Rien ne lie plus l'informatique aux entreprises génératrices de revenus que les données, blogue Vanessa Alvarez.
J’ai toujours regardé la technologie non seulement pour le plaisir de la technologie, mais aussi pour ce qu’elle peut apporter à l’entreprise à tous les niveaux. Bien que les vitesses et les avances soient importantes dans une certaine mesure, je dois comprendre comment la technologie contribue aux résultats, clairement et simplement. Dans les entreprises d’aujourd’hui, votre plateforme technologique fait partie de votre avantage concurrentiel. Il a été difficile de relier les activités commerciales et informatiques, mais nous commençons à voir cela se réaliser.
Il n’y a aucun autre endroit où je commence à le voir de plus en plus que dans le domaine du Big Data. Bien que ce soit déjà un terme à la mode, peu importe comment vous voulez l’appeler, big data, small data, TOUTES les données, la réalité est qu’il explose. Les consommateurs sont responsabilisés grâce aux médias sociaux et au partage de commentaires honnêtes. Les organisations commerciales et marketing ont soif d'analyser, aussi près que possible en temps réel, tous ces sentiments et commentaires et autres données externes provenant de blogs, de wikis, d'enquêtes en ligne, de Twitter, de Facebook et de tonnes d'autres consommateurs. des sites. Cela leur permet à son tour de réitérer, de réorganiser, de réviser et/ou d'adapter davantage leurs produits et offres à un public plus ciblé. D'autres domaines, tels que la finance et les ressources humaines, souhaitent également analyser leurs propres données internes provenant des applications d'entreprise et outils de collaboration internes, afin de mieux servir leurs employés/clients et de maintenir les employés satisfaction. La réalité est qu’il existe des données provenant de partout, sous toutes les formes.
Aujourd’hui, rien ne lie plus l’environnement informatique aux activités génératrices de revenus que les données. Alors que je commence à voir nos propres rôles en matière de stratégie de vente et de marketing conseiller les clients de Forrester sur la manière d'aller de l'avant et d'exploiter les données à l'ère de médias sociaux et autonomisation des consommateurs, je réfléchis à la manière dont les équipes I/O peuvent mettre en œuvre ces stratégies avec les nombreuses capacités différentes dont elles disposent. atteindre. L'établissement de vos modèles de cloud, qu'il s'agisse d'un environnement privé, public ou hybride, est la première étape. Des environnements informatiques efficaces, automatisés, flexibles et agiles constituent la base pour permettre une variété de services différents à livrer à vos clients internes, qui à leur tour deviennent le produit final et/ou le service pour l'entreprise. client.
Plus important encore, aujourd'hui plus que jamais, les liens entre le DSI, les équipes I/O, ainsi que les ventes et le marketing sont étroitement liés, et le besoin de lignes de communication ouvertes est essentiel. Les services informatiques doivent comprendre de manière proactive les initiatives en cours dans les domaines des ventes et du marketing et vice versa. Ces domaines deviennent de plus en plus dépendants les uns des autres à mesure que les entreprises continuent d'essayer de maintenir leur avantage concurrentiel à une époque où les marchés évoluent rapidement et où le rythme du changement est casse-cou. La nécessité d'un rôle qui comprend la dynamique entre ces fonctions est essentielle. L’accent doit être mis sur la manière dont la combinaison de ces domaines peut finalement créer la meilleure expérience client. Parce qu’en fin de compte, seule l’expérience de votre client compte.
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