Clarté et culture: leçons tirées des récents changements de dotation en personnel technologique

Alors que le personnel des technologies de l'information se dispersait vers des sites distants ou de travail à domicile, quel a été l'impact sur des initiatives telles que DevOps et le développement? Certaines tâches technologiques sont bien adaptées au travail à distance. Pourtant, il y a d'autres aspects du travail qui fonctionnent encore mieux face à face.

C'est le mot de Andy Nallappan, directeur de la technologie et responsable des opérations logicielles chez Broadcom Software, l'un des plus grands employeurs technologiques au monde. J'ai eu la chance de discuter avec Nallappan lors de la récente visite d'Infosys Événement Cobalt, où il a partagé ses expériences de gestion d'un grand nombre de technologues et les défis rencontrés au cours des deux dernières années.

Pour commencer, il n'est pas toujours facile de gérer une main-d'œuvre à distance, comme l'entreprise devait le faire jusqu'à récemment. "Il y a deux éléments de développement logiciel", explique-t-il. "Premièrement, il y a surtout des trucs opérationnels, qui sont surtout prévisibles. Cela fonctionne très bien à distance. C'est très proscrit et régi par des processus." 

L'autre versant du développement logiciel est "l'interaction avec les clients, les adoptions. les demandes de fonctionnalités », ajoute-t-il, « Cela implique de concevoir des solutions pour eux. Vous avez besoin de beaucoup de discussions en salle de réunion et de travail avec les clients. Cela va plus vite si vous êtes face à face avec eux. Sinon, il faut du temps pour comprendre ce que veut le client. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils passent par ce sprint et plus d'interaction."

La partie distante consiste à tester pour valider et déployer, poursuit-il. "Mais une partie de la collaboration peut améliorer la qualité et le rendement. C'est toujours un sac mélangé."

Comme pour toutes les entreprises à forte intensité technologique, Broadcom a eu du mal à acquérir tous les talents nécessaires. Une culture d'entreprise basée sur la collaboration et la propriété s'est avérée être un outil efficace de recrutement et de rétention pour les talents technologiques de l'entreprise, déclare Nallappan. Broadcom produit à la fois des logiciels et du matériel, et le côté logiciel a connu "beaucoup de défis car il y a beaucoup plus de demande", dit-il. "Tout devient logiciel, et tout le monde veut avoir les meilleurs talents. Maintenant, ils peuvent embaucher de n'importe où, ce qui rend les choses plus difficiles. Les barrières de région et de localité ont disparu. Les gens peuvent embaucher de n'importe où."

Broadcom, pour sa part, a une culture de propriété partagée, dans laquelle 96% de ses employés ont une participation dans l'entreprise par le biais d'options d'achat d'actions. Un autre aspect clé est la formation continue et le recyclage, que Nallappan considère comme un élément essentiel pour attirer et retenir les talents. En même temps, il doit y avoir une bonne adéquation entre les employés et la culture de l'organisation. Il explique que le principal risque lié à l'embauche est d'attirer des talents qui ne correspondent peut-être pas à l'organisation. "Ils ne sont peut-être pas alignés sur la culture, mais plutôt alignés sur un modèle commercial qui, six mois plus tard, devra peut-être changer. Ce n'est pas bon pour l'employé ou l'employeur."

La cohérence de la culture d'entreprise est également essentielle. "Vous ne continuez pas à le changer. Vous fournissez le même leadership au fil des ans, et les gens verront qu'il a de la cohérence et qu'il a fait ses preuves - la culture fonctionne et cela a du sens sur le plan commercial. Parfois, il peut s'agir d'une culture qui n'est pas populaire, mais les gens voient que cela fonctionne. Cela aide vraiment."

Dans le cas de Broadcom, la culture d'entreprise repose également sur la culture de l'innovation tout en gardant le talent dans ses couloirs. L'entreprise se concentre sur "la modernisation de la technologie, en passant au cloud depuis sur site", explique Nallappan. "Nous modernisons les logiciels. Nous conteneurisons toutes les charges de travail. Nous innovons dans des domaines où nous avons établi des produits et un marché établi. Nous n'allons pas créer de nouveaux marchés. Notre modèle est d'aller acquérir de la croissance et de l'optimiser." (Remarque: cette interview a été réalisée avant que les médias n'évoquent l'intérêt de Broadcom pour l'acquisition de VMware.)

L'important dans la culture d'entreprise, ajoute-t-il, c'est qu'elle "devrait être claire. Vous ne pouvez pas avoir le chaos avec le cloud. Nous faisons des choses qui ont du sens sur le plan commercial, des choses que nous pouvons monétiser et avec lesquelles nous pouvons grandir », ajoute-t-il. "Si nous ne pouvons pas monétiser, nous n'innovons pas. Nous sommes très clairs."