Apporter Alexa aux seniors: que peut-elle nous apprendre sur la technologie ?

AmazoneAlexa d' et d'autres assistants à commande vocale sont surgir partout ces jours. La base d'utilisateurs d'Alexa est cependant résolument jeune: une majorité d'utilisateurs d'Amazon Echo (24 %) ont entre 18 et 29 ans, Forbes a récemment rapporté, tandis que les 30 à 44 ans représentent 20 % de sa base d'utilisateurs.

L'entreprise de Scott Moody's, créée il y a cinq ans K4Connect se concentre sur l'apport des dernières technologies, y compris Alexa, aux personnes âgées. Il s'agit d'un marché largement négligé et doté d'un potentiel important, a-t-il récemment déclaré à ZDNet. En plus de cela, déployer la technologie pour les Américains plus âgés et observer la façon dont ils l’utilisent peut faire la lumière sur ce qu’il faut pour créer un produit réussi.

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"Il existe des défis uniques associés aux personnes âgées", a récemment déclaré Moody à ZDNet. Lorsqu'il s'agit d'assistants à commande vocale, cela peut inclure l'ajustement de « la cadence de la voix [de l'utilisateur], des niveaux d'acuité, peut-être, à mesure que vous vieillissez... le ton de la voix, les fréquences vocales. » Cela dit, un produit bien conçu doit créer une expérience utilisateur fluide. expérience pour tous les publics, a ajouté Moody - même ceux qui ont des difficultés physiques, des handicaps ou sont sceptiques. attitude.

"La technologie est un euphémisme pour désigner une mauvaise conception", a déclaré Moody. "Quand la technologie fonctionne vraiment, on arrête de l'appeler technologie... Vous appelez cela une radio, une télévision ou un lave-vaisselle. » Ou peut-être simplement Alexa.

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Moody a parlé à ZDNet de l'opportunité de marché qui existe pour proposer Alexa et d'autres technologies aux seniors, de la manière dont l'entreprise atteint ce marché et des informations qu'elle a acquises jusqu'à présent. Voici les points saillants de cette conversation :

Personnes âgées: un public négligé

"Je pense que beaucoup de gens, lorsqu'ils parlent des personnes âgées ou des personnes âgées ou des personnes handicapées, parlent de surveillance", a déclaré Moody. "Mais comme je plaisante avec les gens, vers l'âge de deux ans, on cesse d'aimer être surveillé, et cela ne change pas avec l'âge. Vraiment, comment leur permettre de vivre une vie plus indépendante, une vie plus saine et une vie plus connectée? Tout tourne autour de cette valeur de premier ordre pour les personnes que nous servons plutôt que de simplement « surveiller ».

La technologie destinée aux personnes âgées manque souvent la cible, a déclaré Moody :

"Habituellement, quelqu'un développe une application pour, disons, un jeune de 25 ans, puis il y met des polices plus grandes, puis il la donne à une personne plus âgée. Ils disent: « Eh bien, vous savez, ils n'aiment pas la technologie. » Eh bien, c'est vrai, ils n'autorisent pas la technologie conçue pour un jeune de 25 ans.

"D'après moi, la grand-mère de ma fille ne porte pas les mêmes vêtements qu'eux – ce dont nous sommes honnêtement reconnaissants, mais cela ne veut pas dire qu'elle n'aime pas les vêtements. Elle veut juste des vêtements qui lui conviennent, qui soient confortables, qui lui soient utiles dans la vie. Donc, ce que nous constatons, c'est que si vous concevez la technologie de manière à ce qu'elle soit facile à utiliser, mais, plus important encore, qu'elle ajoute de la valeur à leur vie... alors ils l'utilisent réellement.

Comment K4Connect rejoint une population croissante de seniors

Aujourd'hui, jusqu'à 1,4 milliard de personnes dans le monde ont plus de 65 ans ou vivent avec un handicap, a déclaré Moody. Il existe déjà 23 000 communautés de résidences pour personnes âgées aux États-Unis, et elles connaissent une croissance d'environ 5 à 10 pour cent par an en raison de la population américaine vieillissante, dit Maugrey.

K4Connect vise à offrir aux personnes âgées et aux personnes handicapées « les meilleures technologies disponibles, qu'elles soient il s'agit d'appareils domotiques ou axés sur la santé et le bien-être - cela pourrait être des applications, cela pourrait être des services", Moody dit.

La société propose une plate-forme logicielle multimodale qui intègre le tout dans un système avec une interface utilisateur unique, intégrant la voix, le toucher et éventuellement des capacités telles que les gestes, a déclaré Moody, « afin que la personne âgée ou la personne vivant avec ce handicap trouve facile de utiliser."

