पारंपरिक वेब 2.0 ज्ञान फेसबुक का जश्न मनाता है "हमने वास्तव में इसे गड़बड़ कर दिया है।"
हालाँकि, वेब 2.0 शैंपेन को खोलने का अभी समय नहीं है। अशांत फेसबुकर्स के प्रति जुकरबर्ग का तुष्टिकरण पुराने स्कूल की सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रथाओं को दर्शाता है, लेकिन भुगतान न करने वाले उपयोगकर्ताओं की अजेय शक्ति के प्रति समर्पण का संकेत नहीं देता है।
जुकरबर्ग ने स्वीकार किया कि फेसबुक 1) उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा संवर्द्धन संचार करने और 2) नई सेवाओं के उपयोगकर्ता अनुकूलन को सक्षम करने में असफल रहा।
जुकरबर्ग:
जब हमने समाचार फ़ीड और मिनी-फ़ीड लॉन्च किया तो हम आपको आपकी सामाजिक दुनिया के बारे में जानकारी प्रदान करने का प्रयास कर रहे थे। इसके बजाय, हमने यह समझाने में ख़राब काम किया कि नई सुविधाएँ क्या थीं और आपको उन पर नियंत्रण देने में और भी ख़राब काम किया। मैं अब उन त्रुटियों को सुधारने का प्रयास करना चाहूँगा।
फेसबुक अपने "खराब" संचार और कार्यान्वयन "त्रुटियों" को कैसे सुधार रहा है? यह अधिक अनुकूलन को सक्षम करने के लिए कार्यान्वयन में बदलाव करके अधिक अनुकूलन विकल्पों के लिए उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया का जवाब दे रहा है।
हालाँकि, अपने गैर-भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं से डरने की बजाय, फेसबुक इस बात से खुश है कि नई सेवाओं ने वास्तव में उपयोगकर्ताओं की अपनी राय व्यक्त करने की क्षमता को बढ़ाया है:
यह मूर्खतापूर्ण लग सकता है, लेकिन मैं आप सभी को धन्यवाद देना चाहता हूं जिन्होंने लिखा, समूह बनाए और विरोध किया। हालाँकि मैं चाहता हूँ कि मैंने आपमें से इतने लोगों को क्रोधित न किया होता, मुझे खुशी है कि हमें आपकी बात सुनने को मिली। और मुझे इस बात की भी ख़ुशी है कि न्यूज़ फ़ीड ने इन सभी समूहों पर प्रकाश डाला ताकि लोग उन्हें ढूंढ सकें और एक-दूसरे के साथ अपनी राय भी साझा कर सकें।
जुकरबर्ग का हवाला दिया गया है वाशिंगटन पोस्ट:
प्रदर्शनकारी अपने असंतोष को प्रचारित करने के लिए नए फेसबुक फीचर का उपयोग कर रहे थे, जिससे यह साबित हुआ कि यह बहुत प्रभावी था।
इसके अलावा, जुकरबर्ग फेसबुक को उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक उपयोगी और वाणिज्यिक भागीदारों के लिए अधिक आकर्षक बनाने के अपने लक्ष्य से विचलित नहीं हुए हैं:
उन्होंने कहा, हालांकि फेसबुक फीचर के डिजाइन और संचालन में और बदलाव कर सकता है, लेकिन कंपनी का इसे पूरी तरह से खत्म करने का कोई इरादा नहीं है।
दरअसल, फेसबुक वाशिंगटन पोस्ट, न्यूजवीक और ऑनलाइन से समाचार वितरित करने के लिए एक समान सुविधा का उपयोग करने का प्रयोग कर रहा है वाशिंगटन पोस्ट कंपनी, जो इन तीनों का मालिक है, के साथ एक नए व्यापारिक संबंध के हिस्से के रूप में सदस्यों के लिए पत्रिका स्लेट प्रकाशन. फेसबुक को समाचार प्रयोग का विस्तार करने की उम्मीद है।
'हम बदलाव कर रहे हैं क्योंकि हमें लगता है कि इस पर तुरंत प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है। लेकिन हमें लगता है कि यह एक अच्छा उत्पाद है, और हम इसे हटा नहीं रहे हैं।'
फेसबुक इसे "हटा नहीं रहा है" क्योंकि यह अपनी सेवा को भावी व्यावसायिक साझेदारों और विज्ञापनदाताओं के लिए अधिक आकर्षक बनाने के लिए हाल ही में व्यावसायिक प्रयास कर रहा है।
इसके हालिया व्यवसाय विकास सौदों के विवरण के लिए देखें:
“फेसबुक विज्ञापन बिक्री को माइक्रोसॉफ्ट को आउटसोर्स करता है: वह अपने दम पर पैसा क्यों नहीं कमा सकता??”
“क्या वेब 2.0 हरा दिखने लगा है??”
“फ़ेसबुक ने विज्ञापन एजेंसी को इक्विटी हिस्सेदारी सौंप दी और विज्ञापन डॉलर हासिल किए”
फेसबुक आगे चलकर अपने कदमों में चालाकी कर सकता है, लेकिन अपनी फ्री-टू-यूजर्स साइट को बेहतर ढंग से मुद्रीकृत करने के लिए अपनी सेवाओं में बदलाव करने के उसके दृढ़ संकल्प को जाहिर तौर पर रोका नहीं जाएगा।
एक फेसबुक उपयोगकर्ता के पास फ्री-टू-यूज़ साइट पर क्या शक्ति है? व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल पैक करने और एक अलग मुफ़्त वेब 2.0 सोशल नेटवर्किंग सेवा पर जाने का ख़तरा।
हालाँकि, फेसबुक की बाज़ार में पैठ की "परिपक्वता" को देखते हुए, कई बाधाओं के कारण पलायन की संभावना कम लगती है:
मौजूदा नेटवर्क का मजबूत पैमाना
सेवा में निवेशित सामाजिक पूंजी
विद्यालय विशिष्ट संबंध
संपूर्ण व्यक्तिगत नेटवर्क को स्थानांतरित करने में असमर्थता
प्रयास के लिए प्रयास और प्रतिरोध की आवश्यकता…
वेब 2.0 गैर-भुगतान "उपयोगकर्ताओं का नियंत्रण है"? पुराने स्कूल के भुगतान करने वाले ग्राहकों की तुलना में अधिक नहीं, और निस्संदेह कम।
यह भी देखें: फेसबुक 'सक्रियता': इससे भी बड़ा भला कैसा रहेगा?और फेसबुक छात्रों के लिए होमवर्क: अपना खुद का सोशल नेटवर्क हैक करें!