CVS Health a présenté son plan de données et d'analyse pour réorganiser l'expérience des soins de santé. Voici comment tout cela se déroulera.
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Lisez maintenantCVS Health a de grands projets technologiques une fois l'achat d'Aetna finalisé, notamment la rationalisation, une plate-forme de données et des analyses conçues pour optimiser les soins.
Un bronzage réunion d'analystes Conçu pour apaiser les inquiétudes des actionnaires, CVS Health a réitéré qu'il générerait en 2019 un chiffre d'affaires de 251,2 milliards de dollars et 254,4 milliards de dollars avec un bénéfice ajusté de 6,75 à 6,90 dollars par action. CVS prévoit également 900 millions de dollars de synergies d'intégration avec Aetna en 2021 et 1,5 à 2 milliards de dollars d'économies annuelles pour la modernisation de l'entreprise.
En termes simples, CVS cherche à aider les clients à parcourir leur parcours de santé via la portée des données de l'entreprise. La réunion des analystes de CVS Health a été conçue donner plus de poids à une stratégie de données dévoilée fin 2017 lors de l'annonce de l'achat d'Aetna pour 68 milliards de dollars. Le CVS Health renforcé sera également l'un des plus surveillés. santé et bien-être numériques efforts de transformation parallèlement à des expériences telles que celle du Royaume-Uni Refonte de la technologie NHS.
"Nous assistons à l'évolution des soins personnalisés avec une plus grande reconnaissance du fait qu'une solution unique ne convient pas nécessairement à tous les patients. Les progrès technologiques et la prolifération de données personnalisées grâce à l'utilisation accrue de la génomique et des appareils portables la technologie a fait de l'analyse un complément très important à la prise de décision des prestataires de soins de santé », a déclaré le PDG de CVS Health. Larry Merlo.
Et beaucoup de ces voyages seront locaux. CVS prévoit de lancer 1 500 HealthHubs, qui offriront une multitude de services de santé locaux, d’ici fin 2021. Considérez HealthHub comme la Minute Clinic de nouvelle génération chez CVS. Les HealthHubs offriront des soins continus pour le diabète, des soins préventifs et du bien-être, des diététistes et une navigation en matière d'assurance maladie. Ces sites proposeront également des vaccinations, des évaluations du sommeil, des soins primaires et des examens physiques scolaires et sportifs. Bon nombre de ces meilleurs résultats en matière de santé dépendront des données.
Ces grands projets ne porteront leurs fruits que si CVS Health et Aetna parviennent à combiner efficacement leurs piles de données.
Merlo a ajouté :
Aujourd'hui, le développement de notre infrastructure technologique est essentiel à la réalisation de nos objectifs en simplifiant l'expérience du consommateur, en améliorant les résultats en matière de santé et en favorisant l'efficacité. Et l’union de CVS Health avec Aetna nous offre un accès direct à une étendue de données sans précédent. Nous créons un nouvel écosystème de données pour protéger ces données et les exploiter dans toute notre organisation pour fournir une vue globale de le patient, obtenez des informations sur la prochaine meilleure action pour améliorer sa santé et déterminez la meilleure façon de communiquer avec le patient. Notre objectif ici est très simple: transformer les données en informations, puis ces informations en action.
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Voici un aperçu de certaines des pièces mobiles des données chez CVS Health.
Une expérience santé multicanal
Alan Lotvin, vice-président exécutif de la transformation chez CVS Health, a déclaré que l'entreprise cherchait à offrir des soins de santé centrés sur le consommateur. Cette approche fusionnerait les données, la personnalisation et les points de contact locaux tels que les HealthHubs.
Il a dit:
Notre étoile du Nord est d’améliorer la santé. Il s'agit en réalité de simplifier l'expérience du patient, en utilisant la technologie pour intégrer ces services dans la vie des gens afin de les aider à faire les choix qui améliorent leurs résultats en matière de santé. Nous savons qu’avec de meilleurs résultats en matière de santé, les coûts sont réduits. Pour simplifier les choses, il ne suffit pas d'améliorer l'expérience numérique, mais également de relier l'expérience numérique et physique, ce que nous sommes particulièrement capables de faire grâce aux atouts de la communauté.
Une grande partie de cette expérience en matière de soins de santé devra aller au-delà du téléphone, du courrier et du fax. CVS a son application et ses communications textuelles avec environ 72 millions de personnes.
