यह आईटी विभाग जितनी पुरानी कहानी है: नई तकनीक बाजार में आती है, यह कुछ प्रकार के काम को पूरा करना आसान बनाती है, व्यवसाय इसकी मांग करता है, और आईटी प्रतिक्रिया करता है और इसे वितरित करता है। हालाँकि, हमेशा नहीं, और आमतौर पर कुछ हद तक धीरे-धीरे। पीसी के साथ ऐसा ही था, इंटरनेट के साथ भी ऐसा ही था, और अब आईटी का सामना प्रौद्योगिकी और सामाजिक परिवर्तन के एक बिल्कुल सही तूफान से हो रहा है। क्या आईटी की एक नई दृष्टि (चलिए इसे सीओआईटी कहते हैं) हमें इस संपूर्ण तूफान का समाधान करने देगी?
आज के अत्यधिक मोबाइल, सोशल क्लाउड ने हर किसी की उम्मीदें बढ़ा दी हैं कि आईटी कितना आसान, शक्तिशाली और सरल हो सकता है। जिन्न को कभी भी वापस बोतल में नहीं डाला जाएगा।यह आईटी विभाग जितनी पुरानी कहानी है: नई तकनीक बाजार में आती है, यह कुछ प्रकार के काम को पूरा करना आसान बनाती है, व्यवसाय इसकी मांग करता है, और आईटी प्रतिक्रिया करता है और इसे वितरित करता है। हालाँकि, हमेशा नहीं, और आमतौर पर कुछ हद तक धीरे-धीरे। पीसी के साथ ऐसा ही था, इंटरनेट के साथ भी ऐसा ही था, और अब आईटी का सामना प्रौद्योगिकी और सामाजिक परिवर्तन के एक बिल्कुल सही तूफान से हो रहा है।
पिछले कुछ वर्षों में इस अब-क्लासिक लेकिन धीमी और अपूर्ण प्रक्रिया ने कई नियंत्रणों के बीच एक स्थिर तनाव पैदा कर दिया है अराजकता को रोकने के लिए भावना को लागू किया जाना चाहिए और किसी संगठन को कुशल बनाने के लिए जो प्रगति की जानी चाहिए प्रतिस्पर्धी। जबकि आईटी विभाग निश्चित रूप से हर समय नई तकनीक और विचारों को पेश करते हैं, वे ऐसा अपने समय पर और अपने दृष्टिकोण के साथ करते हैं। यह व्यवसाय में प्रौद्योगिकी को लागू करने का एक आदर्श तरीका नहीं है, लेकिन एक व्यवहार्य विकल्प के अभाव में यह अब तक काफी अच्छा काम कर रहा है। तो आज अधिकांश संगठन इसी तरह चलते हैं, जिसमें आईटी और व्यवसाय तथा आईटी के बीच स्पष्ट विभाजन है नौकरशाही में क्षमताएं बड़े पैमाने पर केंद्रीकृत होती हैं और ऐसा माना जाता है कि इसे जब भी कम किया जा सकता है संभव।
आज के अत्यधिक विकसित हो रहे प्रौद्योगिकी परिदृश्य में प्रवेश करें जिसमें अधिकांश लोगों द्वारा प्रौद्योगिकी को अपनाने, उपभोग करने, उसके साथ रहने और अन्यथा प्रौद्योगिकी से संबंधित होने के तरीके में प्रमुख, पीढ़ीगत परिवर्तन शामिल हैं। अधिकांश भाग के लिए, आज प्रौद्योगिकी उन्नति का केंद्र बिंदु काफी हद तक वेब से संबंधित सभी चीजों में शामिल हो गया है, चाहे वह ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर, यूएक्स इनोवेशन, व्यावहारिक बड़े पैमाने पर एकीकरण, मोबाइल डिवाइस, सोशल कंप्यूटिंग, क्लाउड और सूची लगातार बढ़ती जा रही है। नए विचारों के इस विशाल इनक्यूबेटर से विघटनकारी नवाचार वर्षों से बढ़ती आवृत्ति के साथ आईटी के गढ़ों को नष्ट कर रहे हैं।इस सब के परिणामस्वरूप ऐसी स्थिति उत्पन्न हो गई है जहां अधिकांश व्यक्ति अब अधिकांश उद्यमों जितनी ही आईटी क्षमता का उपयोग कर सकते हैं, और लागत के एक अंश पर, (देखें: क्या हम आईटी डेटा सेंटर के लिए "मृत्यु का समय" घोषित करने के लिए तैयार हैं?.) यह एक ऐसा नुस्खा है जो बदलाव और संभावित व्यवधान पैदा करने के लिए तैयार है।
यह SaaS, क्लाउड कंप्यूटिंग और अति-शक्तिशाली स्मार्टफोन की काफी बेहतर परिपक्वता है जिसने इस उपभोक्ता-संचालित लहर को इसके महत्वपूर्ण द्रव्यमान में बदलाव दिया है। अगली लहर में, उपभोक्ता ऐप स्टोर का उदय और जिसे मैंने कहा है एंटरप्राइज़ ऐप स्टोर पारंपरिक आईटी ताबूत में एक और कील ठोंक देगा। अंततः, वहाँ समग्र है सामाजिक व्यापार क्रांति अधिकांश संगठन अभी भी इससे जूझ रहे हैं, यह एक और उपभोक्ता घटना है आज अधिकांश व्यवसायों के धनुष को तोड़ना.
