L'organisme de surveillance des consommateurs s'inquiète d'avoir dû une fois de plus engager une action en justice contre Optus pour comportement trompeur présumé.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a intenté une action contre Optus, alléguant que l'entreprise de télécommunications avait induit les consommateurs en erreur sur la nécessité de passer au réseau national à large bande (NBN).
L'organisme de surveillance des consommateurs affirme qu'Optus a envoyé un e-mail le 24 mai 2018 informant certains de ses clients mobiles que leur service haut débit serait "déconnecté très prochainement" et les a encouragés à "faire le changement, avant que ce ne soit trop le cas". en retard".
L'e-mail aurait été envoyé à 138 988 clients mobiles d'Optus.
"Le passage au NBN est une décision importante pour les consommateurs, et cela peut aussi être un processus déroutant", a déclaré Sarah Court, commissaire de l'ACCC. a déclaré dans un communiqué.
Depuis que l'ACCC a intenté une action, Optus a reconnu avoir induit ses clients en erreur sur la nécessité de migrer vers le NBN et s'est excusé auprès des clients qui ont reçu l'e-mail.
Elle a également proposé une sortie sans frais à ceux qui ont souscrit à l'offre, a indiqué la société de télécommunications dans un communiqué envoyé par courrier électronique.
« En octobre 2018, Optus s'est engagé à améliorer l'expérience client et le service client dans l'ensemble de notre entreprise et nous continuons de consacrer une énergie et des ressources importantes pour résoudre les problèmes. comme cela et apporter les changements et améliorations nécessaires afin que nous puissions offrir un excellent service à tous nos clients », Andrew Sheridan, vice-président d'Optus, réglementation et affaires publiques. dit.
Voir également: L'ACCC réfléchit à une refonte de la loi sur les fusions pour rester pertinente à l'ère numérique
Ce n'est pas la première fois que l'ACCC dénonce Optus pour avoir induit les consommateurs en erreur, l'organisme de surveillance des consommateurs ayant poursuivi l'entreprise de télécommunications devant la Cour fédérale en mai de l'année dernière. Cela a permis à Optus d'être condamné à payer 1,5 million de dollars australiens des sanctions après qu'il a été constaté que l'entreprise de télécommunications avait fait des déclarations trompeuses à ses clients du haut débit fixe concernant leur passage au service hybride fibre-coaxial (HFC) NBN.
Optus était également condamné à une amende de 10 millions de dollars australiens plus tôt cette année par la Cour fédérale d'Australie après avoir reconnu avoir induit les consommateurs en erreur et violé les Loi ASIC pour ses pratiques de facturation à des tiers. L'entreprise de télécommunications a admis qu'elle savait dès avril 2014 que les clients étaient facturés pour des services de facturation directe par l'opérateur (DCB) auxquels ils s'étaient inscrits sans le savoir ou par erreur.
"L'ACCC a dû prendre des mesures à propos de la publicité d'Optus à plusieurs reprises, et c'est préoccupant que nous devons à nouveau les poursuivre en justice pour des déclarations prétendument trompeuses sur cette question", a déclaré le tribunal. dit.
"Nous surveillons de près ce secteur et nous continuerons à prendre des mesures coercitives le cas échéant."
L'ACCC sollicite des déclarations, des injonctions, des sanctions pécuniaires, des ordonnances de conformité et des dépens.
L'ACCC devrait également s'engager dans une bataille juridique distincte contre TPG et Vodafone en septembre après avoir opposé à la fusion des deux opérateurs télécoms. Au moment de la décision, l'ACCC avait déclaré que la fusion réduirait la concurrence dans le secteur des télécommunications, expliquant que TPG avait un « impératif commercial » de déployer son propre réseau mobile.
Mis à jour à 16h16 AEST, le 27 juin 2019 : Ajout des commentaires Optus.
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