इन दिनों लोग हर चीज़ के लिए संदेश भेज रहे हैं...जिसमें आपातकालीन कक्ष में प्रतीक्षा समय भी शामिल है।
इन दिनों लोग हर चीज़ के लिए संदेश भेज रहे हैं...जिसमें आपातकालीन कक्ष में प्रतीक्षा समय भी शामिल है। यह समझ में आता है, खासकर जब यह सुनिश्चित करने की बात आती है कि दुर्घटना होने पर वे अपने बच्चों को जितनी जल्दी हो सके दिखा सकें। इस महीने की शुरुआत में, एक अन्य प्रमुख बच्चों के अस्पताल ने माता-पिता के लिए अपने सेल फोन के माध्यम से पहुंच के लिए अपने तत्काल देखभाल केंद्र के प्रतीक्षा समय को पोस्ट करना शुरू कर दिया।
ईआर टेक्स्टिंग तत्काल देखभाल सुविधाओं पर आने वाले बच्चों के माता-पिता को अपनी सेवा प्रदान करने के लिए, हाल ही में सिनसिनाटी चिल्ड्रेन्स हॉस्पिटल एंड मेडिकल सेंटर (सीसीएचएमसी) में अपनी सेवाएं शुरू कीं।
इसके काम करने का तरीका यह है कि माता-पिता अब 4ER411 पर "acurgent" टेक्स्ट कर सकते हैं और तुरंत वर्तमान प्रतीक्षा समय प्राप्त कर सकते हैं, सीसीएचएमसी एंडरसन, फेयरफील्ड और मेसन तत्काल देखभाल के लिए संचालन के घंटे और सीधे संपर्क जानकारी सुविधाएँ।
सीसीएचएमसी में सामुदायिक संबंधों के समन्वयक कर्ट मायर्स कहते हैं, "जब हम अपने मरीजों और परिवारों तक पहुंचने के तरीके की जांच कर रहे थे, तो हमें पता था कि हमें उनसे मोबाइल क्षेत्र में मिलना होगा। टेक्स्ट के माध्यम से प्रतीक्षा समय प्राप्त करने का विकल्प प्रदान करना मोबाइल क्षेत्र में एक तार्किक पहला कदम था। उच्च रोगी संतुष्टि स्कोर प्राप्त करने के लिए रोगियों को जानकारी प्रदान करना प्रमुख घटकों में से एक है। हम चाहते हैं कि हमारे मरीज़ों और परिवारों को पता चले कि हमारे किसी अत्यावश्यक देखभाल केंद्र में आने पर क्या अपेक्षा की जानी चाहिए। इसके अतिरिक्त, यह सेवा परिवारों को स्वयं चयन करने की अनुमति देती है कि वे हमारे तीन स्थानों में से किस स्थान पर जाना चाहते हैं, जिससे रोगियों के प्रवाह को नियंत्रित करने में मदद मिलती है।"
इस तरह से मरीजों के प्रवाह को व्यवस्थित रूप से नियंत्रित करने की क्षमता लोगों को स्वयं चयन करने में मदद करती है कि किस आपातकालीन सुविधा में जाना है, निश्चित रूप से ऐसा लगता है कि इससे सुविधाओं को लाभ होगा। के अनुसार ईआर टेक्स्टिंग के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, अन्य लाभ भी हो सकते हैं। उनके FAQ में कहा गया है कि वे इस गतिविधि से जो डेटाबेस बनाएंगे, उसका उपयोग "बाद में भाग लेने वाले अस्पताल द्वारा बेहद लागत प्रभावी आउटबाउंड मार्केटिंग के लिए किया जा सकता है।"
