Les magasins d'applications d'entreprise arrivent; Les services informatiques perplexes

Ne pas résoudre les problèmes liés aux magasins d’applications d’entreprise finit par créer une situation insoutenable dans le monde. l'entreprise dans la mesure où les utilisateurs adoptent les outils qu'ils préfèrent, mais entièrement sur leurs propres plateformes et sous leur propre contrôle. Les magasins d'applications ont prospéré au-delà de toutes les attentes dans l'espace grand public au cours des dernières années (à titre d'exemple principal, Apple a livré sa dix milliardième application plus tôt cette année via son App Store, leader du marché, bien que propriétaire.) La ruée actuelle pour adapter ce Le nouveau modèle réussi de distribution de logiciels aux entreprises a rencontré un accueil résolument discret, du moins depuis ceux de l'informatique.

Ce n’est pas que les magasins d’applications ne soient pas une bonne idée en soi. Loin de là. Ils peuvent fournir un répertoire centralisé extrêmement utile des logiciels disponibles, correspondant aux évaluations de la communauté. et des commentaires pour trier les meilleures possibilités tout en facilitant simultanément l'acquisition des dernières mises à jour. Les magasins d'applications augmentent également le niveau de confiance dans les nouvelles applications - et, par association, dans leurs fournisseurs - puisque de nombreux magasins d'applications vérifient leurs soumissions et s'assurent qu'elles répondent à divers critères de sécurité. Les développeurs les aiment parce que les magasins d'applications permettent d'accéder facilement et rapidement à un volume potentiellement important (en fonction de la boutique d'applications) et audience prête à l'emploi tout en fournissant également diverses méthodes de monétisation prêtes à l'emploi, notamment les frais d'achat, la publicité et l'intégration dans l'application achats.

Mais c'est aussi cette très grande variété de choix, combinée à une barrière d'accès très faible, qui fait réfléchir les entreprises. Bien que les magasins d'applications se soient succédé sous diverses formes au fil des ans, c'est leur succès fulgurant sur les appareils mobiles, notamment iOS et Android, qui a validé le modèle et surtout, a créé une masse critique et des attentes dans l'esprit de centaines de millions de personnes des consommateurs quant à la richesse, la variété et la facilité d'utilisation auxquelles ils doivent s'attendre lorsqu'ils décident de sélectionner et d'acheter un nouveau logiciel.

L’année dernière en particulier, les magasins d’applications ont désormais largement dépassé l’espace mobile. Avec le ouverture de la boutique d'applications Mac d'Apple plus tôt cette année, un similaire la rumeur dit qu'il arrivera bientôt de Microsoft pour Windows 8 et Google ayant est entré dans l'espace l'année dernière avec son Apps Marketplace, ainsi que de nombreux autres petits acteurs on peut affirmer sans se tromper que les logiciels traditionnels ont commencé à évoluer vers le modèle de l'App Store.

Cependant, même si des magasins d'applications d'entreprise ont désormais été sérieusement lancés par une grande variété d'entreprises, à la fois de grande envergure et de niche, leur adoption a été très peu comparable à la mentalité de ruée vers l'or des applications grand public. magasins. Cela peut être dû au fait que les offres d'entreprise n'ont pas trouvé la bonne combinaison de fonctionnalités, de public cible et d'inventaire d'applications. Il se peut aussi qu'il y ait peu de demande pour des logiciels d'entreprise ciblés et juste à temps dans les entreprises. Personnellement, je doute fortement de la seconde solution, mais la première est toujours possible. Après tout, il a fallu à Apple, à la fois ses capacités renommées en matière d'expérience utilisateur et sa position de leader sur le marché, pour trouver le bonne formule et prouver que les magasins d'applications sont non seulement viables, mais constituent un moyen de plus en plus prééminent de commercialisation de logiciels. acquis.

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En réalité, je pense qu'en plus de la bonne formule d'entreprise pour une boutique d'applications (ce qui, à mon avis, est quelque peu problématique dans les offres à ce jour), il existe un problème d'adéquation dans l'état d'esprit au sein de la plupart des organisations lorsqu'il s'agit d'acquérir logiciel. Contrairement à Internet, la plupart des entreprises ne s’améliorent pas assez rapidement pour faciliter et accélérer l’obtention de logiciels.

