"Eh bien, vous savez, c'est très axé sur le client. Si vous m'aviez demandé il y a cinq ans si nous serions ici aujourd'hui,Les clients diraient: « Ouais. Et alors?" Je ne suis pas sûr de vous avoir donné exactement la réponse. Il y a certainement cinq ans, j'avais le sentiment que Salesforce serait le plus performant en matière de CRM à la demande, offrant des systèmes évolutifs, toutes ces choses. Mais je ne suis pas sûr d’avoir pu expliquer comment tout cela s’est déroulé. Certes, je n’avais pas de mots comme mashup. Je n'aurais pas pu visualiser Google Maps et comment il va s'interfacer avec notre système.
"Vous regardez vraiment ce que nous avons fait. Avant tout, nous avons créé une très bonne application d'automatisation de la force de vente, c'était la première étape. La deuxième étape a été de la transformer en une très bonne application de gestion de la relation client – [en tant que] fermé système - pour que de nombreuses entreprises gèrent leurs opérations, que ce soit à l'échelle mondiale ou individuelle base.
"Ensuite, les entreprises nous ont vraiment demandé deux choses.
"Ils nous ont d'abord demandé un accompagnement à l'intégration. Beaucoup d'entre eux disaient: « C'est une application vraiment sympa, mais pouvez-vous l'intégrer à mes systèmes internes », qu'il s'agisse d'Outlook ou d'autre chose. [Et maintenant] si vous regardez les milliards de transactions que nous effectuons, un très grand pourcentage d'entre elles se font désormais via l'API. Comme vous le savez, nous avons beaucoup investi dans nos API de services Web. Plus que quiconque, nous avons cette vision depuis 2003 et sForce, et la robustesse d'une API lorsque nous avons eu ces annonces avec Microsoft, BEA et tous ces gars au début sur.
"Une fois que l'API a vraiment bien fonctionné, les clients ont vraiment commencé à me insister sur la personnalisation. Ils disaient: « Pourquoi ne puis-je pas changer le nom de cet onglet, pourquoi ne puis-je pas changer le nom de ce champ, je veux pouvoir le faire, et je veux pouvoir le faire. Eh bien, [nous dirions] le problème est que le nom de l'onglet apparaît dans tout le Documentation. C'est au singulier, c'est au pluriel. Ce n'est pas seulement dans une langue, c'est dans douze. Et puis les clients disaient: « Ouais. Et alors?'
"Il s'est avéré qu'à bien des égards, ils avaient raison. Obtenir les onglets personnalisés, avoir ce niveau de personnalisation, est très délicat – mais très, très important, en particulier pour les marchés verticaux.
« Nous avons donc commencé à voir les clients commencer vraiment à tout personnaliser. Si vous regardez l'application présentée par Kerry Foods [lors du lancement d'AppExchange] la semaine dernière, ce n'est pas une application CRM. Ils font face à un travail de gestion de données très avancé."
L'évolution des capacités d'intégration et de personnalisation est une voie que tous les fournisseurs à la demande à succès ont suivie au cours des cinq dernières années. Dans le cas de Salesforce.com, ces fonctionnalités ont été fusionnées pour créer AppExchange, qui, comme Benioff a poursuivi en expliquant qu'il est désormais en mesure de devenir une plate-forme d'intégration personnalisée à l'échelle de l'entreprise. - ou 'mashups d'entreprise" comme on les appelle maintenant. La suite de l'interview suivra dans mon prochain message.