Qui gagnera la bataille épique pour l’hégémonie des réunions en ligne ?

C'est vers mars de cette année que la plupart des fournisseurs de réunions en ligne ont vu une augmentation spectaculaire de l'utilisation des clients du monde entier. Le corona virus s'est répandue dans une grande partie du monde, de sorte que la plupart des travailleurs ont été renvoyés chez eux jusqu'à nouvel ordre pour s'acquitter de leurs responsabilités.

C’est au cours de cette courte période de quelques semaines seulement que la catégorie relativement endormie des conférences Web et des réunions en ligne a atteint un statut quasi critique. Alors que les organisations étaient soudainement dissoutes physiquement dans un avenir prévisible, les entreprises cherchaient désespérément à minimiser l'impact de ces perturbations. passer à distance, préserver autant que possible la productivité de la main-d'œuvre et remplacer le bureau physique par des solutions virtuelles de pointe telles que

WebEx, Zoom, Mou, et Équipes Microsoft.

• Meilleur logiciel de visioconférence pour entreprise en 2020

Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire. La transition a été largement réussie sur la base de la plupart des points de données disponibles, comme celui-ci. étude récente de PwC sur le travail à distance qui note que 69 % des employeurs trouvent la productivité des travailleurs à distance identique, voire meilleure. Pourtant, le lourd fardeau des opérations quotidiennes repose désormais sur un petit groupe de catégories de produits qui n'ont pas vraiment été conçues pour la manière dont elles sont commercialisées. utilisé actuellement, ni préparé à être le principal outil de communication et de collaboration que la plupart des travailleurs à distance utilisent comme principale expérience d'employé avec autres.

La réponse que nous avons vue de la part des fournisseurs a été fascinante, car la plupart d'entre eux se mobilisent et tentent d'atteindre un nouveau niveau de les demandes et les exigences du travail à distance, ainsi que les capacités existantes matures dans des fonctions urgentes telles que la cybersécurité, la sûreté et la sécurité. confidentialité. Ces derniers problèmes sont réels et importants. Cet auteur a subi plusieurs désagréables bombardement zoom expériences ces derniers mois, comme bien d'autres, et ce n'est que la pointe de l'iceberg alors que les mauvais acteurs cherchent à s'emparer d'informations vitales pour l'entreprise ou à provoquer des perturbations opérationnelles.

Une histoire de deux catégories de produits convergentes

Le monde des communications et de la collaboration numériques est depuis longtemps complexe, avec de nombreuses catégories d'outils concurrentes et qui se chevauchent, de l'e-mail et de la téléphonie au chat d'équipe/messagerie instantanée (IM) et aux outils de collaboration de masse tels que les réseaux sociaux d'entreprise. Il s’agit de tous types d’applications distincts qui n’ont souvent qu’une interopérabilité et un chevauchement limités.

Cependant, ce sont deux catégories en particulier qui sont devenues les stars du spectacle lors du travail à distance, et ainsi le Aujourd'hui, l'attention est primordiale jusqu'à l'équipe de direction dans la plupart des organisations: chat/messagerie instantanée en équipe et en ligne. outils de réunion. On ne penserait pas que les deux soient étroitement liés, mais ensemble, ils sont devenus le principal objectif de l'industrie, en particulier pour les réunions vidéo en direct.

Cependant, la connexion n’est en réalité pas si étrange. Cela est dû en partie à l'héritage de l'époque où les outils convergents dans l'espace étaient appelés communications unifiées et en partie parce que les consoles de discussion ont tendance à être un centre naturel de communication, comme le courrier électronique l'était l'année dernière.

Chat/MI en équipe, caractérisé par ce que l'on appelle les solutions de chat de groupe comme Slack, Microsoft Teams, Lieu de travail depuis Facebook -- ainsi que les solutions de communications unifiées traditionnelles telles que HCL Sametime ou les principaux entrants open source comme Fusée. Chat -- est un endroit extrêmement pratique pour mettre en place des fonctionnalités de réunion en ligne. Des conversations textuelles et des groupes de personnes sont déjà en cours, l'annuaire des utilisateurs de l'entreprise est un cliquez, et il est facile de lancer contextuellement une réunion en ligne en utilisant la voix ou la vidéo dans un tel paramètre.