Où est le marché des magasins d’applications d’entreprise ?

J'observe l'espace de la boutique d'applications d'entreprise depuis sa création et il est clair que les services informatiques ne font pas vraiment la queue pour permettre ce nouveau canal de distribution de logiciels au sein de leur organisation en tant que moyen plus rapide et plus simple d'accéder à une plus grande variété d'activités à prix compétitifs solutions. En fait, la propre offre d'IBM dans ce domaine, Marché intelligent, est apparemment arrivé à la même conclusion et s'est adressé directement aux entreprises les plus mal desservies. segment qui est beaucoup moins susceptible de se heurter aux obstacles bureaucratiques et culturels que les grandes organisations auront à surmonter. avoir. Ce marché est constitué de petites et moyennes entreprises (PME) et elles ne disposent pas de service informatique ni de beaucoup de temps. et l'expertise nécessaire pour investir dans des comparaisons de fournisseurs indépendants, des installations complexes ou des tâches récurrentes douloureuses entretien. Les PME veulent des logiciels utilitaires 1) faciles à trouver avec 2) un large choix pour ne pas avoir à le personnaliser en fonction de leurs besoins, et 3) avec une forte concurrence pour faire baisser les prix. Il s'agit d'ailleurs du même marché que beaucoup SaaS les produits sont recherchés, mais n'ont jamais atteint une masse critique, en partie, je suppose, parce qu'ils ne disposaient pas d'une plate-forme de découverte et de consommation aussi simple et facile à utiliser que les magasins d'applications.

Non, une grande partie du problème réside dans le fait que les services informatiques se trouvent directement dans le chemin critique de la consommation des logiciels d'entreprise. L'année dernière, j'ai exploré comment l'emprise de l'informatique sur l'utilisation stratégique et tactique de la technologie dans les grandes entreprises est en train de glisser pour une confluence de raisons. La consumérisation continue de l’entreprise (CoIT) conduit rapidement à ce que certains observateurs appellent l'entreprise personnelle, où les utilisateurs contrôlent de plus en plus l'élaboration de leur expérience technologique au travail. Lorsque l'entreprise ne peut pas (ou ne veut pas) fournir les solutions informatiques dont elle a besoin, les travailleurs peuvent de plus en plus recourir à leurs solutions informatiques. appareil intelligent personnel où ils ont facilement accès à des logiciels qui sont souvent bien supérieurs à ce qu'ils peuvent obtenir au travail. Le fait que le coût de ces nouvelles solutions soit presque gratuit, alors que les versions d'entreprise obsolètes sont extrêmement coûteuses, est de moins en moins perçu par nous.

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Une tendance étroitement liée aux magasins d'applications d'entreprise est que l'innovation et la demande en solutions informatiques ont dépassé les systèmes d'enregistrement pour se tourner vers les systèmes d'engagement (une bonne perspective sur cette tendance par James Governer de Redmonk). La plupart des organisations disposent de suffisamment de systèmes d’enregistrement, mais un grand nombre d’entre elles ne disposent pas de systèmes d’engagement suffisamment efficaces. Des applications qui aident les entreprises à améliorer leur communication et leur collaboration, en particulier avec une meilleure découverte et un meilleur accès aux connaissances et aux personnes internes et externes, est une industrie en croissance comme cette fois-ci (comme en témoigne probablement cette semaines Introduction en bourse réussie de LinkedIn, un réseau social d'entreprise populaire.)

Les magasins d'applications d'entreprise deviennent sociaux ?

Une nouvelle émanation importante des magasins d'applications classiques est magasins d'applications sociales. Facebook en avait un bien avant qu'Apple ne lance sa boutique d'applications mobiles et c'était en grande partie responsable pour avoir fourni l'ensemble de fonctionnalités développées par la communauté qui a finalement catapulté Facebook devant son rival de l'époque et leader des réseaux sociaux, MySpace.

Dans un microcosme de tout ce récit – et qui intéresse plus directement ceux qui suivent ce blog – se trouvent les entreprises plates-formes de réseaux sociaux qui s'ouvrent désormais et permettent à des applications sociales tierces de vivre et de fonctionner de la même manière façon dont Applications Facebook faites en ligne aujourd'hui. Entrez dans le format d'application de réseau social OpenSocial de Google, qui devient de plus en plus populaire auprès des utilisateurs professionnels et particulièrement populaire auprès des éditeurs de logiciels sociaux d'entreprise.