मुझे यकीन नहीं है कि मैं उस विपणन भाग के बारे में कैसा महसूस करता हूं, लेकिन मुझे लगता है कि सुविधा के लिए हमेशा एक कीमत होती है। मुझे यह भी आश्चर्य हो रहा है कि क्या कोई वास्तव में टेक्स्ट किए गए प्रतीक्षा समय पर भरोसा कर सकता है, और इस बात को लेकर चिंतित हूं कि क्या टेक्स्ट करने की कोशिश करने से ध्यान भटकने से आपातकाल को संबोधित करने में बाधा आएगी। सच्ची आपात्कालीन स्थिति में, याद रखें कि 911 आपका मित्र है, और एम्बुलेंस एक अच्छा विचार है।
मियामी चिल्ड्रेन हॉस्पिटल (एमसीएच), जिसने मूल रूप से मई 2011 में ईआर टेक्स्टिंग सेवा (टेक्स्ट "एमसीएच" से 4ईआर411) लागू की थी, ने देखा है 2,000 ग्राहक एमसीएच डोरल, केंडल, पाल्मेटो बे और वेस्टन तत्काल देखभाल में वर्तमान प्रतीक्षा समय प्राप्त करने के लिए सेवा का उपयोग करते हैं सुविधाएँ।
एमसीएच में विपणन और जनसंपर्क निदेशक मार्सिया डियाज़ डी विलेगास कहते हैं, "हमारे लाइव प्रतीक्षा समय का विपणन करके, अस्पताल ने जोखिम उठाया है। टेक्स्टिंग सेवा ने अस्पताल से अधिक पारदर्शिता की मांग की। अंत में, यह सभी की जीत थी, क्योंकि मरीजों को अब अधिक जानकारी मिल रही है और वे बेहतर निर्णय लेने में सक्षम हैं।"
ऐसा लगता है कि एमसीएच अर्जेंट केयर टेक्स्टिंग और मार्केटिंग अभियान सफल रहा है, जिससे मरीजों को बेहतर अनुभव प्रदान करते हुए, अर्जेंट केयर ट्रैफिक में साल-दर-साल 11% से अधिक की वृद्धि हुई है। आखिरकार, अस्पताल के पास अपने मरीजों के साथ सक्रिय आउटबाउंड संचार के लिए अपने मोबाइल उपभोक्ता डेटाबेस का उपयोग करने की योजना है।
ध्यान रखने योग्य एक बात यह है कि यह सेवा अभी तक हर जगह उपलब्ध नहीं है, न ही यह कोई पूर्व निष्कर्ष है कि यह उपलब्ध होगी। यदि आप मियामी और सिनसिनाटी में रहते हैं, तो यह आपके लिए एक अच्छा समाधान हो सकता है।
कंपनी की वेबसाइट पर प्रचार वीडियो देखने के बाद, जिसमें आपको अपना ज़िप कोड 4ईआर411 पर लिखने का सुझाव दिया गया था, मैंने इसे अपने फ़ोन पर आज़माया। मैंने अपने स्थानीय क्षेत्रों और अन्य प्रमुख महानगरीय क्षेत्रों में कई ज़िप कोड के साथ संदेश भेजा और त्रुटि संदेश प्राप्त हुए।
हालाँकि, इससे मुझे यह विचार आया कि मेरे अपने स्थानीय अस्पताल भी इसी तरह की सूचना सेवा प्रदान कर सकते हैं, और एक तथ्य खोज मिशन उचित हो सकता है। मैं उन्हें नियमित कार्यालय समय के दौरान उनके गैर-आपातकालीन सूचना नंबर पर कॉल करने जा रहा हूं, और उनसे पूछूंगा कि वे कौन से संसाधन प्रदान करते हैं। किसी आपात्कालीन स्थिति के लिए तैयारी करने का सबसे अच्छा समय उसके घटित होने से बहुत पहले का होता है।
क्या आपका आपातकालीन कक्ष टेक्स्ट मैसेजिंग सेवा प्रदान करता है? क्या आपने एक का उपयोग किया है? कृपया हमें नीचे टॉकबैक में बताएं।