Cela a conduit à un environnement dans lequel les outils de discussion/de messagerie instantanée en équipe interagissent ou s'intègrent souvent avec les outils de réunion en ligne de manière efficace et utile. Slack, par exemple, possède sa propre interface vidéo native qui peut être lancé dans son environnement de discussion, ou il peut tout aussi bien lancer une nouvelle session dans la plupart des principaux outils de réunion qui peut avoir les fonctionnalités supplémentaires ou les capacités utilisateur dont vous avez besoin.

Un éléphant dans la pièce: Microsoft Teams

Toutes choses étant égales par ailleurs, le chat/messagerie instantanée en équipe et les réunions en ligne comptent parmi les espaces les plus passionnants du monde. secteur des communications sur le lieu de travail, en grande partie grâce à de nouveaux entrants innovants et prospères au fil des années, comme Slack, Zoom, Blue Jeans, 8x8/Jitsi, Google Rencontre, RingCentral, Adobe Connect, et bien d'autres.

Mais aucun n'a eu le rythme incroyable de croissance des utilisateurs ou le rythme élevé de R&D de Microsoft Teams. Il possède également tout le poids et les capacités du leader du secteur et hautement redoutable. Bureau 365 plate-forme derrière elle. Pour couronner le tout, Teams est généralement l'une des solutions les moins coûteuses de cette liste, en raison de son édition gratuite - qui finalement ajout de visioconférences récemment -- ainsi que son inclusion en tant qu'application standard dans la suite Office365, il n'y a donc aucun coût supplémentaire pour les abonnés existants.

Ensemble, tous ces facteurs ont contribué à l’ascension fulgurante de Teams en tant que leader prééminent. dans l'espace et tous les signes indiquent que Microsoft comprend l'importance de ce qu'il a réalisé. Microsoft s'est donc engagé à temmener la plateforme aussi loin que possible alors que le vent est dans son dos en raison de la pandémie et de sa position de leader sur le marché.

En d’autres termes, il existe un argument fort selon lequel l’équipe Microsoft aspire l’air de la pièce des autres solutions sans doute innovantes en raison de sa présence globale supérieure sur le marché. Tout cela reste un sujet quelque peu controversé dans l'industrie, mais il est indéniable que la gestion des produits pour Teams a a maintenu un rythme effréné ces dernières années et a affiné cette fois-ci un pipeline de développement de fonctionnalités efficace, contrairement à ce que son prédécesseur, Skype for Business, a mis sur le marché.

Cependant, le marché des réunions en ligne est également énorme. En raison du travail à distance ainsi que des changements vastes et continus dans la nature de la main-d'œuvre mondiale - veuillez consulter mes recherches récentes sur la montée de la Gig Economy en col blanc, où presque tous ces travailleurs travaillent entièrement à distance – le marché du chat/de la messagerie instantanée en équipe et des réunions en ligne est vaste, avec un marché adressable probablement proche ou légèrement supérieur à 1 milliard de travailleurs dans le monde selon mes recherches estimations. Il s’agit d’un vaste espace pouvant accueillir à peu près tout le monde, en particulier ceux qui ont une différenciation importante.

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Unified Comms Redux: l'essor des centres de communications numériques

Ce qui nous ramène au sujet principal: que faut-il pour gagner aujourd'hui dans la guerre des réunions en ligne et où va l'industrie? Il s’avère qu’à bien des égards, ces deux questions ont les mêmes réponses.