शैडो आईटी: कोयला खदान में कैनरी?
जब मैं इन दिनों व्यवसायों से बात करता हूं तो जो मैं देखता हूं वह समस्याओं को हल करने और चुनौतियों को अपने स्वयं के (आमतौर पर बहुत अधिक तात्कालिक) समाधानों के साथ पूरा करने की इच्छा है जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हैं। आईटी को एक तरफ ऐसी व्यावसायिक प्राथमिकताओं और जरूरतों के कारण हाशिए पर धकेला जा रहा है और दूसरी तरफ जमीनी स्तर पर काम करने वाले श्रमिकों द्वारा इसे हाशिए पर धकेला जा रहा है। उन्हें अपनी स्थानीय आवश्यकताओं की बेहतर समझ है और इसलिए वे उपभोक्ता आईटी का उपयोग करने में प्रसन्न हैं जिससे वे परिचित हैं उन्हें। अक्सर शैडो आईटी कहा जाता है या कम से कम "ग्रे आईटी" जब यह संपूर्ण व्यवसाय इकाई से आता है, तो संख्याएं आना मुश्किल है लेकिन नवीनतम शोध से पता चलता है कि यह प्रवृत्ति पांच साल पहले के निम्न दोहरे अंक से काफी ऊपर है अनुमानित आज सभी आईटी खर्च का एक तिहाई हालिया अनुमान के अनुसार.
ऐसा लगता है कि यह एक ऐसे भविष्य की शुरुआत कर रहा है जहां व्यवसाय सूचना प्रौद्योगिकी पर रणनीतिक उपयोग पर अधिक नियंत्रण रखता है, जबकि आईटी विभाग इस पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखते हैं कि वे किस चीज़ में अच्छे हैं: सुरक्षा, लेखापरीक्षा, सॉक्स, संग्रह, प्रदर्शन और शासन को पूरा करने के कार्य आवश्यकताएं। इसका एक हिस्सा यह है कि प्रबंधकों सहित आधुनिक श्रमिकों की बहुत अधिक तकनीकी समझ (और इस प्रकार अपेक्षाओं) के कारण विकास संभव है। ऐसा इसलिए भी है क्योंकि आईटी बाधा (बैकलॉग) इतनी कड़ी होती जा रही है कि व्यवसाय के लिए आवश्यक समाधान समय पर नहीं मिल पा रहे हैं। दूसरे शब्दों में, प्रौद्योगिकी जगत में परिवर्तन की गति लगभग तेजी से तेज हो रही है जबकि पारंपरिक व्यवसाय/आईटी द्वंद्व द्वारा प्रतिक्रिया की दर में केवल थोड़ी मात्रा में वृद्धि हुई है। बढ़ती खाई अस्थिर होती जा रही है और यह ताकतों का संयोजन है जो आईटी की एक नई अवधारणा को जन्म दे रहा है।