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Le premier service de K4Connect, K4Community, propose cette plateforme aux communautés de personnes âgées. Les administrateurs de communauté peuvent intégrer les produits de bien-être, de connectivité ou d'automatisation de leur choix. Les résidents peuvent utiliser la plateforme pour des choses comme s'inscrire à des activités communautaires, commander de la nourriture ou demander un transport. En plus de mettre la technologie au service des résidents âgés de la communauté, K4Community fournit des données pertinentes aux soignants et au personnel communautaire.

"L'objectif de l'entreprise est de servir et d'autonomiser les personnes âgées ou les personnes vivant avec un handicap", a déclaré Moody à ZDNet. "Il s'agit avant tout de faire leur vie... plus simple, plus sain et plus heureux. Ces choses domotiques sont plus simples; les appareils et services de bien-être sont plus sains; et bien sûr, la connectivité avec la communauté qui les entoure est plus heureuse. »

L'année prochaine, K4Connect lancera un produit appelé K4Home, qui intégrera sa plateforme dans les résidences pour personnes âgées.

Créer une technologie intuitive et facile pour tout le monde

Même si les personnes âgées peuvent être confrontées à des « défis uniques » lorsqu'il s'agit d'utiliser certaines technologies telles que les interfaces utilisateur vocales, Moody a déclaré qu'un produit bien conçu tiendrait compte de ces défis.

"Je plaisante souvent avec nos ingénieurs: 'Si vous utilisez "train" dans une phrase, c'est faux'", a-t-il déclaré. "Il doit être intuitif et facile à utiliser... La « technologie » est souvent un euphémisme pour désigner une mauvaise conception. Donc, si d'une manière ou d'une autre, si j'appelle quelque chose « technologie », l'utilisateur s'attend à ce que je doive faire quelque chose de différent. Je vais devoir télécharger ceci, je vais devoir redémarrer cela, je vais devoir me mettre la tête en bas et le faire de cette façon, je dois changer ma façon de parler. C'est fou... Lorsque la technologie fonctionne vraiment, vous arrêtez de l’appeler technologie. Vous appelez cela une radio, ou une télévision, ou un lave-vaisselle, ou une glacière – un réfrigérateur de nos jours. Tout cela, lorsqu’ils ont été développés, relevait de la « technologie ».

Augmenter l’engagement avec la voix

K4Connect a récemment annoncé un partenariat élargi avec Kisco Senior Living pour intégrer Alexa à K4Community. Après avoir travaillé avec Amazon sur l'intégration, K4Connect la déploiera dans les 22 communautés de Kisco à travers le pays. Avant de lancer ce déploiement, K4Connect a discrètement testé la nouvelle intégration, avec des résultats encourageants.

"Le nombre d'entrées ou de touches dans K4Community augmente considérablement lorsque la voix est réellement ajoutée", a déclaré Moody. Ce n'était pas trop surprenant, étant donné la facilité d'utilisation des interfaces utilisateur vocales, a-t-il déclaré. "Je pense que les gens, que vous ayez 25, 45 ou 85 ans, utilisent davantage certains de leurs appareils domotiques - comme allumer un allumer ou changer un thermostat - qu'ils ne le feraient s'il s'agissait simplement d'un contact et qu'ils devaient aller chercher leur téléphone et ouvrir un application."

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Pourtant, l'utilisateur typique d'Alexa a tendance à utiliser l'assistant Amazon pour quelques fonctions clés -- principalement jouer de la musique. En comparaison, les déploiements pilotes de K4Connect suggèrent que le résident typique d'une communauté de personnes âgées utilise la voix pour un plus large éventail de cas d'utilisation, a déclaré Moody.

"Ce que nous constatons, c'est que [la liste des cas d'utilisation] ne diminue pas si rapidement, que les personnes âgées utilisent en fait davantage de choses de manière cohérente", a-t-il déclaré. "Ce sont des [cas d'utilisation] que vous n'avez normalement pas à la maison: qu'est-ce qu'il y a au menu ce soir? À quelle heure le repas est-il? A quelle heure a lieu cette activité? Inscrivez-moi pour cela. Mais il y a d'autres choses comme la domotique: allumer la lumière, changer le thermostat."

Améliorer les opérations des installations grâce aux données

Les données que K4Connect fournit à des organisations comme Kisco Living servent à diverses fins: Informations sur les résidents -- comme savoir si un résident se lève plus souvent la nuit pour aller aux toilettes - peut donner un aperçu de ses soins de santé besoins. D’autres informations, comme les aliments que les résidents commandent le plus, peuvent contribuer à améliorer les services d’accueil.

Parallèlement, les mises en œuvre de l’IoT peuvent aider une installation à réduire ses coûts d’exploitation. A terme, "ce sera davantage orienté vers l'IA... l'analyse prédictive et la santé prédictive", a déclaré Moody, ajoutant: "Nous n'en sommes pas encore là."

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