L'acquisition améliorera la position concurrentielle de McKinsey grâce à une meilleure expérience utilisateur. C'est une décision intelligente mais ni révolutionnaire ni surprenante.
Le cabinet de conseil en stratégie McKinsey vient d'annoncer l'acquisition d'une société de design basée à San Francisco Lunaire. Cette décision rapproche Lunar de McKinsey Numérique, qui aide les clients à « séparer les opportunités numériques du battage médiatique ». En clair, ce groupe au sein de McKinsey se concentre sur la transformation numérique.
L'acquisition est intéressante pour plusieurs raisons, mais ne l'est ni l'une ni l'autre. révolutionnaire, comme l'a dit un initié, ce n'est pas non plus "peu probable", comme l'a rapporté Wired. En fait, cette décision représente une progression naturelle vers l'amélioration des services de conseil liés à digitaliser les processus, repenser les business models et améliorer l’expérience client pour le digital consommateurs.
Les aptitudes, compétences et tactiques requises pour la transformation numérique impliquent comme objectif principal de créer des expériences utilisateur positives. C’est pour cette raison que les éditeurs de logiciels d’entreprise et les sociétés de conseil ont adopté le design thinking comme discipline fondamentale. Bien que l’expérience utilisateur en tant que concept ne soit pas nouvelle, la transformation numérique l’a élevée au rang d’impératif stratégique.
Dans cette optique, nous pouvons comprendre trois prémisses qui sous-tendent l’acquisition :
- La transformation numérique représentera une part croissante des offres de McKinsey
- McKinsey cherche à améliorer ses capacités en matière de conception de qualité supérieure à l'échelle mondiale (Lunar possède deux bureaux aux États-Unis, un en Europe et un en Asie).
- La différenciation concurrentielle pour les clients de McKinsey, et donc pour le cabinet de conseil lui-même, repose sur la capacité à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.
En guise de contexte, sachez que de nombreux éditeurs de logiciels d’entreprise et sociétés de conseil opèrent des changements similaires vers la conception comme compétence de base. Cependant, rares sont ceux qui ont acheté une entreprise de design haut de gamme, ce qui en fait un investissement particulièrement intéressant.
Plusieurs milliards de dollars L'éditeur de logiciels Infor est une entreprise qui a apporté la conception au plus profond de son ADN. Lorsque le PDG actuel, Charles Phillips, a pris la barre, il a supervisé la création de Crochet et boucle, qu'Infor considère comme la plus grande agence de design de New York. Hook and Loop façonne activement les sensibilités d'Infor autour de la conception de logiciels, de l'interaction avec les clients et de l'expérience utilisateur en général.
Grâce à Hook and Loop, Infor a investi de manière significative dans la création d'un environnement qui valorise collaboration et expérience client. Bien que les compétences techniques et de conception fassent partie de l’équation, le soutien de la direction pour améliorer l’expérience client en est le moteur sous-jacent.
Revenons aux sociétés de conseil, aux cabinets comme Accenture Numérique, Cap Gémeaux, Avanade, et Compétent investissent tous massivement dans les pratiques de transformation numérique. Le conseil connaît une transition de l’arbitrage du travail (délocalisation de taux horaires bon marché) à l’orientation et au soutien d’un véritable changement commercial. Les cadres supérieurs de toutes ces entreprises créent un leadership éclairé pour prendre une longueur d’avance et y rester.
Dans le but de déterminer une part de l’investissement massif dans la transformation numérique que les clients réaliseront au cours des années à venir, l’acquisition indique la direction que prend McKinsey. En approfondissant les racines de l’expérience utilisateur et de la transformation numérique, cet accord est une décision judicieuse.
Divulgations: Avanade est un client de conseil personnel. Mike Sutcliffe, directeur général du groupe Accenture Digital, était l'invité de CXOTtalk. Vice-président exécutif de la stratégie de Cognizant, Malcolm Frank, était également invité à l'émission.