Les recherches suggèrent que très peu de fans de Facebook sont actifs sur les pages qu'ils « aiment », mais elles sont vitales pour une raison très importante: elles contribuent à favoriser des relations à long terme.
En tant que journaliste, je me demande constamment si je dois réellement construire la « marque » de mon entreprise. Page de fans Facebook ou simplement permettre aux gens de s'abonner à mon identité personnelle sur Facebook, et donc d'être au courant des mises à jour et des publications de mon statut public.
À l'heure actuelle, publier tous mes commentaires professionnels aux deux endroits prend du temps, c'est pourquoi j'ai du mal avec cette question. De plus, je ne suis toujours pas complètement résigné au fait que mes identités personnelle et professionnelle soient complètement liées, comme certains des journalistes de haut niveau que je suis personnellement.
Ce que je veux dire en y réfléchissant publiquement, c'est que j'ai été intrigué par certaines statistiques de pages Facebook récemment rapportées par mon collègue commentateur de ZDNet, Emil Protalinski. Son article,
"Seulement 1 % des utilisateurs de pages Facebook interagissent avec les marques" a suggéré que même si certaines pages peuvent avoir beaucoup de « fans » (les personnes qui choisissent d'« aimer » votre page), le niveau d'engagement des fans avec la page moyenne dans son ensemble est assez minime. En fait, il rapporte qu'une étude menée par l'Ehrenberg-Bass Institute a révélé qu'un peu plus de 1 % des fans moyens d'une page sont « actifs ». Cela signifie qu'ils ont commenté un lien que vous avez publié, ont répondu à un événement, ont mentionné votre page dans leur propre message, etc.L’étude a suivi des super-marques, qui peuvent parfois compter des millions de followers. Donc, un chiffre de 1 pour cent représenterait en réalité un nombre assez stupéfiant de personnes.
Je pense à cette statistique depuis que je l'ai lue, mais mercredi, j'ai eu une conversation qui m'a convaincu que les petites entreprises ne devraient pas nécessairement être découragées par ce chiffre – surtout si l’on considère la vraie valeur d’un « fan » Page. Il s’agit de maintenir l’intérêt des gens pour votre « marque », et non de les convertir.
J'ai eu ce moment "aha" mercredi avec Tim Hebert, PDG d'une PME d'intégration technologique à Warwick, R.I. Naturellement, on pourrait s'attendre à ce qu'une entreprise impliquée dans la technologie soit jolie connaisseur des médias sociaux, et Atrion se concentre sur les trois grands: Facebook, Twitter et LinkedIn. Chacun sert des objectifs différents, et en ce qui concerne Facebook, Hebert a déclaré que la page des fans concerne les relations. Ainsi, l'entreprise partage des informations sur les événements, son travail communautaire, les gains de clients, etc.
Alors qu'Atrion Networking commençait à mesurer l'impact de ses efforts sur les réseaux sociaux, elle a constaté que les clients qui suivaient sa page Facebook avaient un score de « vitalité » plus élevé qu'autrement. Autrement dit, il s’agit généralement de ceux qui entretiennent une relation à long terme avec l’entreprise, plutôt que de clients aléatoires.
Si votre petite entreprise se demande encore pourquoi elle voudrait créer une page de fans, il y a une très bonne raison pour laquelle cela ne peut pas faire de mal d'expérimenter: cela aidera votre organisation à tenir les clients et les partenaires commerciaux informés des informations importantes. développements. Cela peut également donner à votre équipe une idée des relations qui pourraient mériter un investissement supplémentaire dans le « monde réel ».