La bonne nouvelle est que la plupart des meilleurs Produits Entreprise 2.0, à l'exception notable de Microsoft SharePoint, permettent désormais d'installer et d'utiliser des applications OpenSocial. Cela inclut Lotus Connections, Jive, SocialText, Confluence, etc. Le problème avec ça? Il n’existe aujourd’hui vraiment pas de boutique d’applications OpenSocial prête pour l’entreprise et disposant des fonctionnalités nécessaires. fonctionnalités que nous aimerions voir pour fournir à l'utilisateur final un accès immédiat à une rivière de réseaux sociaux tiers applications. Cela inclut la vérification du fournisseur, la conservation, l'examen, les paiements, etc. Et cela n'inclut pas le type de fonctionnalités que les services informatiques voudront dans l'App Store s'ils veulent même les faire perdre, ce que j'y reviendrai dans une minute.

Mais cela est sur le point de changer à mesure que J'en ai discuté récemment car OpenSocial a de plus en plus ajouté une dimension entreprise à ses capacités. Jive Software va désormais ajouter une boutique d'applications d'entreprise à part entière dans sa prochaine itération très attendue, Jive 5, qui devrait sortir le mois prochain. La nouvelle boutique d'applications créée par Robert Scoble j'ai jeté un oeil le mois dernier, j'avais au dernier décompte engagement de 50 éditeurs de logiciels. Jive est aussi proche que n'importe quel grand fournisseur de logiciels d'entreprise de fournir un magasin d'applications complet.

Il est intéressant de noter que le mode par défaut du Jive Apps Market est l'adhésion, ce qui signifie que les utilisateurs d'une entreprise peut voir et potentiellement installer toutes les nouvelles applications publiées sur le marché des applications par des tiers vendeurs. Bien qu'il puisse être modifié en mode opt-in, où le service informatique peut spécifier uniquement quelles applications peuvent être vues, il s'agit d'un test intrigant à mon avis. pour voir si les entreprises sont prêtes à s'ouvrir et à permettre à leurs utilisateurs d'avoir un meilleur accès aux logiciels dont ils ont besoin pour obtenir leur emploi fait. Étant donné qu'environ un tiers de l'informatique de nos jours est ce qu'on appelle le « shadow IT », c'est-à-dire des solutions technologiques qui ne sont pas approuvées par l'informatique, et vous pouvez comprendre pourquoi il pourrait y avoir une voie médiane: offrir une plus large sélection d'applications aux utilisateurs sans renoncer complètement à contrôle.

J'ai parlé au vice-président en charge de Jive Apps Market, Robin Bordoli, cette semaine et lui a demandé quels étaient, selon lui, les problèmes liés à l'ouverture des magasins d'applications, en particulier -- et c'est un point clé -- le le mode de désinscription est le paramètre par défaut que Jive utilise directement. Il a noté que "ce que nous faisons avec Jive Apps Market, c'est essayer d'ouvrir un dialogue entre les employés, le département informatique et l'entreprise autour des applications métiers que les employés peuvent utiliser pour accomplir leur travail." De plus (et c'est un point particulièrement intéressant) parce que c'est une plateforme sociale qui favorise naturellement les discussions ouvertes, estime Robin "seule une plateforme de social business comme Jive a la capacité de permettre ce dialogue entre l'informatique et les employés au sein d'une organisation." Et il existe effectivement des fonctionnalités pour l'informatique sur le Jive Apps Market, notant que "le Jive Apps Market établit en fait un équilibre entre permettre aux employés d'accéder au applications dont ils ont besoin pour accomplir leur travail, et en donnant le contrôle informatique et la visibilité sur l'utilisation et dépenser."

Bordoli a également eu de bonnes choses à dire sur OpenSocial lui-même en tant que modèle pour les applications sociales, affirmant que l'utilisation d'OpenSocial a "été fantastique. Le coût de l’intégration d’applications tierces sur des plateformes d’entreprise fermées avant OpenSocial était trop élevé. OpenSocial l'a réduit à quelques semaines au lieu de plusieurs mois." Il y a souvent eu un débat sur l'efficacité d'OpenSocial dans l'espace grand public, étant donné que Facebook a dominé les applications de réseaux sociaux sur Internet. Mais dans l'entreprise, OpenSocial semble de plus en plus s'imposer comme modèle d'intégration naturel qui intègre également le contexte social de ses utilisateurs.

