Mon iPhone 12 a eu un problème. Un génie Apple n'a pas pu résoudre le problème

Comme une averse de pluie anglaise ou une tension à l'aine, ces choses se produisent sans avertissement.

Votre gadget fonctionne parfaitement normalement. Et puis ce n'est pas le cas.

J'étais là, tu vois, parfaitement content de mon bleu encore brillant iPhone12 quand j'ai réalisé qu'il souffrait.

Le bouton d’alimentation était devenu un peu mou. Il avait commencé à reculer dans le corps du téléphone. Lorsque j'ai appuyé dessus de la manière habituelle, rien ne s'est passé.

Si j'appuyais un peu plus fort, cela pourrait fonctionner. Ou cela pourrait réveiller Siri de son sommeil presque permanent.

Cela semblait étrange. Je n'avais pas laissé tomber le téléphone. Je n'y avais rien fait du tout, à ma connaissance.

Alors que faire sinon prendre rendez-vous dans un Apple Store et rencontrer un génie qui me dirait que j'ai fait quelque chose de mal? (Désolé, mais je pense généralement que la plupart des mauvaises choses sont de ma faute.)

Il n'y a aucun moyen de le masquer.

Pour certains, les magasins Apple ne sont qu’un exhibitionnisme de marque. Mais pour beaucoup, ils représentent une bouée de sauvetage entre l’utilisateur et la marque.

Vous avez un endroit où aller en cas de dysfonctionnement de votre gadget. Vous avez quelqu'un à qui parler qui n'est probablement pas un jeune parent condescendant.

Je suis arrivé et j'ai secrètement célébré le fait que la Californie était enfin devenue sans masque. Un accueil joyeux se tenait dehors et était absolument prêt à croire que j'avais été vacciné. Elle n'avait pas besoin de savoir quel vaccin j'avais apprécié ni dans quel supermarché le grand événement avait eu lieu.

J'étais un peu en avance, alors elle m'a demandé d'attendre dehors quelques minutes. Pourtant, alors que je regardais à l'intérieur, tout le personnel d'Apple et la plupart des clients portaient des masques.

Était-ce l’heure des non-vaccinés? Ou est-ce que pour certains, émerger dans la lumière est encore difficile?

Quand on m'a finalement fait entrer, quelques personnes se sont tournées vers moi avec des yeux apparemment ricanants.

Pourtant, j'ai été conduit vers l'un des tabourets parfaitement rodés d'Apple pour attendre mon sort. Je veux dire, mon Génie qui résoudrait mon dysfonctionnement.

Elle est dûment arrivée, s'est accroupie et m'a posé des questions sur mon problème. Quand quelqu'un portant un masque veut connaître votre problème, c'est comme si vous étiez chez le médecin. "Eh bien, je suis un peu gêné à ce sujet..."

"Eh bien," commençai-je. C'est un problème du premier monde. »

"Arrêtez-vous là", dit-elle en riant. "Je dois faire une pause et prendre ça en compte." Il semble que de nombreux clients entrent, paniquent et s’expriment avec force sur l’importance de leurs problèmes.

"D'ACCORD. Maintenant. Jetons un coup d'oeil", a-t-elle dit, d'une voix qui évoque "ça ne fera pas de mal du tout".

J'ai expliqué mon bouton d'alimentation raté. "Oh ouais," répondit-elle. "C'est presque au ras du téléphone. C'est bizarre."

La prochaine étape était celle à laquelle je m’attendais largement. Elle a demandé si elle pouvait emmener le téléphone dans la fameuse arrière-salle secrète, l'examiner un petit moment et revenir dans cinq ou dix minutes.

Quand elle est partie, je me suis assis sur mon tabouret et j'ai écouté la conversation depuis le tabouret à côté de moi. Un génie et sa cliente discutaient de son problème d'iPad. Tous deux ont partagé l'histoire de leur divorce. C'était comme si la vraie vie avait repris et que les gens se sentaient vraiment bien de prendre contact les uns avec les autres.

Il n’y avait pas de distanciation sociale évidente. Le traditionnel brouhaha d'Apple, très énervant quand il est à son paroxysme, était de retour. Les gens riaient.

C'est un mystère.

Soudain, mon Génie est réapparu.

"Je l'ai ouvert", a-t-elle commencé. "Et je pensais qu'il y avait juste quelques peluches dans les poches." Vous aviez déjà pensé que c'était le cas, n'est-ce pas?

"Mais", a-t-elle poursuivi, "il n'y avait pas beaucoup de peluches du tout. Certainement pas suffisant pour que votre bouton d'alimentation fasse ce qu'il fait. Il n'y a pas de corrosion, il n'y a pas de dégâts liquides. Alors oui, ça marche un peu mieux maintenant, mais je ne sais pas."

D'une manière étrange, c'était un grand pas en avant depuis l'époque où un génie m'a dit que je chargeais mal mon téléphone.

J'ai en fait apprécié que ce Génie n'ait pas essayé de me tromper, ne m'ait pas dit que j'avais un pouce trop agressif et était parfaitement ouvert sur le fait qu'il s'agissait peut-être simplement d'un téléphone défectueux.

Elle m'a expliqué mes choix. Je pourrais attendre une heure pendant qu'elle remplaçait l'arrière du téléphone et quelques entrailles. Ou je pourrais obtenir un remplacement complet.

Ce jour-là, je n'ai pas eu le temps d'attendre une heure, mais je reviendrai probablement sous peu pour me faire opérer.

Le service client est toujours une bonne chose.

Je l'ai remerciée de ne pas avoir essayé de me vendre quoi que ce soit -- eh bien, elle a dit que je vraiment devrait avoir une assurance.

Ce génie en particulier était exemplaire dans la façon dont elle m'a traité et dans le sentiment qu'elle a suscité à l'égard de la marque. Même autour d'un produit défectueux.

Avant de partir, j’ai demandé comment s’était déroulée la pandémie pour elle. N'en avait-elle pas marre de porter un masque?

"Je suis tellement habitué maintenant. Cela fait partie de ma déclaration de mode. Et de toute façon, j'aime cette couleur", a-t-elle déclaré.

Bizarrement, Apple n’avait pas obligé ses employés à porter une certaine couleur de masque. Le sien était d’un jaune intense.

"Et les clients ?" J'ai demandé. "Est-ce que c'est vraiment une douleur ?"

"Ils vont généralement très bien", a-t-elle déclaré. "Vous savez, une chose que j'ai remarquée, c'est que ceux qui entrent maintenant sans masque – à part vous – ont tous l'air misérables."

Ce n'est peut-être pas la misère. C'est peut-être juste le choc de revivre.

Pour tous les problèmes d'Apple - et bon Dieu, il y a un peu -- l'Apple Store reste l'une de ses grandes créations.

C’est quelque chose que d’autres entreprises technologiques n’ont pas pu rivaliser. C'est la touche personnelle qui manque encore à beaucoup de gens.

Comment se fait-il, par exemple, qu'il ait fallu vingt ans à Google ouvrir son premier magasin? Comment se fait-il que Microsoft a fermé presque tous ses magasins?

Les gens ont toujours besoin d’aide, même si ces spécialistes ne peuvent pas immédiatement déterminer ce qui ne va pas.

Et, ça vient d'arriver, Apple dit qu'il étend sa présence dans les magasins de détail.