2007 में SaaS: यह सेवाओं के बारे में है, दोह!

2007 में SaaS के लिए मेरी भविष्यवाणियों की तिकड़ी में, मैंने अब तक की सबसे बड़ी प्रवृत्ति को सहेजा है। आने वाले वर्ष में इस बात की स्वीकार्यता बढ़ेगी कि SaaS इंटरनेट-आधारित स्वचालित सेवाओं की दिशा में एक व्यापक कदम का हिस्सा है। यह एक ऐसी सर्वव्यापी प्रवृत्ति है जो कई अन्य उप-प्रवृत्तियों को संचालित करेगी, जिनमें से प्रत्येक को अपनी स्वयं की भविष्यवाणी में बदला जा सकता है। ये सभी उभरती घटनाएं व्यापक अंतर्निहित प्रवृत्ति के जोर पकड़ने के संकेत होंगी।

व्यवसाय सेवा प्रदाताओं द्वारा SaaS विक्रेताओं का अधिक अधिग्रहण। मैंने 2006 के दौरान पहले ही कई उदाहरणों पर प्रकाश डाला है। सबसे ज्यादा बताने वाला था एडीपी द्वारा एम्प्लॉइज का अधिग्रहण अगस्त में। जैसा कि मैंने उस समय कहा था, यह ADP के SaaS सेक्टर में जाने का मामला नहीं था:

"... यह केवल स्वचालित व्यावसायिक सेवाओं के नए क्षेत्रों में विस्तार कर रहा है - और यही ऑन-डिमांड है क्रांति वास्तव में है - स्वचालित व्यवसाय को बेहतर ढंग से संचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना सेवाएँ।"

प्रोग्रेस सॉफ्टवेयर के SaaS पार्टनर इकोसिस्टम की गवाही से इस बात का सबूत मिला कि यह सिर्फ एक बार की बात नहीं थी, जो अधिग्रहण के परिणामस्वरूप अब शामिल हैं यूएस बैंक और कानूनी एवं व्यावसायिक सूचना प्रदाता लेक्सिसनेक्सिस। फिर नवंबर में, अमेरिकन एक्सप्रेस बिजनेस ट्रैवल रीर्डन कॉमर्स में 22.5 मिलियन डॉलर का निवेश किया Axiom के लॉन्च के साथ-साथ, Rearden के होस्टेड कर्मचारी सेवा प्लेटफ़ॉर्म पर आधारित एक AmEx-ब्रांडेड 'इंटेलिजेंट ऑनलाइन मार्केटप्लेस'। सौदे पर मेरा फैसला:

"अमेरिकन एक्सप्रेस व्यवसाय सेवा प्रदाताओं का दादा है और इसलिए रीर्डन के साथ गठबंधन इस प्रवृत्ति को पुष्ट और मान्य करता है।"

2007 में अधिग्रहण की प्रवृत्ति में तेजी आएगी क्योंकि व्यवसाय सेवा प्रदाता SaaS की क्षमता को पहचानेंगे उनकी सेवा पेशकशों को बढ़ाने और आधुनिक बनाने, उनकी बाज़ार तक पहुंच बढ़ाने और उन्हें समृद्ध बनाने के लिए समाधान लाभप्रदता.

SaaS विक्रेताओं और अन्य ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं के बीच साझेदारी का एक विस्तृत ब्रह्मांड। SaaS क्षमताओं को प्राप्त करने वाले व्यावसायिक सेवा प्रदाताओं का दूसरा पहलू यह है कि SaaS विक्रेता अपनी पेशकशों में ऑनलाइन सेवाओं को तेजी से पैकेज करेंगे। नवंबर में इस प्रवृत्ति पर चर्चा करते हुए, मैंने लैंडस्लाइड और विनवेब के उदाहरणों का उल्लेख किया, छोटे व्यवसाय बाज़ार में सेवा देने वाले दो विक्रेता जो अपने ऑन-डिमांड अनुप्रयोगों के साथ वैकल्पिक आभासी सहायक सेवाओं को बंडल करते हैं। मैंने नोट किया कि:

"...ये समाधान लाइव व्यावसायिक परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो वास्तव में उनके ग्राहकों के लिए मायने रखते हैं। वे सॉफ़्टवेयर नहीं बेच रहे हैं, वे इस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि ग्राहक वास्तव में क्या हासिल करना चाहते हैं।"