Franchement, même si je suis optimiste sur OpenSocial depuis un certain temps, tant pour les utilisations internes qu'externes, il y a souvent un terrible manque d'imagination lorsqu'il s'agit de l'utiliser pour intégrer des applications dans l'architecture sociale de logiciel. Trop souvent, OpenSocial est simplement utilisé comme un emballage stupide au lieu d'un moyen d'intégrer naturellement l'informatique sociale dans le flux de travail se déroulant dans les systèmes d'enregistrement. J'espère que nous verrons mieux avec les produits lancés sur le Jive Apps Market et d'autres magasins d'applications sociales.

Enfin, pour conclure, je continue de croire que bon nombre des problèmes rencontrés par les services informatiques, dont un trop grand nombre ignorent la situation plus large, tendance à la consumérisation ou sont simplement entraînés progressivement à faire plus au lieu d'être proactifs - ne parviennent pas à être abordée. Certes, il s’agit de questions quelque peu difficiles qui nécessiteront un leader ayant une stature industrielle. Mais ne pas résoudre les problèmes liés aux magasins d'applications d'entreprise finit par créer une situation insoutenable dans l'entreprise, car les utilisateurs adoptent les outils qu'ils souhaitent. préfèrent, mais entièrement sur leurs propres plates-formes sous leur propre contrôle, plutôt que dans un endroit où les besoins de l'entreprise et de l'informatique peuvent tous deux vivre avec.

Voici donc les problèmes qui devront être résolus si l’on veut que les magasins d’applications d’entreprise prospèrent d’une manière constructive pour l’ensemble de l’organisation, y compris les entreprises et l’informatique.

Ce dont les magasins d'applications d'entreprise ont encore besoin pour réussir

• Transparence du stockage des données. Les entreprises, en particulier les grandes entreprises, sont terrifiées à l'idée de savoir où leurs données pourraient aboutir si elles ne sont pas contrôlées, ou du moins bien documentées et auditées. Les applications d'un magasin d'applications doivent au moins fournir une description de l'endroit où les données sont conservées et de la manière dont elles sont sécurisées, y compris comment souvent, il est sauvegardé et quelles sont les politiques de restauration, de préférence dans un format déclaratif qui peut être vérifié avec la politique outils. Points bonus pour permettre aux entreprises de fournir leurs propres magasins de support. Points bonus supplémentaires pour l'exportation de données à la demande de tout ce qui se trouve dans l'application dans un format standard ouvert.
• Assistance à l’audit et à la conformité. Les entreprises, telles que les compagnies de services financiers, médicales et d'assurance, exigeront qu'elles disposent de crochets pour capturer les données et les conversations et en placer des copies dans leurs environnements de conformité. Les exigences de gouvernance d’entreprise et juridiques l’exigent souvent également.
• Opt-ins et opt-out basés sur des politiques. N'obligez pas les administrateurs informatiques à vérifier chaque application pour voir si elle est conforme aux normes informatiques. Ne pas disposer de cela est ce qui empêchera le flux d'applications d'atteindre les utilisateurs en temps opportun. protégera également l'informatique en alertant automatiquement en cas de régression des applications qui changent politique. Trouver un équilibre entre la richesse et la complexité des politiques sera l’une des principales clés du succès.

Que cette liste soit un défi de taille, cela ne fait aucun doute, mais le truc, comme toutes les choses qui réussissent de nos jours à grande échelle, consiste à confier la plupart des efforts à la communauté des développeurs tout en facilitant la conformité. avec. Notez bien mes mots, un jour bientôt, quelqu'un proposera une boutique d'applications d'entreprise avec la bonne combinaison de fonctionnalités, de choix, de communauté de clients, de communauté de développeurs et de confiance. Cela ressemblera probablement assez à la liste ci-dessus.

Selon vous, que faudra-t-il pour que les applications d’entreprise décollent? Mettez vos commentaires dans Talkback ci-dessous.