Tout a commencé par un surprenant gâchis dans le commerce électronique. Puis le blues des commandes en souffrance. Et maintenant, silence.
Au moins ici, sur la côte droite, Thanksgiving est terminé. D’innombrables portions de farce, de purée de pommes de terre, de patates douces et de dinde parcourent lentement et douloureusement notre tube digestif meurtri. Ma femme nous a tous fait arrêter de nous bourrer brièvement le visage et réfléchir à ce pour quoi nous sommes reconnaissants. La famille, les amis, un foyer chaleureux, etc., etc. Je mentirais si je disais que certaines années, j'ai envisagé d'ajouter Google à cette liste. Après tout, leurs services m'aident, ainsi que des millions d'autres personnes, à communiquer, à collaborer, à gérer nos entreprises, à gagner de l'argent et à donner un sens aux vastes Interwebs.
Cependant, ces 10 derniers jours, la blogosphère, Twitter et Google+ ont été en effervescence face au désastre total. cela a marqué ce qui aurait dû être le lancement de produit le plus important de l'entreprise. histoire. De nombreuses personnes ont dénoncé les blogueurs et les affiches les plus véhéments (
y compris le vôtre sincèrement), nous disant d'arrêter de nous plaindre de nos problèmes du premier monde et de donner une pause à Google. "Boo hoo... tu ne peux pas obtenir ton nouveau téléphone avant Thanksgiving." "Les entreprises font des erreurs... surmontez-les." "Va acheter un iPhone et arrête de te plaindre." "C'est juste un téléphone *#@!-ing."Il ne s’agit pas pour moi (ou pour quelqu’un d’autre) d’acquérir un nouveau téléphone. Et ce n'est pas « juste un téléphone [insérer le juron de votre choix ici]. Le Nexus 4 est une attaque directe contre l'industrie américaine du sans fil. Comment un téléphone déverrouillé à 300 $, sur lequel Google a même pris le risque d'exclure le LTE pour court-circuiter négociations avec les transporteurs, ne changeront pas la donne dans un pays de contrats, de blocages et de lamentables concours?
Le téléphone constitue également une attaque directe contre Apple. Au moment où j'écris ceci, Apple est "occupé à mettre à jour le magasin", mais a débloqué l'iPhone 5 de 16 Go à 649 $ (ou plus près de 900 $ si vous vous dirigez vers Amazon pour essayer d'en trouver un). 300 $ pour un téléphone déverrouillé avec des spécifications sans doute meilleures ou comparables? Oui, c'est une attaque iPhone, score 1 pour Google.
C'est également l'occasion pour Google de montrer au monde qu'Android n'a pas besoin d'être entravé par les opérateurs ou les fragmentation qui a poussé les développeurs à créer des applications pour iOS d'abord et Android comme un problème après réflexion. À 300$, beaucoup des personnes peuvent potentiellement utiliser la dernière et la meilleure version d'Android, mise à jour directement et régulièrement par le grand et puissant GOOG lui-même. Il ne s’agit pas d’un appareil Nexus One à faible volume. Le Nexus 4 pourrait être le supertéléphone Android pour tout le monde (ou du moins pour un large éventail d'acheteurs de smartphones).
Et Google a raté le lancement.
Non, je ne me plains pas de mon nouveau téléphone. Du point de vue commercial et des relations publiques, les gaffes en matière de confidentialité autour de Google Buzz ressemblent à un trébuchement mineur. Et c'est mon travail d'examiner cela du point de vue de l'entreprise (ainsi que du consommateur).
Pour aggraver les choses, Google a d'abord été incohérent et déroutant dans ses communications avec les consommateurs et silencieux dans ses communications avec les médias et la communauté dans son ensemble. À peine une heure et demie avant de recevoir mon e-mail de commande en souffrance, l'assistance Google Play a répondu à une demande par e-mail m'informant que mon téléphone serait expédié le lendemain. Il y a quelques jours, ils m'ont envoyé un e-mail de suivi me remerciant de m'avoir donné l'opportunité de répondre à mes questions et me demandant si j'étais satisfait de la résolution. Euhhhhhh... non.
D'autres acheteurs en rupture de stock ont été invités à "continuer à vérifier" leurs comptes Google Wallet pour les mises à jour. Je n'invente pas ça. Les demandes de commentaires de Google ont reçu une réponse silencieuse. Rien sur le blog Google. Pas même une tentative de semer la pagaille en parlant d’une « demande sans précédent » ou d’un « marché avide d’une manière différente de faire des affaires ». Pas même un mea culpa. Juste le chant occasionnel des grillons à Mountain View. Ou est-ce à cela que ressemblent les occasions manquées ?
Eh bien... au moins, j'ai une tarte à la citrouille.