La gestion de portefeuille de projets (PPM) peut-elle aider à prévenir les pannes informatiques? Pour le savoir, j'ai parlé avec David Hurwitz, vice-président du marketing, et Steve Romero, évangéliste en matière de gouvernance informatique, du groupe de solutions Clarity PPM de CA.
La gestion de portefeuille de projets (PPM) peut-elle aider à prévenir les pannes informatiques? Pour le savoir, j'ai parlé avec David Hurwitz, vice-président du marketing, et Steve Romero, évangéliste en matière de gouvernance informatique, issu de CA Solutions Clarté PPM groupe.
La mise en œuvre d’une gouvernance informatique est importante pour les organisations chargées de superviser des groupes de projets. Bien que liées à la gestion de projet traditionnelle, la gestion de portefeuille de projets et la gouvernance informatique impliquent des problèmes distincts de la gestion de projets individuels.
ARRIÈRE-PLAN
Qu’est-ce que la gestion de portefeuille de projets? Selon un rapport de recherche de Forrester (écrit par analyste Lewis Cardin):
[L]a gestion de portefeuille de projets est une boucle de rétroaction continue de processus par laquelle la direction informatique absorbe et priorise la demande, les plans liés à la technologie. et alloue des ressources financières et humaines aux initiatives d'investissement, gère la collaboration axée sur la gouvernance avec l'entreprise parties prenantes, produit les résultats attendus de l’investissement et fournit des rapports aux parties prenantes pour la prise de décision et la communication des statut d’investissement.
La croissance des départements des bureaux de gestion de projets (PMO) est l’une des principales raisons pour lesquelles de plus en plus d’organisations utilisent les outils PPM. Une étude récente du Centre de pratiques commerciales, appelé État du Cabinet du premier ministre 2007-2008, États:
[Nous] avons assisté à une montée verticale constante des indicateurs d’influence organisationnelle pour les chefs de projet et la gestion de projet. Nulle part cette influence accrue n’est plus notable que dans le suivi de la prévalence et des rôles du bureau de gestion de projet.
Les questions de gouvernance figurent en tête de liste des défis du PMO: les entreprises ne disposent pas de la structure de conformité nécessaire pour mettre en place des processus de gestion de projet. cohérente dans toute l'organisation, et les chefs de projet travaillent toujours dans des conditions où la responsabilité et l'autorité ne sont pas allié. Mais à mesure que les PMO vieillissent et mûrissent, ils sont confrontés à moins de défis et parviennent nettement mieux à relever tous les défis répertoriés.
ENTRETIEN
La discussion avec David et Steve a porté sur la gouvernance informatique, en mettant l'accent sur la nécessité d'éviter les projets qui échouent.
Que signifie réellement « gouvernance informatique »?
À son niveau le plus élémentaire, la gouvernance informatique fournit des conseils pour aider l'entreprise à prendre des décisions concernant les dépenses informatiques, les priorités et l'allocation des ressources.
Le Institut de gouvernance informatique déclare que cinq principes doivent être pris en compte lors de la prise de décisions informatiques:
- L’informatique doit être alignée avec l’entreprise
- L'informatique doit apporter de la valeur à l'entreprise
- Le risque doit être géré
- La performance doit être gérée
- Les ressources doivent être gérées
Peter Weill du MIT a écrit le livre définitif sur le sujet. Il demande:
- Quelles décisions doivent être prises ?
- Qui est responsable de prendre ces décisions ?
- Comment ces décisions seront-elles prises (le processus) ?
En général, la gouvernance informatique garantit que les décisions informatiques seront pleinement alignées sur les objectifs commerciaux de l'organisation.
Quels symptômes suggèrent un manque de gouvernance informatique ?
Sans une gouvernance adéquate, une situation de « fiscalité sans représentation » peut se développer, dans laquelle les entreprises ne font pas confiance à l'informatique. Un signe certain d’une mauvaise gouvernance est la confrontation entre nous et nous. eux" divisent entre l'entreprise et l'informatique. De nombreuses organisations suivent aujourd’hui un modèle de services partagés et sont donc particulièrement sujettes à cet ensemble de problèmes.
Un autre aspect est lié à la gestion des risques. La plupart des entreprises s’attaquent aux risques de manière fragmentaire, plutôt que de rechercher des modèles de risque dans l’ensemble de leurs projets. La gouvernance informatique examine les facteurs de risque sous-jacents et fournit des méthodes pour gérer les risques dans l'ensemble du portefeuille de projets.
Plus important encore, les responsables opérationnels ont besoin d’un moyen de mesurer la valeur apportée par l’informatique, puisqu’en fin de compte, ce sont eux qui paient pour l’informatique. Si l'entreprise ne peut pas mesurer la valeur provenant de l'informatique, il y a un problème de gouvernance informatique.
Dans ce contexte, qu’entendez-vous par valeur informatique ?
La valeur doit être définie en termes qui ont du sens pour un dirigeant particulier du côté commercial. Historiquement, la valeur de l’informatique était mesurée en termes d’intégrité des données, d’actualité des données, de débit, de temps de réponse, etc. Le service informatique dispose de mesures d’accord au niveau du système (SLA) pour ces éléments.
Cependant, l'entreprise ne se soucie pas principalement de la bande passante, de l'utilisation du personnel et de mesures similaires centrées sur le système. Même si les mesures techniques peuvent être importantes, l'informatique doit s'assurer qu'elle soutient les objectifs de l'entreprise. C'est le thème commun ici. Il existe une corrélation directe entre la définition d'objectifs commerciaux clairs et la capacité du service informatique à atteindre ces objectifs. Les mesures et les métriques vont de pair avec la valeur.
Pourquoi tant de projets informatiques échouent-ils ?
Du point de vue de la gouvernance informatique, nous devons mettre davantage l’accent sur la gestion des ressources humaines, car les projets nécessitent souvent des ressources dotées de compétences rares et spécialisées. Le problème est particulièrement aigu dans les organisations qui gèrent plus de deux douzaines de projets. Dans certains environnements, comme les services financiers, plus de 500 projets peuvent être en cours à un moment donné. Dans ces organisations, une planification inadéquate des ressources humaines est certainement une des principales raisons de l’échec.
L’informatique a en fin de compte la responsabilité de garantir que l’entreprise dispose des informations nécessaires pour permettre une prise de décision de bonne qualité. Les responsables opérationnels ne sont pas nécessairement conscients de la capacité du service informatique à réaliser des projets spécifiques. Une bonne communication relève donc du service informatique.
Les bons processus de gouvernance informatique, ainsi que les systèmes de gestion de portefeuille de projets, aident les services informatiques à identifier les projets susceptibles d'échouer. La meilleure façon d’éviter l’échec est de tuer ces projets avant qu’ils ne démarrent.
Merci à Joan Levy, de Relations publiques Blanc & Otus, pour avoir organisé cet entretien. Parmi les autres participants figuraient le blogueur de ZDNet Dennis Howlett et Brian Sommer, tous deux camarades Irréguliers d’entreprise.