La pandémie mondiale a également permis d'augmenter le budget de 84 % des efforts de transformation numérique des organisations et de lever au moins un obstacle entravant 96 % de la transformation numérique de ces entreprises.
La pandémie mondiale actuelle a apporté un côté positif à certaines organisations à Singapour et dans le monde, où elle a augmenté leurs budgets et ouvert la voie à leurs plans de transformation numérique. Cela a également poussé les entreprises à trouver de nouvelles façons d’engager leurs clients et de transformer leurs communications numériques.
RAPPORT SPÉCIAL
Transformation numérique: guide du CXO
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Lisez maintenantEn fait, 96 % des organisations à Singapour ont déclaré que le COVID-19 avait contribué à résoudre au moins un problème. frein dans leur transformation numérique efforts, 46 % d’entre eux soulignant un manque antérieur de soutien technique. 45 % supplémentaires ont déclaré que la pandémie avait éliminé leur réticence à remplacer les logiciels existants, tandis que 42 % l'ont déclaré. a contribué à établir une stratégie claire de transformation numérique, selon une étude commandée par Twilio.
Menée par Lawless Research en juin, l'enquête en ligne a interrogé 2 569 décideurs commerciaux sur neuf marchés, dont l'Australie, le Japon, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Parmi les marchés d'Asie-Pacifique, il y avait 272 répondants de Singapour et d'Australie, tandis que 300 venaient du Japon.
L'épidémie de COVID-19 a fait augmenter les budgets de transformation numérique de 84 % dans les trois pays d'Asie-Pacifique, dont 25 % ont décrit leur budget comme étant "considérablement" augmenté. Quelque 84 % des personnes interrogées à Singapour ont vu leurs budgets de transformation numérique augmenter, dont 28 % ont constaté une augmentation significative.
Partout dans le monde, la pandémie a accéléré les plans de transformation numérique pour 97 % des organisations interrogées. Ce chiffre s'élève à 96 % à Singapour et à 98 % en Asie-Pacifique.
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Les organisations de vente au détail qui ont négligé de construire une infrastructure en ligne robuste devraient désormais comprendre que le numérique ne peut pas ne soient plus une activité secondaire facultative et cherchent à aller de l'avant en exploitant les technologies numériques pour soutenir leurs activités physiques. magasins.
Lisez maintenantDans cette région, une transformation numérique accélérée était plus évidente parmi les entreprises de vente au détail et de commerce électronique, avec 82 % de ce secteur notant l'effort concerté. En comparaison, 66 % de leurs homologues du secteur financier et 59 % des secteurs de l'industrie manufacturière et de l'automobile ont déclaré que les efforts de transformation numérique de leur entreprise s'étaient accélérés en réponse au COVID-19.
En outre, 60 % des personnes interrogées dans la région Asie-Pacifique ont déclaré que la pandémie a accéléré leur stratégie de communication numérique d'au moins cinq ans, ce qui est supérieur à la moyenne mondiale de 50 %.
Quelque 97 % des personnes interrogées en Asie-Pacifique ont également noté une transformation accélérée de la communication numérique, avec 93 % décrivant ces efforts comme « extrêmement » et « très » essentiels pour relever les défis commerciaux provoqués par COVID 19.
95 % des personnes interrogées dans la région ont déclaré que leurs entreprises cherchaient, ou étaient susceptibles de le faire, de nouvelles façons d'engager les clients en raison de la pandémie. Quelque 92 % ont déclaré qu’il était probable que leur organisation étende ses plateformes de communication numérique à mesure que les pays rouvriraient progressivement.
En fait, la pandémie a poussé respectivement 40 % et 31 % des personnes à Singapour à mettre en œuvre pour la première fois une réponse vocale interactive et un chat en direct. 24 % supplémentaires se sont tournés vers le chat dans l'application, tandis que 17 % ont activé les réseaux sociaux pour la première fois.
(Source: Twilio)
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