एक अन्य उदाहरण क्लिर टेक्नोलॉजीज है, जो विक्रेता समर्थन डेटाबेस और उद्योग प्रकाशनों से जानकारी को अपने ऑन-डिमांड सिस्टम प्रबंधन एप्लिकेशन में एकत्रित करता है। इसका मतलब यह है कि जब उपयोगकर्ताओं को किसी समस्या का अलर्ट मिलता है, तो एप्लिकेशन स्वचालित रूप से प्रासंगिक पृष्ठभूमि जानकारी प्राप्त कर सकता है, जिससे किसी समस्या को पहचानने और लागू करने में लगने वाला समय कम हो जाता है।

वर्ष के दौरान, ऑन-डिमांड सॉफ़्टवेयर और अन्य आभासी सेवाओं का यह 'मैशिंग' SaaS शब्द को तेजी से अनावश्यक बना देगा। सॉफ़्टवेयर अपने आप में 'एक सेवा के रूप में' वह नहीं है जहाँ हम जा रहे हैं। यह सिर्फ सेवाएं हैं, कई सहायक समर्थकों में से एक के रूप में सॉफ्टवेयर और दूसरे के रूप में इंटरनेट।

SaaS और SOA के साथ वेब 2.0 का अभिसरण। किसी भी प्रसिद्ध वेब 2.0 प्रदाता - फ़्लिकर, 37सिग्नल्स, यूट्यूब, स्काइप, फीडबर्नर - को देखें और उन सभी में एक बात समान है कि वे वेब पर होस्ट की गई सेवाएँ हैं। बेशक, कोई भी उन्हें SaaS नहीं कहता है, आंशिक रूप से क्योंकि डिलीवरी के इस तरीके को वेब 2.0 क्षेत्र में हल्के में लिया जाता है, और आंशिक रूप से इसलिए, हालाँकि वे कुछ बहुत शक्तिशाली और नवीन सॉफ्टवेयर पर भरोसा करते हैं, लेकिन वे जो प्रदान करते हैं वह पूरी तरह से उपयोगी सेवा है, न कि केवल एक कच्चा सॉफ्टवेयर औजार। इस संदर्भ में, SaaS सॉफ्टवेयर उद्योग का वेब 2.0 को पकड़ने का एक तरीका है: जो लोग उपयोग करना चाहते हैं उन्हें सेवाएं प्रदान करने के लिए वेब-रेजिडेंट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की दिशा में एक कदम है।

एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर जगत में एक अलग लेकिन संबंधित विकास, जिसे सेवा-उन्मुख कहा जाता है, की ओर एक कदम है आर्किटेक्चर (एसओए), जो स्वायत्त ऑन-डिमांड के एक सेट के रूप में सॉफ्टवेयर बुनियादी ढांचे को डिजाइन करने का एक तरीका है सेवाएँ। जैसा माइक्रोसॉफ्ट के जियानपाओलो कैरारो और फ्रेड चोंग ने लिखा है, यह एक कंपोजीशन परत को सक्षम बनाता है जहां सेवाओं को आवश्यकतानुसार अनुप्रयोगों में इकट्ठा किया जा सकता है। वे सेवाएँ आम तौर पर उद्यम के अंदर से आएंगी, लेकिन बाहरी प्रदाताओं की सेवाओं को शामिल करना और उन्हें मिश्रण में शामिल करना उतना ही आसान है।

चाहे वे आंतरिक सेवाएँ हों या बाहरी सेवाएँ, वेब 2.0 मैशअप या एंटरप्राइज़ 1.0 लीगेसी अनुप्रयोग, मैं यहाँ जिस प्रमुख प्रवृत्ति पर प्रकाश डाल रहा हूँ वह यह है यह सब सेवाओं के बारे में है:

"... कुछ सेवाएँ घटकों की तरह हैं। अन्य अनुप्रयोग की तरह हैं. एक अन्य समूह वेब 2.0 सूचना फ़ीड और मैशअप की तरह है। अन्य सेट अर्ध-स्वचालित व्यावसायिक सेवाओं की तरह हैं जो वास्तविक दुनिया के व्यावसायिक परिणाम प्रदान करते हैं, जैसे किसी ऑर्डर की शिपिंग या भुगतान का लेन-देन। यहां सामान्य एकीकृत कारक एक सेवा मुहावरा है, जिसमें प्रदाता अनुबंधों के अनुसार स्वायत्त रूप से परिणाम प्रदान करते हैं। यह SOA का वर्णन करता है और सास और वेब 2.0।"