यह कुछ ऐसा है जो कंप्यूटरवर्ल्ड के प्रधान संपादक स्कॉट फ़िनी ने कहा है पिछले महीने एक टुकड़े में निपटा गया यह एक ऐसे शब्द की शुरूआत के लिए उल्लेखनीय था जो मुझे लगता है कि आईटी को व्यवसाय से जोड़ने के एक नए तरीके की भावना को दर्शाता है। वह शब्द है 'सीओआईटी।' स्कॉट का तात्पर्य आईटी के उपभोक्ताकरण से था, लेकिन यह "सहकारी आईटी" का एक अच्छा संक्षिप्त रूप भी है। हमारे पास बहुत समय है मुख्य प्रौद्योगिकी क्षेत्र के साथ आईटी की बढ़ती अव्यवस्था और हाल के कुछ मामलों में आभासी आक्रमण के बारे में बात की नवाचार। हमें एक नए आयोजन सिद्धांत की आवश्यकता है जो बताता है कि हम अंतर को कैसे कम करना शुरू करेंगे या कम से कम पैचवर्क जानवरों को रोकेंगे जिनके बनने का कई संगठनों को खतरा है।
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पसंद उभरते उद्यम वास्तुकला की पिछले वर्ष की चर्चा, हम ऐसे क्षण में हैं जहां हम अभी भी बागडोर संभाल सकते हैं और परिचालन क्षमताएं बना सकते हैं जो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को समाधान के लिए स्वतंत्र कर देती हैं सुरक्षा, डेटा साझाकरण और अन्य गैर-कार्यात्मक समस्याओं के आसपास व्यावहारिक हल्के अवरोधों के एक सेट के साथ स्थानीय स्तर पर समस्याएं आवश्यकताएं। क्योंकि स्पष्ट रूप से, बड़ा नेटवर्क जो चुनौतियाँ पेश करने वाला है, वे आज की तुलना में कहीं अधिक बड़ी हैं। उदाहरण के लिए, SaaS और ऐप स्टोर जैसे विघटनकारी नए वितरण चैनलों द्वारा बनाया गया दबाव मुश्किल से ही शुरू हुआ है और यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक सायरन कॉल बन जाएगा जो आसानी से जानते हैं कि उनकी अधिकांश समस्याओं के लिए, "एक ऐप है वह।"
सीओआईटी के लिए एक दृष्टिकोण
यदि हम वर्तमान रुझानों को आगे बढ़ाते हैं, जैसे 1) व्यवसाय आईटी के लिए अधिक स्थानीय नियंत्रण ले रहे हैं, 2) कर्मचारी अपनी पसंदीदा का उपयोग कर रहे हैं तो सीओआईटी इस तरह दिख सकती है। कंप्यूटिंग डिवाइस और ऐप्स, और 3) एंटरप्राइज़ ऐप्स, मैशअप और आईटी समर्थन प्रक्रियाओं से मेल खाने वाले डिवाइसों के तेजी से आगे बढ़ने के लिए प्रबंधनीय प्रक्रियाएं जो स्केल करती हैं मिलान।
- विकेंद्रीकृत (या कम से कम वितरित) शासन। समिति द्वारा नहीं बल्कि तथ्य से। सर्वोत्तम आईटी-संचालित व्यावसायिक समाधान खोजने और उन्हें साबित करने के लिए आंतरिक प्रतिस्पर्धा को निर्णय लेने दें। जागीरों की वास्तविकता को समझें और उसका लाभ उठाएं और केवल उन्हें बैठक के लिए जवाबदेह ठहराएं गैर-कार्यात्मक आवश्यकताएं और पारदर्शी होना शुरू करें, केवल उसी हद तक उनका समर्थन करें जहां तक वे अच्छे हैं कॉर्पोरेट नागरिक.