Bien que nous l'ayons vu avec la vague initiale de communications unifiées, et maintenant avec la convergence de la prochaine génération de chat d'équipe/de messagerie instantanée et de réunions en ligne, j'ai noté depuis longtemps il y a une forte motivation et tendance pour regrouper les communications des employés dans une application unique et centrale. C'est du moins le cas des modes compatibles tels que la communication synchrone (c'est-à-dire le blocage ou l'interruption en grande partie de la communication). attention.) Les avantages sont nombreux, notamment une formation plus facile, un accès plus rapide, la simplicité, des notifications et une présence centralisées, et ainsi de suite.

En cours de route, nous avons assisté à l'établissement de facto d'une barre minimale pour les solutions de communications numériques synchrones: les solutions doivent être basées sur le cloud, avoir un utilisateur de niveau grand public. expérience, prise en charge vidéo/voix/chat de haute qualité, partage de fichiers, partage d'écran, et en particulier pour les solutions de réunion en ligne, disposer d'un réseau de partenaires pour l'intégration avec les principaux applications.

Cependant, comme je l'ai noté ci-dessus, il s'agit désormais de la barre minimale. Malheureusement, pratiquement tous les outils de communication numériques actuels ont été conçus pour augmenter les réunions physiques et la présence au bureau, et non pour les remplacer. Cet objectif a changé et nous avons besoin de nouvelles capacités qui reflètent la réalité du travail à distance aujourd'hui, qui est désormais largement virtuel, à l'exception des services essentiels. Cette réalité a considérablement modifié les enjeux de ce que deviendront nos centres de communication numérique, du moins de la variété synchrone (j'aborderai l'évolution nécessaire des applications de communication/collaboration asynchrones par la suite morceau.) 

Principales fonctionnalités de communication numérique pour la pandémie et au-delà

Voici les fonctionnalités dont nous avons besoin en 2020 et au-delà de nos outils de communications numériques synchrones. Dans la mesure du possible, j'ai mis en évidence des exemples clés de la manière dont certains fournisseurs abordent déjà ce problème ou ont annoncé leur prise en charge :