नए प्रतिस्पर्धी युद्धक्षेत्र के रूप में एकत्रीकरण। ऑन-डिमांड मॉडल की सबसे कम सराहनीय खूबियों में से एक इसकी साझा सेवाओं का लाभ उठाने की क्षमता है। जब होस्ट किए गए सिस्टम प्रबंधन विक्रेता क्लिर टेक्नोलॉजीज को सितंबर में लॉन्च किया गया, उन चीज़ों में से एक जिसने मुझे आकर्षित किया निर्माताओं के डिवाइस इंटरफेस के साथ अपडेट रहने की लागत को कम करने के लिए साझा सेवा मॉडल का उपयोग किया गया था:

"क्लिर द्वारा समर्थित प्रत्येक एप्लिकेशन या डिवाइस के वर्ग के लिए, यह निर्माता द्वारा विकसित मानक इंटरफ़ेस को क्वेरी करने के लिए कोड लिखता है, और फिर उस कोड को अपने डेटा सेंटर में होस्ट करता है। अपनी साझा सेवा संरचना के कारण, वह कोड उसके सभी ग्राहकों के लिए तुरंत उपलब्ध है। इतना ही। एजेंटों के साथ कोई खिलवाड़ नहीं. तैनाती में कोई देरी नहीं. यह सम्मोहक है क्योंकि आप कल्पना कर सकते हैं कि दुनिया में कितने एप्लिकेशन और डिवाइस हैं, और सिस्टम प्रबंधन विक्रेता को कितनी बार ऐसा करना पड़ता है नए एजेंटों को विकसित, वितरित और तैनात करें क्योंकि कुछ एप्लिकेशन विक्रेता या डिवाइस निर्माता ने अपने नए सिस्टम प्रबंधन को अपग्रेड करने का निर्णय लिया है इंटरफेस। क्लिर की साझा सेवाएँ, मानक-इंटरफ़ेस, नो-एजेंट मॉडल इसे अपने संपूर्ण समर्थन को लागू करने की अनुमति देता है किसी भी नए इंटरफ़ेस के लिए संपूर्ण ग्राहक और संभावित आधार, उस नए इंटरफ़ेस के कुछ ही दिनों के भीतर उपस्थिति।"

जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, क्लीर समान पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं के साथ तीसरे पक्ष के सूचना स्रोतों के लिंक का भी लाभ उठाता है।

साझा सेवाओं को एकत्रित करने की यह क्षमता ऑन-डिमांड मॉडल के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण है, और यह दिलचस्प था SaaS सीईओ के कार्यकाल में विभिन्न सेवाओं को एकीकृत करने की क्षमता भविष्य के सबसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक के रूप में सामने आई चर्चा की सास के लिए आगे क्या है? हाल ही में SIIA ऑनडिमांड शिखर सम्मेलन में:

"स्पष्ट रूप से एक साझा धारणा है कि एकीकरण किसी प्रकार के हब के माध्यम से होगा - हालांकि इस बारे में कोई स्पष्ट दृष्टिकोण नहीं है कि क्या वह हब एक प्लेटफ़ॉर्म, बाज़ार या ग्राहक-सामना करने वाला एग्रीगेटर होगा। यहां अंतर्निहित जोखिम जिससे विक्रेताओं को सावधान रहना होगा, वह एक मध्यस्थ पर निर्भर होने की संभावना है - और शायद उसकी दया पर - जो ग्राहक संबंधों का नियंत्रण लेता है। कई विक्रेता स्पष्ट रूप से उस उलटे अवसर के प्रति सचेत थे जो यह दर्शाता है कि वे स्वयं एक ऐसा केंद्र बन गए हैं जिस पर अन्य लोग निर्भर हैं।"

