Microsoft apporte des changements à ses ventes sur le terrain et à ses groupes de soutien au début de l'exercice 2021

Comme c'est souvent le cas au début d'un nouvel exercice, Microsoft apporte quelques changements dans ses organisations commerciales et de support. Au cours des derniers jours, des nouvelles ont commencé à circuler concernant certains des changements qui affecteront ceux qui travaillent avec son Cellule « Succès Client », ses responsables de comptes techniques et autres membres du personnel de support.

L'objectif de Microsoft avec ses derniers changements est d'essayer d'améliorer l'utilisation et l'engagement des clients envers divers produits et services Microsoft, disent mes contacts. Les responsables de Microsoft souhaitent plus de clarté sur les rôles de support et un meilleur « dimensionnement » des plans de support client avec ces dernières mesures.

Je n'ai pas entendu dire que Microsoft procéderait à des licenciements importants dans le cadre de ces changements. (Il pourrait y avoir des licenciements distincts et plus petits, mais ceux-ci sont dus au taux de désabonnement habituel et non au licenciement d'un grand nombre de personnes associées à une équipe donnée, à ce que j'entends.) 

Il y a exactement trois ans, le 6 juillet 2017, Microsoft a annoncé le licenciement de "milliers" d'employés, principalement dans son organisation commerciale. En mars dernier, Microsoft a supprimé environ 200 de ses commerciaux, y compris celui qui était alors à la tête de son unité Customer Success. Mark Souza, vice-président d'entreprise pour la plateforme Cloud et IA de Microsoft, a alors pris la direction de la réussite client pour la plateforme Microsoft Cloud.

Comme il l'a fait récemment avec beaucoup de ses produits et services, Microsoft va également modifier un certain nombre de titres et de rôles de ses employés dans le cadre des dernières évolutions commerciales. Les responsables de comptes techniques (TAM) sont renommés « CSAM » ou « Customer Success Account Managers » et relèveront de l'unité Customer Success. Les ingénieurs de terrain Premier seront désormais appelés « ingénieurs clients ».

Je suis particulièrement curieux de connaître la nouvelle organisation Microsoft Consulting autonome que la société est en train de créer à partir de l'exercice 2021. J'ai demandé à Microsoft des commentaires sur sa taille et son importance, mais je n'ai reçu aucun commentaire. Microsoft fait déjà pas mal de conseil dans le cadre de son activité, au grand mécontentement de certains de ses partenaires revendeurs. Conférence annuelle des partenaires de Microsoft, Inspire, est prévu pour la fin du mois sous forme d’événement virtuel.

L'exercice 2021 de Microsoft a débuté le 1er juillet 2020.