• Sécurité et cryptage améliorés. Les sites de travail à distance, notamment les bureaux à domicile, sont devenus une cible privilégiée pour une recrudescence des attaques de cybersécurité en raison de leur nature moins durcie et moins sûre. Pour résoudre ce problème, la plupart des fournisseurs ont amélioré la sécurité et le chiffrement de bout en bout. dont notamment Zoom ainsi que Cisco. En raison de sa grande importance pour le CIO et le RSSI, nous continuerons à voir des annonces liées à une sécurité des communications plus élevée dans un avenir prévisible dans les solutions à tous les niveaux.
• Analyses d'utilisation détaillées. Les administrateurs, gestionnaires, organisateurs de réunions et autres souhaitent désormais comprendre comment les outils de communication numériques sont plus que jamais utilisés. Un bon exemple de ceci est comment WebEx a étendu son produit pendant la pandémie pour permettre d'exploiter « des informations approfondies sur l'utilisation des salles de réunion afin d'influencer non seulement les horaires de nettoyage, mais également la façon dont une entreprise planifie le futur bureau » mise en page" et d'explorer les données des réunions en temps réel pour dépanner les expériences de réunion ainsi que comprendre l'évolution des modèles de travail pendant la transition vers le bureau.
• Transcription de texte. Depuis des années, je souligne à quel point les réunions synchrones avoir un problème d'"évaporation des connaissances", avec une grande partie des conversations, des idées et des décisions perdues dans les airs lors des conversations voix/vidéo en particulier, à l'exception peut-être de certaines prises de notes qui sont rarement distribuées par la suite. La transcription de textes garantit à la fois l'accessibilité (les personnes ayant des problèmes d'audition peuvent participer) ainsi que la capacité de préserver et d'enregistrer ce qui s'est passé lors de la réunion pour le partager ouvertement pour consultation après. Il s'agit d'une fonctionnalité vitale pour les travailleurs à distance afin qu'ils ne se sentent pas isolés et qu'ils restent connectés à ce qui se passe dans l'entreprise en voyant ce qui s'est passé lors d'autres réunions. Microsoft Teams, par exemple, dispose depuis un certain temps de diverses fonctionnalités de transcription et les administrateurs peuvent contribuer à les rendre omniprésents et accessibles.
• Outils d'administration à distance robustes. L'informatique étant incapable de prendre en charge les utilisateurs et leurs ordinateurs aussi facilement dans des situations de travail à distance, il existe une demande croissante pour le possibilité de provisionner ou de configurer de nouvelles capacités de communication à la volée avec une intervention physique minimale, voire nulle, côté utilisateur. Fonctionnalités de gestion de la collaboration, comme Centre de contrôle Cisco WebEx est un bon exemple du type de capacités push comme celle-ci. Par exemple, Control Hub peut déployer Webex Assistant, sa technologie d'assistant vocal, directement sur l'équipement d'une salle de conférence, même s'il y a des dizaines de milliers d'appareils. Points bonus: les assistants vocaux peuvent être utilisés pour minimiser le nombre de fois où les personnes touchent l'écran ou le pavé tactile dans les espaces de réunion partagés.
• Contrôles précis en réunion. La possibilité de couper rapidement le son de tout le monde lors d'une grande réunion, ou de révoquer les droits de présentation de chacun, et de diffuser en masse l'activation d'autres fonctionnalités directement dans les grandes réunions en ligne est devenue importante pour garantir le bon déroulement des réunions opération. Zoom ajouté fonctionnalités très demandées dans la version 5.0 en avril pour fournir aux organisations de réunions des contrôles plus proactifs et à l’échelle de la réunion. D’autres suivront certainement.
• Intégration d'appels/réunions héritées. Avec la centralisation des communications numériques, nous voyons également apparaître des canaux de communication traditionnels comme le téléphone d'entreprise. systèmes intégrés aux outils de réunion en ligne afin que les réunions puissent se dérouler ensemble, quel que soit le point final utilisé par les participants avoir. Par exemple, 8x8 récemment ajouté la prise en charge de la téléphonie PSTN à Microsoft Teams pour en faire un centre de communications numériques plus unifié.
• Données d'attention. Avec la plus grande difficulté de voir qui participe réellement à une réunion lorsqu'elle n'est pas physique, il est devenu utile de savoir qui s'engage pour diverses raisons, notamment la gestion du flux et de l'efficacité du session. Cela a pris de l'importance à mesure que la taille des réunions autorisées dans les outils de réunion populaires a atteint des centaines de participants. Des solutions comme Adobe Connect ont l'attention du public a été mesurée pendant des années, bien que ce ne soit toujours pas courant dans la plupart des autres outils de réunion en ligne.
• Augmentation des réunions. Parce que l'industrie n'a pas été en première ligne en matière d'informatique depuis des années, le rythme de développement des produits était suffisamment lent pour créer un espace pour les startups. ajouter des fonctionnalités aux outils de réunion existants pour les rendre plus productifs, comme la préparation, l'animation, la prise de notes, les suivis et l'application l'intégration. Je les suis régulièrement sur mon Liste restreinte des services de réunion augmentés, mais nous verrons également de plus en plus de ces fonctionnalités être intégrées ou implémentées dans les applications principales elles-mêmes.
• Des salles dynamiques. Pour les événements éducatifs et pratiques d'entreprise, pouvoir diviser un public en salles virtuelles pendant une réunion pour accomplir une tâche ou attendre qu'une décision clé soit prise peut s'avérer inestimable. Zoom a récemment ajouté Salles de sous-commission et Microsoft doit prendre en charge cette fonctionnalité.
• Plateforme de collaboration ouverte. Le pôle de communication numérique devient une plateforme. Bien que la plupart des solutions existantes comportent certaines intégrations, quelques-unes ont décidé de devenir des plateformes de développement à part entière. Microsoft Teams se démarque le plus à cet égard, comme mentionné ci-dessus, et se positionne comme une véritable plateforme applicative à part entière, avec tous les avantages de cette stratégie en matière de croissance et d’écosystème.
• Modes de réunion post-« grille ». La grille vidéo est devenue vieille et fatiguée après quelques mois de travail à distance. Certains fournisseurs, encore une fois dirigés par des acteurs remarquables comme Microsoft Teams, changent ce qui est possible en ajoutant de nouvelles vues moins fatigantes et plus faciles à traiter pour les utilisateurs. Plus particulièrement, Microsoft scanners cérébraux récemment utilisés pour aider à valider que c'est un nouveau impressionnant Mode Ensemble car elles exercent moins de stress cognitif sur les travailleurs. Cela fait partie de un effort complet pour ajouter de nouvelles fonctionnalités pour rendre les réunions en ligne plus faciles et plus agréables. Je m'attends à voir bientôt les réponses de certains des autres acteurs de l'espace.
• Traduction en temps réel. Pour les entreprises mondiales ou les organisations dont les personnes parlent de nombreuses langues différentes (communes autour de le monde), communiquer efficacement en ligne peut être difficile si la réunion n'a pas lieu dans votre langue maternelle langue. La traduction en temps réel directement pendant la réunion aidera à résoudre ce problème.
• Réunions VR/AR. Bien qu'un certain nombre d'entreprises travaillent sur des réunions numériques plus immersives, notamment Rencontre en VR, aucun des principaux fournisseurs de solutions ne propose encore de réunions en réalité virtuelle ou augmentée. Mais cela va changer, à mesure que les coûts du matériel utilisateur baisseront et que si le travail à distance se poursuit, nous aurons besoin de meilleurs moyens de répondre aux besoins que même les progrès réalisés ici ne peuvent résoudre.
• Prise en charge/activation de l’IA en réunion. L'un des grands rêves de la combinaison de l'intelligence artificielle et de la collaboration numérique était d'avoir un assistant intelligent qui réside dans la réunion. et extrait automatiquement les informations contextuelles demandées ou mentionnées, telles que les rapports de ventes, les données commerciales actuelles et même les images et vidéo (particulièrement utile pour les réunions financières et liées aux STEM.) Les systèmes d'aide à la décision basés sur l'IA pourraient également être utilisés directement au sein du réunion. IBM célèbre voulait permettre la collaboration cognitive avec Watson, mais ce que j'ai vu de plus proche dans un produit de production est Hendrix, et comme une grande partie de la révolution de l’IA, elle reste assez limitée. Je m'attends cependant à ce que Microsoft fasse bientôt de nouveaux pas dans ce domaine.