2007 और उसके बाद विक्रेताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक समग्र साझाकरण की दौड़ जीतना होगा ऐसी सेवाएँ जो विक्रेताओं की अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति को सुरक्षित रखते हुए उनके ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करती हों। सही होने के कई पहलू हैं, जिनमें प्रौद्योगिकी, विकल्प, स्थिति और मूल्य निर्धारण शामिल हैं। एक निश्चित परिणाम स्पष्ट होने में संभवतः एक वर्ष से अधिक का समय लगेगा और हम यह निर्णय कर सकेंगे कि अंततः विजेता कौन हैं। सबसे दिलचस्प विवाद बिंदुओं में से एक विक्रेता या उसके द्वारा पूर्व निर्धारित एकत्रीकरण के बीच सही संतुलन प्राप्त करना होगा पारिस्थितिकी तंत्र भागीदार और अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा ऑन-डिमांड एकत्रीकरण (विशेष रूप से ग्राहक-केंद्रित एकत्रीकरण प्लेटफार्मों के संदर्भ में, जिसे मैंने छुआ था) अंदर होने पर 2007 में मेरी पिछली SaaS पोस्टिंग).

ऑन-डिमांड व्यवसाय का उदय। मेरा हालिया समापन सास की परिभाषा, मैंने लिखा:

मूलतः, यह व्यावसायिक सेवाओं पर एक नया मोड़ है, जो कुछ ऐसा है जो हम इंटरनेट के आगमन से पहले, या यहां तक ​​कि कंप्यूटिंग के आगमन से पहले से ही करते आ रहे हैं। यह व्यावसायिक सेवाएँ हैं, जो सॉफ़्टवेयर द्वारा स्वचालित और इंटरनेट से जुड़ी हुई हैं।

व्यावसायिक सेवाएँ प्रदान करने का एक नया तरीका होने का परिणाम यह है कि व्यवसाय स्वयं को व्यवस्थित कर सकते हैं और नवीन तरीकों से काम कर सकते हैं। फेलो-जेडडीनेट ब्लॉगर जो मैकेंड्रिक ने यह कहा है शिथिल युग्मित व्यवसाय. अब ऑन-डिमांड सेवाओं और इंटरनेट-आधारित संचार का उपयोग करके व्यवसाय स्थापित करना संभव है परिसर, कर्मचारी, विनिर्माण संयंत्र या वितरण प्राप्त करने की कोई परेशानी के बिना सुविधाएँ।

यह बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग से कहीं आगे निकल गया है, उसी तरह जैसे SaaS एप्लिकेशन आउटसोर्सिंग से कहीं आगे निकल गया है। आंतरिक क्षमताओं को आउटसोर्स करने के संदर्भ में सोचने से एक अखंड निगम की पुरानी मानसिकता बरकरार रहती है। यह बीपीओ नहीं है, यह सेवाओं के लिए अनुबंध करने और उन सेवाओं के लिए ऐसा करने में सक्षम होने के बारे में है जो पहले केवल वास्तविक रूप से आंतरिक रूप से ही निष्पादित की जा सकती थीं।

व्यवसायों के निर्माण और संचालन के तरीके में यह बदलाव पिछले दो दशकों में विनिर्माण क्षेत्र में हुए बदलाव के समानांतर है। सौ साल पहले, एक निर्माता के लिए उसके किसी भी उत्पाद में शामिल प्रत्येक घटक को कस्टम-निर्मित करने का नियम था। फोर्ड ने अपने स्टील को भी गलाया और अपनी बिजली भी बनाई। आज, अपने मोबाइल फोन को देखें, जो असंख्य विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं द्वारा निर्मित भागों से बनाया गया है, जिन पर भरोसा किया जा रहा है बौद्धिक संपदा में दर्जनों अलग-अलग पेटेंट धारकों द्वारा योगदान दिया गया, जिनमें से प्रत्येक ने फोन आने पर रॉयल्टी अर्जित की बनाया। आज की दुनिया कनेक्शन पर बनी है, और ऑन-डिमांड व्यवसाय वह व्यवसाय है जो सफलतापूर्वक शोषण करता है वे कनेक्शन अपने ग्राहकों को किफायती, कुशलतापूर्वक और मांग वाली सेवा प्रदान करते हैं लाभप्रद रूप से।

यह उन तीन लेखों में से अंतिम है जिसमें मैं 2007 में SaaS के लिए भविष्यवाणियाँ कर रहा हूँ। पहले दो थे:

• 2007 में SaaS: ऑफ़लाइन उपयोगकर्ताओं तक पहुँचना
• 2007 में SaaS: एकीकरण के बजाय संरचना

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