Les entreprises s'orientent vers un environnement plus hybride de logiciels d'entreprise provenant de différents fournisseurs. en une expérience commune pour créer une plus grande valeur pour les clients, grâce à des solutions plus rentables choix.
Même si peu d’organisations ont réussi à combiner l’utilisation de solutions de différents fournisseurs, un grand nombre se lancent dans cette aventure.
Les organisations envisagent un environnement plus hybride alors qu'elles s'efforcent d'intégrer leurs logiciels d'entreprise. solutions de différents fournisseurs pour une plus grande valeur pour leurs clients, ce qui devient de plus en plus un priorité.
Selon Stephen Fowler, directeur de Microsoft CRM Asie-Pacifique, en matière de gestion de la relation client (CRM) et Aujourd’hui, les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) au sein des organisations présentent un plus grand degré d’intégration et une approche hybride. environnement.
Les organisations utilisent aujourd'hui des solutions non seulement d'un fournisseur particulier mais de plusieurs fournisseurs et cherchent à les combiner toutes pour créer une expérience commune dans des départements tels que le centre de contact ou la chaîne d'approvisionnement, a-t-il observé dans une interview sur Mardi.
Rentabilité grâce à la priorisation des clients
Même si peu d'organisations ont réussi à combiner l'utilisation de solutions de différents fournisseurs, un un grand nombre se lancent dans cette aventure, car elle crée une meilleure valeur pour leur clientèle, a-t-il déclaré. expliqué.
En effet, les organisations commencent aujourd'hui à donner la priorité à leurs clients, a souligné Fowler: notant que les « anciennes façons de pousser les produits à la porte et d'attendre que les transactions aient lieu » ne sont plus exister. Dans le passé, il était coûteux pour les organisations d'investir dans l'orientation client, mais aujourd'hui, le paysage technologique a rendu cela plus rentable pour les organisations, a expliqué Fowler.
Par exemple, dans le dernier rapport d'Ovum sur sélection d'une solution CRM 2013-2014 publiée mardi, il a été constaté que, alors que le marché du CRM était mature et que les organisations continuaient à investir dans le CRM, elles cherchaient désormais à devenir une entreprise adaptative au client (CAE).
Cela signifiait être capable de répondre rapidement aux changements de la demande des clients et de s'adapter à la bonne fréquence pour rester pertinent. à ses clients, a expliqué Jeremy Cox, analyste principal des logiciels de solutions d'entreprise chez Ovum, qui était au entretien.
« Une innovation continue, opportune et pertinente est la marque d'une telle organisation », a déclaré Cox. "Toute vision transformationnelle du CRM, qu'elle soit axée sur l'expérience client ou sur l'IAO, nécessite un portefeuille d'applications qui fonctionnent ensemble de manière transparente pour permettre à toute personne en contact avec le client de fournir des informations pertinentes et contextuelles information."
Dans ce rapport, Microsoft Dynamics CRM, avait devancé Oracle Siebel CRM, et SAP CRM dans la catégorie des leaders du marché d'après l'étude précédente d'il y a 18 mois, en raison de son la flexibilité en incluant de nouvelles applications et en simplifiant la capacité de flux de travail qui relie les personnes au sein d'une organisation, a expliqué Cox.
"Vous pouvez vivre et évoluer au sein de la solution plutôt que de vous faire dire que vous devez l'utiliser d'une manière particulière", a noté Fowler.