Lotvin a dit :
En 2019, parler de texte ne semble peut-être pas être l’expérience la plus avancée technologiquement. Mais n’oubliez pas que les soins de santé sont l’un des rares secteurs qui fonctionnent encore en grande partie grâce au téléphone, au courrier postal et au fax. Ainsi, en étant capables de communiquer avec les gens d’une manière beaucoup plus moderne, nous changeons cette expérience. Et enfin, nous sommes dans leurs communautés. Nous faisons partie de leur vie. Ils choisissent de venir travailler avec nous. Quand on veut offrir des programmes, apporter de nouveaux services aux gens, on ne les appelle pas à 18 heures. Nous ne leur envoyons pas de courrier ou d'e-mails inattendus. Ils choisissent d'interagir avec nous.
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Lisez maintenantAvec une approche appropriée en matière de données, CVS Health peut améliorer les résultats en matière de santé des consommateurs. Lotvin ajoute :
Nous pensons qu’il s’agit d’un véritable espace vierge. On y réfléchit: si j'avais besoin d'aller prendre un taxi dehors, j'appellerais Uber. Si je voulais rechercher une information, j'irais sur Google. Et si je veux regarder un film, je vais sur Netflix. Il n’existe pas d’équivalent en matière de santé, mais le besoin en est immense.
Lotvin a noté que de nombreux investissements sont consacrés aux startups de soins de santé grand public, mais que le secteur est fragmenté. Le différenciateur de CVS Health résidera dans la combinaison de ses points de contact locaux combinés avec des données et des analyses en back-end, a déclaré Lotvin.
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Les infrastructures
Jonathan Roberts, chef opérationnel de CVS Health, a donné quelques détails sur le plan de données. Premièrement, il y a la rationalisation du mélange des systèmes Aetna et CVS. Il existe également un effort d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement ainsi que des mises à niveau globales du système.
Mais c’est la stratégie en matière de données que CVS Health doit maîtriser.
Roberts a divisé l'infrastructure en trois composants :
Les produits et services que nous développons seront conçus autour des besoins du consommateur. Ils comprendront des interventions dans nos magasins, un accompagnement à domicile et de nouveaux outils et capacités numériques. Tout cela sera piloté par une infrastructure technologique centrée sur le consommateur et composée de 3 éléments interconnectés. Le premier concerne les données intégrées et les analyses avancées, qui nous permettront de mieux comprendre les consommateurs. La seconde est une plateforme d’engagement intelligente, qui offrira aux consommateurs des expériences personnalisées en fonction de leurs désirs et de leurs besoins. Et le troisième concerne des expériences numériques et physiques transparentes et connectées pour favoriser la simplicité, la commodité et de meilleurs résultats en matière de soins de santé.
Pour CVS Health, la plateforme de données d’entreprise est au cœur de cet effort. Les coûts seront économisés grâce à la personnalisation, aux soins préventifs et à l’évitement des déplacements aux urgences. Cette plateforme de données améliorera également les opérations et permettra à CVS Health d'être plus agile. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique joueront également un rôle important.
Roberts a dit :
En appliquant un large éventail d'analyses à nos données intégrées, notamment l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, nous sera en mesure de générer des informations significatives pour stimuler la croissance, améliorer nos performances commerciales et exécuter nos objectifs. stratégie. Par exemple, ces informations peuvent conduire à une croissance accrue du nombre de membres en améliorant les décisions en matière de ventes, de marketing, de produits et de prix. Nous serons également en mesure de proposer des outils différenciés pour mieux accompagner nos partenaires fournisseurs et nous réduire davantage les coûts en identifiant plus rapidement les tendances telles que les trop-payés et en améliorant la tendance des coûts médicaux gestion. Dans le même temps, ces informations précieuses nous donneront la possibilité d’informer les individus sur leurs prochaines meilleures actions en matière de santé.
L’autre partie de la refonte de l’infrastructure portera sur l’engagement des clients. Roberts a déclaré que le plan était d'utiliser la plate-forme d'engagement pour recueillir des informations et recommander des comportements à changer. Sur la base des réponses, CVS Health peut en théorie tracer le parcours de santé d'un consommateur en fonction des données démographiques, du comportement, de l'état de santé et des préférences. L’entreprise saura également via les données Aetna si une personne a été admise à l’hôpital. En d’autres termes, CVS Health opte également pour un engagement contextuel.
Roberts a ajouté :
Notre plateforme de données fournira une vue continuellement mise à jour de l’inclusion des informations sur la santé. Nos capacités d'analyse offriront des recommandations d'engagement supplémentaires, notamment des choix alimentaires et des recettes saines. Et notre système backend intégré facilitera des expériences frontales transparentes, simples et pratiques (telles que MinuteClinic).