- आईटी समर्थन जो नए ऐप/डिवाइस के प्रसार को बढ़ाता है। यह आईटी प्रबंधकों के साथ मेरी सबसे कठिन चर्चाओं में से एक है, अर्थात् "कौन है" का प्रश्न इस सब का समर्थन करने जा रहे हैं?" तर्क यह है कि आईटी बाधा होने का एक अच्छा कारण है। यह सुनिश्चित करता है कि बुरी चीजें न हों और सबसे महत्वपूर्ण समाधानों पर ध्यान दिया जाए जबकि खराब समाधानों की जांच की जाए और उन्हें हटा दिया जाए। लेकिन आईटी विफलताओं की उच्च दर और कई बड़े बजट ईआरपी और सीआरएम समाधानों का कम उपयोग इस कहानी को झुठलाता है। हम अक्सर गलत हो जाते हैं जब हम बड़े आईटी को तेजी से, अकेले में करते हैं, और आंतरिक प्रतिस्पर्धा और साझा अनुभव को सही उत्तर देने की अनुमति नहीं देते हैं। तो हम आईटी को कैसे मापें? हम ऐसे मॉडलों का उपयोग करते हैं जो बाहरी तौर पर (वेब और अन्य जगहों पर) ऐसा करने में सिद्ध हुए हैं। ऐप स्टोर जो नीति-लागू आवश्यकताओं की अनुमति देते हैं, फिर भी विकल्प चुनने में सक्षम होते हैं, पहुंच और नीति को बढ़ाने की गंभीर क्षमता प्रदान कर रहे हैं। एकबारगी SaaS अधिक समस्याग्रस्त है और हमें यह देखना होगा कि बाज़ार क्या लेकर आता है, लेकिन मुझे संदेह है कि यह भी आज के उभरते एंटरप्राइज़ ऐप स्टोर जैसा ही दिखता है। इन सभी नए समाधानों के बीच डेटा एकीकरण को अधिक उत्पादक तरीके से व्यवस्थित करना आवश्यक होगा। भविष्य के उद्यम की रीढ़ को वेब और उसके खुले एपीआई की तरह दिखना होगा। सम्बन्ध और इन ऐप्स और उपकरणों के बीच डेटा प्रवाह तेजी से उपभोक्ता की सफलता से पन्ने छीन लेगा दुनिया। दूसरे शब्दों में, अपने अगली पीढ़ी के उद्यम एकीकरण (उर्फ SOA) को एक स्टार्टअप की तरह चलाएं मैं कहता हूँ।
- एक सक्षम बुनियादी ढांचे के साथ व्यवसाय आधारित आईटी समाधान। मैं व्यवसाय जगत को बताना चाहता हूं कि आईटी से जुड़े समाधानों के साथ अपनी चुनौतियों का सामना करना न केवल उनके लिए ठीक है, बल्कि यह आवश्यक भी है। आईटी के लिए एक महत्वपूर्ण सहायक भूमिका है लेकिन इतिहास गवाह है कि केवल कुछ ही कंपनियों में आईटी व्यावसायिक नवाचार का नेतृत्व करता है। इतिहास में पहले से कहीं अधिक गैर-आईटी कर्मचारियों का एक बड़ा समूह अब देख सकता है कि तकनीक के साथ क्या संभव है, हम हर दिन वेब पर और अपने व्यक्तिगत जीवन में इससे घिरे रहते हैं।
सीओआईटी एक नई साझेदारी है जो सीधे भविष्य के लिए व्यावसायिक दृष्टि से संचालित है और एक नए स्केलेबल आईटी बुनियादी ढांचे द्वारा समर्थित है। आज की सफल आईटी परियोजनाओं पर करीबी नजर डालने से अक्सर पता चलता है कि यह मॉडल पहले से ही सबसे अच्छा काम करता है (व्यावसायिक समर्थन और प्रतिबद्धता, #1 कारक परियोजना की सफलता है - इतना अधिक है) क्योंकि वे इसे चला रहे हैं)। आईटी में कई लोग कहेंगे कि व्यवसाय कभी नहीं समझ पाएंगे कि वे जो कर रहे हैं उसे बदलने के लिए नई तकनीक को कैसे लागू किया जाए, और मैं पांच साल पहले सहमत हो गया होता। हालाँकि अब हर किसी के हाथ में विश्व स्तरीय उदाहरणों का एक महत्वपूर्ण समूह है; आज के अत्यधिक मोबाइल, सोशल क्लाउड ने हर किसी की उम्मीदें बढ़ा दी हैं कि आईटी कितना आसान, शक्तिशाली और सरल हो सकता है। जिन्न को कभी भी वापस बोतल में नहीं डाला जाएगा।
क्या CoIT अपने आप में व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द बन गया है? शायद, लेकिन यह कोई मूलमंत्र नहीं है जिसे संगठनों को संदेश प्राप्त करने के लिए अपनाना पड़े। यहां महत्वपूर्ण सबक यह है कि बड़े बदलाव अवश्य होने चाहिए और उन्हें या तो थोपा जाएगा या उन्हें स्वीकार कर लिया जाएगा। उत्तरार्द्ध कम से कम जोखिम और व्यवधान पैदा करता है और सबसे बड़ी मात्रा में वादे और अवसर प्रदान करता है। मैं कहता हूं आइए सहयोग करें.
व्यापक तकनीकी, वेब-संचालित परिवर्तन के युग में आईटी को विकसित करने में आप सबसे बड़ी चुनौतियों के रूप में क्या देख रहे हैं? कृपया अपनी टिप्पणियाँ नीचे टॉकबैक में डालें।