Réunions en ligne: un nouvel objectif majeur pour l'expérience employé

Le travail à distance a désormais retenu l'attention des entreprises, comme à plusieurs reprises auparavant dans l'histoire. On peut voir les changements qui se produisent déjà dans l’espace. Je m'attends à ce qu'un rythme d'évolution des produits beaucoup plus rapide et accéléré soit soutenu dans ces catégories dans un avenir prévisible, d'autant plus que l'industrie tente de trouver le point idéal qui résoudra la fatigue des réunions et d'autres problèmes associés à l'utilisation de ces outils pendant une grande partie ou la majeure partie de notre travail jour.

Il s'agit donc en fait de la période la plus excitante et la plus dynamique pour ce secteur, depuis que le lieu de travail numérique et les employés l'expérience, du moins pour le service informatique, figure rarement dans le top 10 de la liste des priorités du DSI, et encore moins en ligne. espace de réunions. Cela a définitivement changé à cause du coronavirus, faisant désormais partie du top 5, voire du 1er ou du 2ème emplacement (généralement après la cybersécurité.) C'est aussi génial de constater l'attention accrue portée par les fournisseurs, les responsables informatiques, le personnel des ressources humaines et les travailleurs eux-mêmes alors que nous essayons de véritablement travailler ensemble pour rechercher et créer une nouvelle et bien meilleure expérience employé numérique après 2020.

Pour plus de détails, assurez-vous de lire mes dernières recherches approfondies sur ce que notre expérience employé numérique post-2020 ça va être comme.

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