de 15 minutes démarrera une fois que l'application et toutes ses ressources auront été téléchargé.
- Lorsqu'on lui a demandé si la fenêtre de 15 minutes était négociable ou susceptible d'être reconsidérée, la réponse a été « Non ».
Pour étayer sa décision, Google affirme avoir mené des enquêtes informelles auprès des développeurs et des utilisateurs et avoir constaté que la plupart des gens sont satisfaits du changement. Je suppose qu'ils n'ont pas lu les mêmes messages sur le forum que nous. Ils ont également déclaré qu’ils n’avaient pas constaté d’augmentation des rétrofacturations (remboursements demandés par l’intermédiaire de la société émettrice de la carte de crédit).
Le peuple a parlé. Ou l’ont-ils fait ?
À la lumière de cette dernière affirmation, nous aimerions mener notre propre enquête. En fait, deux: un pour les développeurs Android et un pour les utilisateurs d'Android. Choisissez celui qui vous décrit le mieux pour voter. Une fois le sondage terminé, nous enverrons les résultats à Google pour commentaires.
Répondez uniquement au premier sondage si vous êtes actuellement un développeur Android ou si vous envisagez de le devenir dans les 12 prochains mois.
[identifiant du sondage = "NN"]
Répondez plutôt au deuxième sondage si vous êtes un utilisateur Android et que vous avez déjà acheté ou envisagé d'acheter une application Android payante, ou si vous êtes susceptible de le faire dans les 12 prochains mois.
[identifiant du sondage = "NN"]
CHOISISSEZ UN sondage si vous êtes à la fois développeur et utilisateur, afin que nous puissions séparer les résultats. Remarque: les votes sont anonymes, mais pour décourager les jeux de chiffres, les adresses IP sont enregistrées.
Veuillez transmettre ces sondages à tous les développeurs et utilisateurs Android que vous connaissez. Quelle doit être la durée de la fenêtre de remboursement? Vous passez l'appel.
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Crédit image: Karan Labra